Činjenica: trgovci koriste vaše podatke. Većina nas to zna i slaže se s tim. Možda ćemo smanjiti svoju e -adresu kako bismo primali ažuriranja od naših omiljenih dizajnera ili ponuditi rođendane u nadi da ćemo pravovremeno zaraditi dar. I to je win-win, pa zašto ne? Za trgovce to znači veći angažman i stope konverzije. Kao potrošači, imamo koristi od relevantnijih, prilagođenih i prikladnijih informacija - ako smo spremni odreći se malo privatnosti kako bismo ih dobili. No bajt tu ne staje.
"Bez obzira na to koje informacije kupac može dati, trgovci na malo mogu prikupiti mnoštvo podataka jednostavno od registriranih korisnika", kaže Elizabeth Canon, osnivačica Modni kolektiv, savjetovanje o digitalnom marketingu. To uključuje ponašanje na licu mjesta (na primjer, koje proizvode pregledavate), demografske podatke korisnika (dob, spol i mjesto) i povijest kupnji. Koristeći alate za analizu velikih podataka, trgovci zatim primjenjuju algoritme koji im pomažu s velikom točnošću predvidjeti buduće ponašanje kupaca na individualnoj razini.
Na temelju tih predviđanja, trgovci na malo odlučuju više ili manje "uložiti" u vas - to je pomalo poput kockanja kupaca. Za nekoga tko odgovara profilu potencijalnog velikog potrošača, trgovac može slati ponude, kataloge, besplatne uzorke ili čak dodijeliti povlašteni tretman u pozivnom centru.
Dakle, što točno trgovci gledaju? Prema AgilOne, velika marketinška tvrtka za podatke koja radi s Rebeccom Minkoff i Ideeli, evo devet čimbenika koji utječu na odnose trgovaca i kupaca:
1. Radite za sebe. Na temelju vrsta artikala koje kupujete i adresa koje koristite, trgovci mogu zaključiti kupujete li za sebe ili za druge. Zašto ih je briga? Ljudi koji daruju imaju tendenciju biti manje lojalni kupci pa trgovci manje ulažu u njih. Ne vole svi davatelja.
2. "Izgledate" kao netko koga poznaju. Trgovci su opsjednuti superpotrošačima, koji se definiraju kao oni koji troše 2,5 puta više od prosjeka. Koristeći nešto što se naziva "Facebook slična publika", trgovci mogu pronaći ljude koji dijele karakteristike sa svojim super potrošačima i izravno im se oglašavati. Da, čak i trgovci na malo imaju svoj tip.
3. Igrate na terenu. Trgovci na malo razmišljaju o "udjelu novčanika" ili iznosu vaše ukupne potrošnje koju dobivaju. Ako trošite puno manje od drugih poput vas, vjerojatno ćete dio novca odnijeti na drugo mjesto. Rast udjela u novčaniku može biti lakši od pronalaženja novih kupaca, pa ako trgovci sumnjaju da kupujete s konkurentima, mogu vas udvostručiti posebnim poticajima.
4. Upotrijebili ste čarobne riječi. Možda ste koristili pojmove za pretraživanje da biste putem Googlea došli do web mjesta prodavača ili ste pretraživali unutar web mjesta prodavača. Trgovac vodi evidenciju. Znajući koje ključne riječi koreliraju s većom potrošnjom, trgovci na malo mogu ciljati kupce koji su možda spremni za razbacivanje. Opšte pravilo: kupci koji traže određene robne marke (tj. "Marc Jacobs") obično su vrijedniji od onih koji pretražuju generički proizvod (tj. "Čizme do gležnja").
5. Špijunirali ste olujne oblake koji dolaze (ili toplinski val ili mećavu). Trgovci na veliko su zainteresirani za odnos između vremena i kupnje jer je to jedan snažan pokazatelj u stvarnom vremenu o onome na što mislite i stoga ga možete kupiti. Na primjer, ako dolazi oluja, možda ćete dobiti promocije za ugodno pletivo ili kišnu opremu. To je jedan primjer u kojem se čekanje dok vam već ne zatreba kišobran/rukavice/galoše zapravo može isplatiti.
6. U razdoblju ste medenog mjeseca. Veliki cilj trgovaca je pretvaranje jednokratnog kupca u ponovljenog kupca. Jedan pomoćnik: prozor ponovljene kupnje, svojevrsni period "medenog mjeseca"-obično 14 do 30 dana-u kojem će se prvi put kupac vjerojatnije vratiti po još. Ako ste unutar ovog prozora, spremni ste za primanje dodatnog marketinga.
7. Upravo ste nadogradili. Nismo jedini koji određujemo potencijalne utakmice na temelju njihovog hardvera. Iako ne mogu špijunirati ono što je parkirano u vašoj garaži, trgovci mogu reći koju vrstu uređaja koristite - i obraćaju pažnju. Ako se radi o proizvodu s visokom prodajnom vrijednošću ili o tabletu - koji se smatra luksuznim uređajem - mogli bi vam posvetiti dodatnu pozornost.
8. Razmišljate o prekidu s njima. Trgovci na malo znaju čitati karte. Ako više ne otvarate njihove e -poruke ili već neko vrijeme niste bili na njihovoj web stranici, mogli bi poboljšati svoju igru slanjem vas dogovor - ekvivalent maloprodaje desetak ruža - ili minimiziranje rizika od odbijanja - "prekid" - slanjem manje e -poruka.
9. Možda ih koristite. Kao i kod upoznavanja, nisu predviđena sva podudaranja kupaca. Trgovci na malo traže korisnike koji bi mogli zloupotrijebiti pravila povrata (uh, zvuči li vam to poznato?) I prestaju im plasirati. Ipak, mnogi više vole da s njima "igrate sustav", a ne s njihovim konkurentima. No ako kupac postane neprofitabilan, u budućnosti ćete možda vidjeti manje izdašne ponude. Ovaj odnos je zapravo samo igra brojeva.