Stitch Fix Pergi Setelah Pelanggan yang Lebih Kaya dan Lebih Fashion-Forward

Jika Anda tidak terbiasa, Stitch Fix adalah salah satunya beberapa startup styling pribadi muncul beberapa tahun yang lalu. Perusahaan berusia enam tahun yang berbasis di San Francisco memungkinkan pengguna untuk mengisi survei sederhana yang digunakan oleh "penata gaya" internal untuk membuat berbagai macam item pakaian yang kemudian dikirim ke pengguna; dia (Perbaiki Jahitan baru-baru ini menambahkan kategori pria dan ukuran plus) kemudian menyimpan dan membayar apa yang mereka inginkan dan mengirimkan kembali apa yang tidak mereka inginkan.

Jenis layanan ini tidak dirancang untuk menargetkan setiap orang — banyak dari kita lebih suka memilih pakaian kita sendiri — tetapi itu berhasil di antara pria dan wanita yang sibuk itu penargetan berkat kombinasi penata gaya manusia dan algoritme berbasis teknologi yang menemukan pakaian yang diinginkan kliennya Suka. Alasan utama kesuksesan Stitch Fix adalah data dan umpan balik itu secara teratur mengumpulkan dari pelanggannya, berdasarkan mana ia dapat menyesuaikan penawarannya; dan baru-baru ini, ia menyadari ada sesuatu yang hilang, sesuatu yang menunjukkan bahwa bahkan pria dan wanita yang tidak ingin berbelanja sendiri pun memiliki standar yang tinggi.

Sebagian besar barang yang dikirim Stitch Fix ke pelanggan berharga di bawah $100, tetapi ternyata ada beberapa yang tertarik dengan barang yang lebih mahal. Jadi, pada hari Selasa, ia menambahkan lebih dari 100 merek baru pada titik harga kontemporer yang lebih tinggi, dari sekitar $100 hingga $600. (Memikirkan Alice & Olivia, Kate Spade, Rebecca Minkoff, Teori dan Helmut Lang.) 

Ada beberapa alasan mengapa Stitch Fix adalah membuat penawarannya sedikit lebih menarik: Salah satunya adalah pelanggan yang memintanya, menurut Lisa Bougie, GM, Stitch Fix Women. Klien memilih preferensi titik harga saat mereka mengisi profil mereka dan semakin menunjukkan bahwa mereka akan bersedia membelanjakan lebih banyak. Mereka juga sering menyebutkan merek yang ingin mereka lihat di situs ketika memberikan umpan balik setelah melakukan pembelian, katanya.

Yang lainnya: "akuisisi klien baru." Bougie berharap ekstensi itu akan mendatangkan pelanggan Stitch Fix tidak melayani. Perbaiki Jahitan Apa? bukan coba lakukan, katanya, adalah membuat pelanggan yang sudah ada meregangkan anggaran mereka dan membelanjakan lebih banyak. "Kami menghormati dan menghormati preferensi mereka persis seperti mereka mengomunikasikannya dengan kami," katanya. Namun, mereka tahu bahwa banyak orang lebih memilih campuran tinggi-rendah, dan dia mengatakan 1.000 penata telah dilatih tentang cara menggabungkan barang-barang kelas atas ini ke dalam pengiriman pelanggan dengan cara yang bernuansa, cara yang dipersonalisasi. Perlu juga dicatat bahwa pengecer umumnya mendapatkan margin keuntungan yang lebih besar untuk barang-barang yang lebih mahal.

Mengingat semua data yang dimiliki Stitch Fix tentang pelanggannya, memutuskan untuk memperluas penawarannya hampir tidak perlu dipikirkan lagi; tantangan datang ketika tiba saatnya untuk mencoba dan membuat merek tersebut bekerja dengan Stitch Fix. Startup seperti Stitch Fix belum dipetakan, wilayah non-tradisional untuk banyak merek ini, dan mereka perlu diyakinkan, kata Bougie.

“Pasti ada proses pendidikan yang terjadi; mereka telah mendengar tentang [Perbaikan Jahitan] tetapi tidak benar-benar memahami seluk-beluk model bisnis," katanya. Dia berfokus untuk memberi tahu calon mitra merek bagaimana mereka akan mendapat manfaat dari hubungan dengan Stitch Fix; data yang dapat diberikannya tentang faktor-faktor seperti kesesuaian dan persepsi harga-kualitas adalah nilai jual yang besar. Dia juga menekankan bahwa Stitch Fix adalah bisnis harga penuh, sedangkan banyak format distribusi ritel alternatif atau non-tradisional yang mungkin digunakan merek saat ini berfokus pada diskon. Bougie mengatakan merek dapat menghargai kemampuan Stitch Fix untuk menghormati dan menjunjung tinggi integritas merek dan mencocokkan item dengan konsumen yang tepat.

Plus, dalam lanskap ritel di mana model bisnis tradisional tidak benar-benar berfungsi, sebagian besar merek sebaiknya mencoba sesuatu di luar kebiasaan.

Adapun apakah Stitch Fix pada akhirnya akan mencoba membawa merek tingkat desainer kelas atas, hanya waktu yang akan menjawab. "Kami terus-menerus membaca umpan balik dan data kami untuk memahami cara melayani klien kami dengan lebih baik," kata Bougie.

Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.