TADASHI SHOJI, LA-beli divatház, képzett ügyfélszolgálati eszkalációs szakembert keres az ügyfelek elégedettségének biztosítására. Az ügyfélszolgálati eszkalációs szakembernek meg kell határoznia a személyre szabott személyre szabott módszereket az ügyfeleket, miközben információkat és szolgáltatásokat végeznek a termékkérdésekre és általában aggályai. A megfelelő jelölt gyorsan gondolkodik, szeret rejtvényeket megoldani, és nagy ítélőképességet alkalmaz, anélkül, hogy nagymértékben támaszkodna a folyamatra.
Alapvető kötelességek és felelősségek
- Dokumentálja, vizsgálja meg, és hajtsa végre az összetett technikai problémák megoldását
- Prioritás és ösztönzés az eszkalációra a folyamatos termékfejlesztéssel (CPD) a láthatóság, a tapadás és a végső zárás biztosítása érdekében
- Gondoskodjon arról, hogy az ügyfelet meghallgassák az eszkalációs folyamat során, minden ügyfél érdekeit szem előtt tartva.
- Értékelje az eszkaláció teljesítménymutatóit.
- Tekintse át és azonosítsa az összes eszkalált szervizkérés kiváltó okát, és használja fel ezeket az információkat a szolgáltatásnyújtó csapatok folyamatos fejlesztéséhez.
- Koncentráljon a problémák elkerülésére az eszkalációs folyamatban.
- Hibabejelentések és CS -statisztikák kezelése
- Bemutatott tapasztalat nagy mennyiségű információ kinyerésében és értelmezésében különböző adatbázisokból és forrásokból
- Közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel telefonon, e -mailben, közösségi médiában vagy online chaten.
- Betekintést nyújt a termékválasztásba, a méretbe és az illeszkedésbe.
- Szükség szerint segítse az e-kereskedelmi osztályt további feladatokkal.
Szükséges készségek és tapasztalat
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Az ügyfélszolgálati elvek ismerete
- Erős szervező-, elemző- és többfeladatos készség, nagy odafigyeléssel a részletekre
- Számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office -t és webes alkalmazásokat
- Tapasztalja meg a nagy volumenű hívások kezelését gyors ütemben
- Aprólékos figyelem a részletekre és a pontosságra
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt
- Kiskereskedelemben vagy divatban szerzett tapasztalat, nagy előny
Amikor válaszol, kérjük, adja meg a COVER BETTER -t és a RESUME -t [email protected], tárgysor Ügyfélszolgálati eszkalációs szakember.