Dalam sejarah singkat e-commerce fashion, ModPakaian adalah sesuatu dari dinosaurus. Diluncurkan pada tahun 2002 di Pittsburgh, Penn., situs ini dengan cepat membuat dirinya disayangi oleh klien muda yang trendi dengan berbagai pakaian terjangkau yang terinspirasi vintage yang berayun ke arah twee. Untuk konteks, Net-a-Porter meninggalkan mulut ternganga ketika berjudi menjual barang mewah secara online pada tahun 2000. Seperti yang kami katakan: dinosaurus.
Tapi ModCloth telah bersusah payah untuk tetap gesit, dan tim teknologinya telah membuat badai akhir-akhir ini, secara teratur meluncurkan fitur-fitur baru untuk menambahkan sedikit sesuatu yang ekstra pada pengalaman e-niaganya.
Pertama ada "Galeri Gaya," diluncurkan pada November 2012, yang memungkinkan pembeli mengunggah foto diri mereka mengenakan merchandise ModCloth mereka. Tepat satu tahun kemudian perusahaan merilis "Fit for Me," di mana pelanggan dapat mencari ulasan produk dari wanita dengan ukuran yang sama dengan mereka. April ini, ModCloth memperkenalkan "Love It or Leave It," fitur seluler yang mirip dengan Tinder — hanya untuk gaun dengan kerah Peter Pan, bukan untuk calon kekasih. "Color Capture" menyusul pada bulan Juni, memberi pembeli pilihan untuk mengambil foto contoh warna di ponsel mereka dan menemukan produk dengan warna yang serasi.
Banyak dari mereka terdengar seperti ide startup. Faktanya, banyak dari mereka adalah: Mempertimbangkan Mallzee atau Kwoller di Tinder-untuk-belanja depan.
Hal tentang pengaya ini adalah bahwa mereka seru. ModCloth telah menginvestasikan uang dan tenaga dalam membangun ekosistem fitur teknologi yang menjadikan situsnya bukan hanya tempat untuk berbelanja, tetapi juga sesuatu yang bersifat sosial dan menghibur.
Fitur-fitur tersebut melayani tujuan yang berbeda, jelas Jennifer Grasso, direktur senior produk. Beberapa dirancang untuk memberikan inspirasi kepada pembeli (Galeri Gaya), sementara yang lain lebih tentang menemukan dan berbelanja produk baru (Suka atau Tinggalkan). Tetapi tujuannya adalah mereka akan bekerja sama untuk menciptakan siklus belanja yang tidak hanya melibatkan individu tetapi juga komunitas secara luas. Seseorang mungkin menemukan produk baru di Love It or Leave It atau Color Capture, lihat ulasannya di Fit untuk Saya, beli dan tambahkan foto ke Galeri Gaya, sebarkan jangkauan item itu ke pembelanja berikutnya.
Ekonomi pengembangan fitur-fitur baru ini juga perlu dipertimbangkan secara holistik. Menurut CEO ModCloth Eric Koger, masing-masing merupakan investasi yang berarti dari sudut pandang SDM dan anggaran, tetapi tidak semua memberikan pengembalian yang sama dalam bentuk dolar penjualan.
"Beberapa fitur membayar untuk fitur lainnya," kata Koger.
Namun terkadang manfaat alat baru bukan tentang seberapa sering alat itu memindahkan pengguna ke halaman checkout. Keterlibatan sangat berarti. Sementara pengelolaan banyak situs e-niaga berkisar pada tingkat konversi berdasarkan kunjungan per kunjungan, yang lebih penting bagi Koger adalah bagian dari dompet atau lemari pembelanja yang dimiliki ModCloth di akhir hari.
"Jika Anda memiliki pengalaman yang menghibur, Anda tidak dapat mengharapkan mereka membeli sesuatu setiap kali mereka berkunjung," katanya.
Itu terutama berlaku untuk seluler, yang dalam banyak hal merupakan platform ideal untuk menghadirkan kesenangan. Lebih dari 50 persen lalu lintas ModCloth sekarang berasal dari seluler, baik itu di aplikasi atau browser web, dan semakin banyak penggemar bermain-main dan berbelanja di ponsel mereka, semakin banyak rasio keterlibatan-untuk-pembelian meningkatkan. Menggesek produk di Love It or Leave Ini dirancang untuk membuat ketagihan, tetapi itu tidak selalu akan menghasilkan penjualan langsung.
Banyak ide yang dibuang di tengah jalan. Konsep asli Galeri Gaya secara efektif terbunuh, digantikan oleh serangkaian iterasi yang akhirnya sampai pada bentuknya yang sekarang. Tim Grasso sering menggunakan aplikasi sebagai tempat eksperimennya; itu terdiri dari segmen basis pelanggan ModCloth yang lebih kecil namun lebih setia. Dia lebih suka meluncurkan uji beta fitur potensial pada versi Android karena timnya dapat mengembangkannya lebih cepat.
Jadi apa selanjutnya? Tim Grasso saat ini sedang menguji profil yang dapat dibeli di mana pelanggan dapat melihat foto pakaian, produk favorit, dan ulasan satu sama lain di satu tempat, dengan harapan dapat segera hadir di perangkat seluler. Kemudian tim akan terus meretas. Tidak ada tentang cara pengecer harus menjual secara online yang diatur di batu dulu.
"Ini masih Wild West dari e-commerce," kata Koger.