Apakah Universal Shopping Carts Memiliki Masa Depan?

Pada bulan Juli 2014, aplikasi belanja Menyimpan mengumumkan kedatangan apa yang diklaim sebagai yang pertama keranjang belanja online yang benar-benar universal. Pengguna alat penemuan mode — yang, seperti pesaing Fancy, Lyst, dan Pinterest, memungkinkan Anda memberi tag dan mengatur item yang Anda suka — sekarang dapat mengunjungi situs mana pun di web, menambahkan produk ke keranjang belanja Keep, dan Periksa. Idenya adalah untuk menghilangkan proses sulit memasukkan kartu kredit Anda dan informasi alamat ke lusinan situs e-commerce yang berbeda dengan pengalaman pengguna yang berbeda. Sebagai gantinya, tujuan Anda adalah kereta Keep yang ramah seluler.

Tangkapannya, dan alasan utama Keep harus menutup kereta universalnya hanya setahun kemudian, adalah karena itu bukan layanan otomatis. Sebagai gantinya, setiap kali pengguna melakukan pemesanan melalui keranjang Keep, manusia sebenarnya yang bekerja di Keep ditugaskan untuk membeli barang tersebut melalui situs e-commerce yang sebenarnya. (Jadi pengguna membayar Keep, dan Keep membayar pengecer.) Modal manusia itu mahal, dan Keep memberi tahu 

kacauawal bulan ini bahwa itu tidak bisa memenuhi tuntutan keuangan. Namun, “Konsumen menyukai [kereta universal],” kata CEO Keep Scott Kurnit Fashionista. “Kami melihatnya kembali di masa depan.”

Ada banyak situs dan aplikasi yang menggabungkan produk fesyen — dari Menyukai untuk Tetap daftar ke TokoGaya — meskipun mereka semua melakukannya sedikit berbeda. Yang tidak unik adalah situs-situs ini secara tradisional menggunakan tautan afiliasi untuk menghasilkan komisi atas penjualan produk yang mereka tampilkan. Masuk akal mengapa mimpi tentang kereta universal telah menghantui orang-orang di ruang agregasi mode selama setengah dekade terakhir. Sebuah gerobak membuatnya terasa seperti pengalaman tunggal.

Banyak yang mencoba membangun sendiri tetapi gagal. Platform yang terjauh adalah Lyst, yang meluncurkan keranjang belanja universal pada Juli 2013. Tidak, Anda tidak dapat berbelanja setiap toko di web melalui keranjang Lyst seperti halnya di Keep, tetapi Anda dapat berbelanja ratusan merek dan pengecer kelas atas dan keren yang bermitra dengan Lyst, termasuk Alexander Wang, Adam Lippes, dan Editorial. “Kami telah melihat tingkat konversi meningkat dari 200 menjadi 500 persen, tergantung pada afiliasinya,” kata CEO dan salah satu pendiri Lyst, Chris Morton. Perbedaan antara pendekatan Lyst dan Keep, bagaimanapun, adalah bahwa keranjang Lyst otomatis. “Itu adalah masalah yang cukup sulit untuk dipecahkan karena Anda harus menyinkronkan inventaris secara real time,” Morton menjelaskan. “Beberapa orang yang mulai menyadari betapa sulitnya itu dan mundur.”

Perusahaan selalu mengutamakan teknologi, dan Morton menjadikannya prioritas untuk memperbaiki keranjang belanja. Namun, seberapa besar peningkatan "tingkat konversi 200-500 persen" sebenarnya sulit ditentukan. Dan banyak merek dan pengecer yang ditampilkan di Lyst telah memilih keluar dari keranjang belanja universal.

The Dreslyn, situs e-commerce yang berbasis di Los Angeles, telah menggunakan alat keranjang belanja universal Lyst sejak ditandatangani sebagai mitra ritel pada November 2013. Itu berarti salah satu pendiri Dreslyn, Brandon Taylor, tidak dapat berbicara tentang peningkatan tingkat percakapan sebelum dan sesudahnya. Tetapi dia dapat mengatakan bahwa penjualan afiliasi telah melonjak antara 6 dan 9 persen sejak mereka mulai bekerja sama. "Keranjang belanja universal memungkinkan konsumen untuk mengidentifikasi dan membeli lebih banyak barang yang relevan secara pribadi, sekaligus sangat mengurangi risiko mengabaikan pembelian potensial dari The Dreslyn," Taylor percaya. "Itu salah satu alasan utama kami bekerja sama dengan Lyst."
Tetapi bahkan keranjang belanja universal tidak meningkatkan tingkat konversi sebanyak yang dibanggakan Lyst, ini memungkinkan Lyst untuk mengumpulkan lebih banyak data, yang merupakan bagian kedua dari bisnisnya. Sementara Lyst membuat komisi melalui tautan afiliasi, ia juga mempekerjakan sekelompok ilmuwan data yang mogok apa yang mereka temukan dan meludahkannya kembali secara terorganisir ke merek dan mitra ritel yang tertarik secara gratis mengenakan biaya. (Ini adalah keuntungan bermitra dengan Lyst.) Morton sekarang beralih ke label putih teknologi keranjang belanjanya ke properti lain yang mungkin tidak memiliki anggaran untuk mengembangkannya sendiri.

Tetapi ketika pengecer individu menciptakan pengalaman seluler yang lebih baik, dan layanan pembayaran universal seperti Apple Pay mendapatkan daya tarik, apakah kita benar-benar membutuhkan keranjang belanja universal? Musim semi, yang diluncurkan pada akhir 2014 karena lebih sedikit agregator dan lebih banyak Instagram yang dapat dibeli untuk merek fesyen, menghilangkan keranjang belanja sama sekali. “Ketika kami melihat data e-commerce yang lebih luas, kami melihat jumlah pelanggan yang luar biasa yang akan menambahkan sejumlah item ke troli mereka, lalu kembali lagi nanti dan hanya membeli satu dari 10, ”kata CEO dan salah satu pendiri Spring Alan Tisch. “Kami juga melihat rata-rata ukuran keranjang di ponsel adalah 1,2 item. Bagi kami, itu berarti pelanggan menginginkan dua fungsi yang berbeda.” Itu adalah "Beli Sekarang" dan "Simpan Nanti", yang berarti Anda dapat mengajukan kemungkinan, atau langsung mengatakan ya untuk ya. Spring juga merupakan salah satu aplikasi pertama yang mengimplementasikan Apple Pay. Sementara Spring tidak akan membagikan persentase penjualannya yang dilakukan melalui Apple Pay, Tisch tampak antusias dengan layanan tersebut. “Apa pun yang membuat lebih mudah, dan lebih aman bagi pelanggan untuk membeli produk adalah nilai tambah,” katanya. “Apple Pay melakukan kedua [hal] ini. Kami tidak bisa lebih bahagia dengan itu.”

Apakah pendekatan itu akan membuat Spring yang berusia satu tahun menjadi aplikasi yang lebih sukses daripada, katakanlah, Lyst yang berusia lima tahun atau Keep yang berusia tiga tahun masih harus dilihat. Itu juga tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan. Pada hari Minggu, 26 Juli, Spring berada di peringkat #153 dalam kategori gaya hidup toko aplikasi sementara Keep's adalah 832 dan Lyst adalah 925, menurut situs pelacakan App Annie. Bahkan Spring tidak berada di peringkat 1.500 teratas aplikasi yang paling banyak diunduh secara keseluruhan. Itu tidak berarti bahwa jutaan orang belum mengunduh aplikasi ini di masa lalu, atau jutaan lainnya tidak menggunakan Lyst atau Keep di desktop mereka. Tetapi itu berarti tidak banyak orang yang mengunduhnya saat ini. Saat ini, para pemimpin dalam kategori ramai ini perlu mencari cara untuk membuat lebih banyak orang menggunakan dan berbelanja dari aplikasi mereka. Akankah checkout yang mulus membantu? Tentu. Tapi sepertinya itu bukan pengubah permainan seperti yang pernah dipikirkan.

Memperbarui: Versi artikel sebelumnya menyatakan bahwa merek dan pengecer harus membayar untuk akses ke data Lyst. Itu tidak benar. Setiap merek atau pengecer yang merupakan mitra Lyst dapat mengakses data dan analisis secara gratis.