Sebagian besar dari Anda pasti sudah mendengar tentang hashtag #ootd. Bagi mereka yang belum, ini adalah lambang dari fenomena #selfie. "Pakaian hari ini" memiliki lebih dari 23 juta posting yang melekat padanya di Instagram.
Itu 23 juta gambar yang terkait dengan apa yang orang kenakan, kata Will Young, direktur Zappos Labs, selama SXSW minggu lalu. (Zappos Labs adalah cabang eksperimen dan inovasi yang berbasis di San Francisco dari situs e-commerce Zappos.) "Kami melihat [angka-angka itu] dan bertanya sebagai pengecer bagaimana kami menjadi bagian dari itu?"
Jawabannya? Timnya baru-baru ini meluncurkan proyek percontohan pada platform yang disebut "Next OOTD." Sangat sederhana, pengikut diundang untuk memposting selfie bersama dengan tagar #nextootd. Mereka yang melakukannya akan menerima rekomendasi belanja yang dipersonalisasi berdasarkan Instagram mereka dari Zappos sebagai imbalannya.
Zappos tentu saja merupakan perusahaan yang membanggakan diri, dan telah dikenal, untuk layanan pelanggan. (Panggilan telepon terlamanya adalah sembilan setengah jam -- dan dirayakan untuk fakta itu, ungkap Young.) Dia mengatakan perusahaan itu
terus-menerus mencoba memikirkan banyak cara berbeda untuk membawa layanan itu ke tingkat berikutnya.Saat ini proyek ini sepenuhnya manual -- ada satu orang yang mengerjakannya yang bahkan tidak bekerja di akhir pekan -- jadi potensi untuk menskala tidak benar-benar ada, akunya, tapi bukan berarti tidak akan turun garis.
"Belanja pribadi melalui Instagram... itu bisa menjadi masa depan bisnis kami," ia berpendapat -- dan mungkin memang demikian mengingat gebrakan seputar belanja sosial saat ini. “Itu bisa memiliki tim 50 orang yang menjaganya dan membuat rekomendasi belanja yang dipersonalisasi.”
Untuk strateginya sendiri, dia menambahkan: "Saya mendengar Sarah Friar, CFO Square, berbicara baru-baru ini, dan dia berkata, 'Berpikir besar tetapi mulailah dari yang kecil.' Begitulah cara kami mendekati berbagai hal di Zappos Labs."
Bagian ini awalnya berjalan Fashion dan Mash dan diposting ulang dengan izin penulis.