Uspjeh marke Ouai za njegu kose Jen Atkin svjedočanstvo je moći utjecajnog marketinga i Sephore

U vrijeme kada se beauty korporacije bore kako bi Gen-Zers i milenijalce uzbudile oko kupovine proizvoda za kosu, Ouai - frizer Jen Atkin's gotovo dvogodišnjom markom-napreduje. Za svoje početno lansiranje 2016., bio je opskrbljen u malom izboru trgovina Sephora i na internetu. Brzo naprijed do 2017., a Ouaijevi šamponi, styler i dodaci dostupni su u 351 SAD -u Sephora vrata, kao i u raznim drugim trgovcima na malo širom zemlje. Njegov globalni trag sada se proteže na Kanadu, Veliku Britaniju, Australiju, Francusku, UAE, Singapur, Tajland i Maleziju. Iako marka nije otkrila konkretne podatke o prodaji, stručnjaci su procijenili 15 milijuna dolara neto prodaje za ovu godinu. Tu je i društveni utjecaj: Ouai je prikupio 316.000 obožavatelja na Instagramu, a sama Atkin ima 2,1 milijuna pratitelja na platformi. Ouai je odnio nagradu za najbolji beauty brand na adresi Okreni ses inauguralne nagrade za utjecaja. I to je sve postignuto organskim putem, bez plaćanja influencerima za objavljivanje - jednostavno im se sviđa (i njegovo elegantno pakiranje, bez sumnje).

Marka se usredotočila na izgradnju svoje zajednice, ulažući u alate kako bi kupci osjetili još veću povezanost s proizvodom. U studenom 2016. Ouai je pokrenuo uslugu savjetovanja na licu mjesta u kojoj korisnici mogu riješiti kviz koji ih vodi do preporuka proizvoda. Do danas je kviz prošao otprilike 70.000 puta, što je brendu omogućilo prikupljanje podataka i povratnih informacija od kupaca tijekom premještanja proizvoda. Kupnje od onih koji sudjeluju u kvizu sada čine približno 20 posto ukupne prodaje web stranice.

povezani članci

Sljedeće, Ouai lansira svoj prvi proizvod izvan kategorije kose: a ograničeno izdanje parfema, koji sadrži tri valjkaste loptice ispunjene svakim od mirisa koji se nalaze u liniji proizvoda za kosu. Sav taj uspjeh teško je zanemariti, ali Ouai je prema industrijskim standardima još uvijek tek započet brand-u siječnju će proslaviti dvogodišnjicu postojanja. Uoči te prekretnice, uhvatili smo Atkina radi ažuriranja o stanju poslovanja i tome kamo će krenuti u budućnosti.

Vratite me na početak prije dvije godine, kada je Ouai prvi put lansiran. Koji su bili početni ciljevi koje ste postavili s brendom?

Ludo je, upravo smo snimili nove slike za kampanju ovaj tjedan i imali smo polovicu iste ekipe koju smo imali prvi put, pa smo se svi prisjećali koliko se toga dogodilo u dvije godine. Zaista, cilj je bio biti svjež u njezi kose. Evo me, stilistica 'slavnih', ali i kad su moji klijenti bili na mojoj stolici, učio sam ih kako sami napraviti kosu i pokazivao im trikove koje sam naučio godinama. Zaista sam želio proizvode koji izgledaju jako lijepo, koji se mogu fotografirati. Htio sam nešto što je mirisalo modernije. To je jedina stvar s kojom sam bio najviše opsjednut bio je miris i mogućnost prikrivanja mirisa kože ili mirisa cigareta.

Sanjao sam o tome da imam robnu marku koja je društveno povezana i koja čini mnogo crowdsourcinga, i jednostavno sam se osjećao malo realističnije od mnogih marki s kojima sam godinama radio. Mislim da sam tada bio zaista naivan što će se dogoditi.

Mislim da tada nisam shvatio globalnu prisutnost Instagrama; Bio sam toliko uzbuđen da je Sephora bila zainteresirana za predstavljanje robne marke u malom [broju trgovina]. Imali su nekoliko trgovina za nas i htjeli su nas pustiti da prodajemo na web stranici, a ja sam bio jako uzbuđen zbog toga. Nakon što smo lansirali u siječnju, bilo je vrlo uzbudljivo, bilo je neodoljivo - jako brzo morali smo, kao mali tim, smisliti kako globalno iznijeti proizvod. Imali smo obožavatelje u Velikoj Britaniji i Kanadi te Australiji i na Bliskom istoku. Svi su bili tako uzbuđeni što su bili dio brenda i isprobali ga.

To je prilično uzbudljiva stvar, biti u mogućnosti partneriti s tako velikim trgovcem poput Sephore od prvog dana. Kako je to izgledalo i kako se odnos promijenio od početnog lansiranja?

S Sephorom sam se upoznao preko [supredsjednika Ouaija] Andrewa [Knoxa]. Doslovce smo upravo imali sastanak s iscrtavanjem - jedan od mojih najboljih prijatelja od 20 godina učinio je to umjesto nas. Moj je suprug [fotograf Mike Rosenthal] snimio koje smo boce imali budući da u to vrijeme nismo imali sve SKU -ove. Pa sam to uzeo i predstavio Sephori. Godinama sam, preko Mane Addicts -a, pitala ljude koji im je omiljeni šampon za kovrče ili [koji im je omiljeni šampon] za povećanje volumena. Pa kad sam sjedio sa Sephorom, zaista sam rekao: 'Samo želim nastaviti graditi ovaj brend s našim sljedbenicima i imati osjećaj zajednice. ' Naravno da je to bio rizik, ali zaista sam zahvalan - naručili su ih prije nego što smo uopće imali proizvod, bilo je ludo. Oni su nam bili tako velika podrška i nevjerojatni, pogotovo kad se širimo izvan SAD -a

Kako je izgledalo povećanje poslovanja i međunarodni razvoj?

Bilo je stvarno uzbudljivo. Upravo sam se vratio iz Singapura. Imali smo susret i pozdrav u trgovini, a ja sam morao upoznati vjerojatno 150 djevojaka koje su došle samo razgovarati o tome koliko im se sviđa marka i slikati ih, a to je za mene tako zabavno. Gledam društvene mreže i Snapchat kao da nitko ne gleda, a za mene je povezivanje s tim djevojkama i njihovo uvažavanje onoga što radimo zaista nadrealno, to je super.

Sjećam se da sam na jednom razgovoru uz vatru to govorio Sjajniji imao prema početku, vjerojatno unutar prvih šest ili osam mjeseci. Bila je jedna djevojka koja je Emily i mene pitala nešto poput 'kako mislite, globalno povećati opseg i zadržati svoj autentičan glas?' i rekao sam joj: 'poželi nam sreću'. Jer mislim što je Zanimljivo o brendu je da naša poruka toliko odjekuje modernim djevojkama i djevojkama koje su na društvenoj mreži i od brenda očekuju više od samog sebe, evo hrpe proizvoda bačenih na vas. Zbog Sephore i njihove podrške uspjeli smo nabaviti kvalitetne proizvode i nismo morali ništa žrtvovati, što je sjajno. Vjerujemo im - oni su sila. Tako su vjerodostojni. Tako su nam pomogli da svoj proizvod dopremo do toliko djevojaka.

Ipak me i dalje boli, jer se svaki dan čujemo s djevojkama iz Saudijske Arabije i Irske koje govore da žele Ulje za kosu i tijelo ruže. I potrebno je vrijeme da biste brodom mogli dopremiti proizvode do Singapura ili na Bliski istok. Tako da je to za mene najteži dio, jer želim to izvesti što je brže moguće, ali također se moramo pridržavati toliko pravila i testiranja. Ali imamo još puno zemalja za ući. Dobro nam ide u Velikoj Britaniji, u Kanadi, u Australiji. Bliski istok je zaista sjajno tržište. Moj san je ući u Meksiko i Južnu Ameriku. Tamo dolje imamo hrpu sljedbenika koji su to tražili. A postoje i drugi dijelovi Europe u koje želim umrijeti.

Sad kad imaš par godina, kakvu perspektivu imaš i za koju bi volio da si je znao na početku?

Jedna stvar koja me iznenadila je to što ću se sastati s nekim trgovcima i oni će nas pitati: 'Koji je vaš SKU popis do 2019.?' I ja sam kao, 'Što misliš?' Drugi će im brendovi dati potpuni popis onoga s čime izlaze, a ja sam rekao: 'Nemam pojma.' Naši vremenski rokovi su zaista teško. Ne sjedimo u odboru i odlučujemo što ćemo raditi sljedeće dvije godine. Zaista imamo više razgovora i mnoštva ljudi o pakiranju, boji i mirisu. Odlučujemo o sljedećem proizvodu prema onome što naši sljedbenici traže. No, zbog toga, čim odlučimo o sljedećem proizvodu, krv, znoj i suze poradimo na njemu, testiramo ga i izvadimo u odgovarajućem vremenu. Nemamo jastuk od jednogodišnjeg planiranja za marketinške i društvene slike. Svi samo trčimo uokolo kao kokoši odrubljene glave.

Ali volim što stvari radimo drugačije. Ne mogu se žaliti, jer na kraju dana smo samo ruke. Mi smo crowdsourcing i svi nam pomažu da odlučimo s kojim proizvodima ćemo izaći.

Što vas je inspiriralo na stvaranje programa vjernosti i kako vidite da izgradnja takve vrste zajednice dugoročno koristi poslu?

Osim što samo stvaramo proizvode, doista slušamo što su sve potrebne, a jedna stvar koju su mnogi naši sljedbenici tražili bila je da zaista žele neku vrstu recepta. Vjerojatno svaki tjedan osobno dobijem između 150 i 200 zahtjeva za konzultacije pa smo htjeli smisliti način za osobnu konzultaciju putem interneta. Sada je snimljeno 70.000 puta. Zatim je druga stvar bio program vjernosti.

Mislim da je Sephora bila toliko pametna da doista zadovolji svoju zajednicu - njihovi su kupci tako lojalni. Radili smo na programu vjernosti vjerojatno gotovo godinu dana. Počeli smo ga mapirati prošle godine. U osnovi, ono što smo htjeli učiniti je potaknuti ljude da nas prate na društvenim mrežama i ostavljaju recenzije te ih natjerati da se prijave za našu e -poštu. Svojim sljedbenicima i vjernim kupcima željeli smo nagraditi: besplatnu dostavu, proizvode veličine putovanja, proizvode u punoj veličini, robu.

Osim mirisa, robe i dodataka za kosu, postoje li još neka područja proizvoda koja planirate proširiti?

Za mene je miris bio tako uzbudljiv. Imamo puno djevojaka koje vole proizvode, ali još uvijek imamo puno proizvoda za kosu koje moramo nekako izvući. Predstoji nam toliko inovativnih stvari. U prosincu ću biti u New Yorku na novom lansiranju s kojim još ne mogu razgovarati, ali trenutno se fokusiram na miris. To je naš prvi pothvat izvan kategorije kose i osjećam se kao da je Ouai djevojka samo način života.

Još uvijek postoje neki nevjerojatni proizvodi koje smo zacrtali u sljedećih šest mjeseci, a ja sam zaista izašao, ali i dalje se osjećam kao da puno stvari nedostaje u tržnica.

Jedna stvar o kojoj puno govorite je da ne volite koncept natjecanja i mislite da postoji prostor za uspjeh svih. Kako ste uspjeli održati tu filozofiju gradeći tako uspješan posao?

Smiješno je što to sada pitate jer zaista prvi put u povijesti jedan od naših konkurenata izlazi s proizvodom vrlo sličnim našem. Morao sam uzeti dozu vlastitog savjeta. Bio sam tako uzrujan. Ali jako smo javni o mnogim stvarima. Na Snapchatu smo cijelo vrijeme. Tako da sam siguran da naši konkurenti gledaju.

Uvijek sam bio tip osobe koja samo ostaje u svojoj traci i jako radi. Pokušavam samo širiti pozitivu. Samo mislim da su ljubomora i konkurentnost jako otrovni. Ali evo me s markom i tako sam zaštitnički nastrojen prema njoj, čudno je, sada je to gotovo kao majčinska stvar. Osjećam se kao moja beba. I svi daju 120 posto u našem timu - ne radi se sad samo o meni, već o ovoj maloj obitelji. Razgovarali smo o tome jučer u uredu i bio sam kao da znate što? Mi smo mi. Radimo toliko, radimo sve što bismo trebali i zabavljamo se. Tako da nekako moram jednostavno to pustiti.

Osjećam da ima dovoljno vani za sve. Frizerima sam to rekao cijelu svoju karijeru: Ima dovoljno glava da se svi mogu sklupčati. Ne treba biti ljubomoran. I ja se isto osjećam prema ovom scenariju.

Ovaj je intervju radi jasnoće uređen.

Napomena: Povremeno koristimo partnerske veze na našoj web stranici. Ovo ni na koji način utječe na naše uredničko odlučivanje.

Prijavite se na naš dnevni bilten i primajte najnovije vijesti iz industrije u pristiglu poštu svaki dan.