Presentasi J.Crew musim gugur 2015 selama New York Fashion Week. Foto: Fernanda Calfat/Getty Images
Koleksi J.Crew disajikan selama New York Fashion Week pada bulan Februari adalah produksi klasik Jenna Lyons: blazer, rajutan cerah dan mewah, sentuhan bling, rambut berangin yang diselipkan ke dalam syal.
Tapi sementara Lyons's unik-rapi estetis mengangkat J.Crew ke status kultus pada pergantian dekade, itu tidak lagi membawa pelanggan berbondong-bondong. Melaporkan statistik keuangan 2014 pada Rabu pagi, J.Crew Catat itu. di toko-toko yang telah ada setidaknya selama satu tahun, penjualan menurun 1 persen. Penurunan itu diperbesar pada kuartal terakhir tahun ini, dengan penurunan 5 persen.
Yang gagal, kata CEO J.Crew Mickey Drexler pada panggilan pendapatan perusahaan, terletak pada koleksi wanita secara khusus. Kurangnya perhatian pada kecocokan pakaian mematikan pelanggan, dan tim desain dan merchandising bekerja untuk memperbaiki masalah itu, dengan beberapa produk yang ditingkatkan sudah ada di toko.
“Penting bagi kami untuk menjaga konsistensi dalam branding. Pelanggan tidak suka menebak apa yang terjadi dalam bisnis ini," kata Drexler. "Bintang Mercedes telah menjadi bintang Mercedes. iPhone terlihat seperti iPhone. Saya tidak berpikir wanita J.Crew terlihat seperti wanita J.Crew sebanyak mungkin, kami juga tidak memasarkannya sebanyak yang kami bisa."
Dan dalam lingkungan ritel yang penuh promosi, mungkin sulit untuk meyakinkan pembeli untuk membeli pakaian dengan harga penuh. Untuk melakukannya, kata Drexler, Anda harus memiliki barang yang tepat dengan harga yang tepat dengan warna yang tepat dalam ukurannya, dengan pelayanan yang baik.
"[Pelanggan kami] sangat setia sampai kami melakukan kesalahan," kata Drexler. "Lalu dia ingin itu dijual."
Mengingat kesalahan langkah produk J.Crew yang disebutkan di atas, Anda melihat tantangannya. Sebaliknya, Madewell, yang baru-baru ini memasuki a fase baru ekspansi ritel, melonjak penuh di depan. Terus menjual estetika yang lebih muda dan lebih tomboy yang berperan besar dalam kiasan gadis Prancis yang keren — jangan beri tahu kami bahwa Anda tidak menyukainya — penjualan merek tersebut meningkat 35 persen sepanjang tahun menjadi $245,3 juta. Penjualan yang sebanding (sekali lagi, hanya toko-toko yang telah ada selama setahun penuh) naik 14 persen setelah tumbuh 9 persen tahun lalu.
Sayangnya untuk perusahaan secara keseluruhan, Madewell mewakili porsi yang relatif kecil dari keseluruhan penjualan: Bandingkan $ 245,3 juta dalam penjualannya dengan $ 2,3 miliar yang dibawa J.Crew. Kami akan mencari tahu apa yang menurut eksekutif harus diperbaiki.
Memperbarui: Posting ini telah diperbarui untuk menyertakan komentar dari panggilan pendapatan J.Crew.