Bloomberg telah melihat mengapa Chanel baik-baik saja sementara merek mewah dan aksesori lainnya mengalami penurunan penjualan. Alasannya--tren ritel mewah milik semua orang mulai memperhatikan--hanyalah eksklusivitas.
Sementara industri barang mewah menghadapi pertumbuhan paling lambat sejak krisis keuangan global, pelanggan masih membludak--tetapi tidak di mana-mana. Merek seperti Chanel dan Hermes bekerja dengan sangat baik.
Mengapa? Mungkin karena mereka tidak ada di mana-mana seperti merek Burberry dan Gucci. “Kami harus menemukan keseimbangan yang tepat untuk pelanggan kami” antara ketersediaan dan kelangkaan, Bruno Pavlovsky, presiden mode global Chanel, mengatakan kepada Bloomberg. Merek tersebut tampaknya telah mencapai keseimbangan yang tepat musim ini, karena semua yang ada di toko-toko pada bulan November pada dasarnya telah terjual habis. "Itu cukup mengejutkan," kata Pavlovsky.
“Yang mereka inginkan adalah merasa unik.” Chanel memiliki lebih sedikit toko daripada Louis Vuitton, meskipun fokusnya masih pada lokasi batu bata dan mortir. Merek tidak berencana untuk memperluas e-commerce di luar kosmetik, mungkin karena itu akan membuatnya terlalu tersedia.
Pavlovsky tampaknya merasa bahwa pengalaman di dalam toko terlalu penting bagi merek. "Fashion adalah tentang pakaian, dan pakaian yang perlu Anda lihat, rasakan, pahami," katanya, sementara apa inisiatif digital online adalah “lebih untuk membawa pelanggan ke butik daripada menjual daripada butik.”
Dia tidak memberikan indikasi kapan— e-commerce mungkin diluncurkan, tetapi kedengarannya seperti kemungkinan yang jauh: “Jika, pada akhirnya, pelanggan kami lebih bahagia, tidak apa-apa. Jika tidak, itu akan menjadi kesalahan."
Chanel juga mengaitkan sebagian besar penjualan ritelnya dengan kosmetik dan wewangian, yang memungkinkan Chanel untuk "menjadi murah hati ketika membangun mereknya," maka pertunjukan landasan pacu yang mewah dan dirancang dengan rapi butik.
Kampanye Brad Pitt Chanel No.5 yang konyol dan meme-ifikasi berikutnya juga membantu merek tersebut dengan perkiraan "ratusan juta dolar dalam iklan gratis".
Apa yang tidak disebutkan oleh Bloomberg adalah efek dari direktur kreatif yang blak-blakan dan terkadang kontroversial, Karl Lagerfeld, yang mengatakan bahwa bosnya pada dasarnya biarkan dia melakukan apapun yang dia mau. Mungkin, ketika direktur kreatif dari merek yang kurang menguntungkan cenderung lebih ketat, ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk pendekatan laissez faire seperti itu. Atau mungkin Lagerfeld hanya seorang jenius.