Csütörtökön az Instagram bemutatta az Instagram Direct szolgáltatást, egy új funkció, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználók egyszerre legfeljebb 15 barátjuknak küldjenek fotókat és videókat, nem pedig minden követőjüknek. Olyan, mint a Snapchat, de gazdagabb funkcióval: a képek és videók nem tűnnek el másodpercekkel a megtekintés után, és Ön és barátai privát beszélgetéseket folytathatnak az egymásnak küldött üzenetekről a megjegyzések részben.
Ha az üzeneteket egyszerre 15 főre korlátozza, az Instagram Direct lehetőséget kínál a divatra a márkák és kiskereskedők - amelyek általában a lehető legnagyobb közönséget akarják elérni - nem biztos, hogy azok nyilvánvaló. A bejelentés során az Instagram társalapítója, Kevin Systrom azt javasolta, hogy a márkák kérhessék a felhasználókat, hogy nyújtsanak be bejegyzéseket a fotópályázatot vagy kollázst az Instagram Directen keresztül, vagy inkább, vagy amellett, hogy nyilvánosan beküldik a bejegyzéseket dedikált személyekkel kettőskereszt. Hozzátette, hogy „túl korai” beszélni az Instagram Direct hirdetésekről. „Most nem ez a hangsúly” - mondta. "Kifejezetten a nagy márkaelemekre összpontosít."
Gap átvette Systrom vezetését, Instagram Direct pályázat meghirdetése Instagram -fiókjában kevesebb mint két órával az Instagram sajtóeseménye kezdete után. A bejegyzésre válaszoló első 15 személynek egy Gap táblagépről készült fotót küldtek, és kérték, hogy küldjenek fényképet arról, hogy mit viselnek. A kiskereskedő azt ígérte, aki a legjobb fotót készítette, megnyeri a táblagép tokját.
Okos lépés volt Gap számára: mivel első volt, tisztességes sajtófelvételt kapott, nemcsak tőlünk, hanem tőlünk is Nemes és Mashable. Gapnek egy fillért sem kellett fizetnie ezekért a benyomásokért. Később délután Michael Kors közzétette az Instagramon, hogy az első 50 ember, aki #MKDirect hashtaggel tesz közzé egy képet, másnap üzenetet kap a Kors -tól.
Gyanítjuk, hogy az ilyen típusú versenyek gyorsan elöregednek - de a divatmárkák még sok mindenre képesek. Íme néhány ötlet, amit a szakértőktől gyűjtöttünk össze:
1. Kuponok felajánlása. "Rengeteg okos alkalmazást találhat az [Instagram Direct] számára, mint márka vagy marketingszakember, de az elérés nem tartozik ezek közé"-mondja Ian Schafer, a Deep Focus reklámügynökség társalapítója és vezérigazgatója. Shafer szerint a márkák használhatják az Instagram Direct szolgáltatást kuponok szétosztására, amelyeket aztán kedvezményes áron megjeleníthetnek a boltban. Az ilyen típusú közvetlen beszélgetések magasabb értékesítési konverziókhoz vezethetnek, mint a más csatornákon, például a Facebookon és a email.
2. Egyedi élvezetek szuper felhasználóknak. Tervező Nanette Lepore fontolóra veszi az Instagram Direct használatával "egyedi finomságokat" kínálva a szuperfelhasználóknak, a la mit tett Michael Kors az első válaszadóknak szánt különleges üzenettel. Itt minden bizonnyal több lehetőség rejlik abban, hogy mit lehet felajánlani és kinek lehet felajánlani csak az első posztereken és az első hozzászólókon túl - de inkább a legbefolyásosabbak vagy leghűségesebbek követői.
3. Vevőszolgálat. Az ügyfelek gyakran fordulnak márkákhoz a közösségi médiában az 1-800-as szám hívása helyett. "Gyakran a fogyasztó sokkal könnyebben képes fényképes vagy videóüzenetben kommunikálni a problémáját szemben a telefonon történő magyarázattal ” - mondta Rachel Tipograph, a Gap digitális és közösségi média globális igazgatója, mondja. Példaként említette a Warby Parker szemüveggyártót, amely korán kitűnt azzal, hogy videókat küldött az ügyfeleknek, hogy válaszoljanak kérdéseikre és termékproblémáikra, például más márkák.
4. Ügyféladatok. Ha az Instagramon közvetlen üzenetküldéssel kommunikál az ügyfelekkel, a közösségi média csapatai összegyűlhetnek és továbbhaladhatnak fényképes bizonyítékok és egyéb ügyféladatok az ügyfélszolgálati csapatoknak a minőség -ellenőrzési problémák megoldása érdekében, Tipograph mondja. "Ennek visszajuttatása a szervezethez [sokkal] nagyobb hatással lehet" - magyarázza.