Nudeći rješenja za preprodaju, krivotvorenje i više, digitalne osobne iskaznice spremne su postati mainstream.
Krajem svibnja, Amazon otvorio svoj prva trgovina odjećom u prostranom trgovačkom centru u predgrađu izvan Los Angelesa. Kao i većina fizičkih trgovaca ovih dana, Amazon Style, kako se zove, ima za cilj donijeti nešto malo dodatno iskustvu od cigle i žbuke, kao što bi neki mogli učiniti s raskošnim kafićima ili rotirajućom umjetnošću instalacije.
Međutim, Amazon Style ima tehnologiju. Svaka oznaka odjeće opremljena je QR kodom koji kupci mogu skenirati kako bi vidjeli više pojedinosti o odjevnom predmetu, poput veličine, boja i ocjena kupaca. Umjesto da bacaju naramak traperica u sobu za provlačenje, kupci mogu sastaviti popis komada koje bi željeli isprobati ili kupiti izravno. Odjeća kupljena online može se poslati u trgovinu, gdje je kupci mogu isprobati i započeti proces iznova.
Teško je raspravljati o praktičnosti — ali možda su još privlačniji sami QR kodovi koji potrošačima pružaju more informacija na dohvat ruke.
Maloprodajni analitičari već godinama zadirkuju digitalne oznake proizvoda. Agencija za predviđanje trendova sa sjedištem u Londonu WGSN, na primjer, počeo je raspravljati o njima još 2015., predviđajući da će doći na masovno tržište do 2024. Amazon Style je najraširenija implementacija do danas, ali polako, moda sve više hvata maha: Dud ovog je ljeta najavio da će do 2025. svim svojim proizvodima dodati ono što se zove "komunikacija kratkog polja" (NFC), počevši s rabljenim torbama u svom internom programu preprodaje.
Digitalne oznake nude čitav niz prednosti, od suzbijanja krivotvorenja do, u savršenom svijetu, podržavanja transparentnosti tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda. Ipak, ovo je tehnologija koja se mora pravilno implementirati i uz obvezu da se koristi dugoročno. U današnjem previranju u opskrbnom lancu ovo je možda lakše reći nego učiniti - ali to ne znači da ne vrijedi pokušati.
Prema WGSN-u, postoje dvije vrste digitalnih oznaka proizvoda koje će preoblikovati maloprodajni krajolik u bliskoj budućnosti: radiofrekvencijska identifikacija ili RFID, koji koristiti radijske frekvencije za praćenje i identifikaciju objekata i bit će ključni alat za maloprodajne operacije u maloprodaji, poput praćenja inventara i proizvoda u stvarnom vremenu mjesto; i digitalne osobne iskaznice, u koje spadaju i Amazon Style i Mulberryjevi napori.
"U idućih nekoliko godina vidjet ćemo da će digitalni ID-ovi stvarno postati popularni, dajući potrošačima vrlo detaljne informacije o artiklu, gdje je proizvod bio i kako je proizveden, jednostavnim skeniranjem QR koda," kaže Candice Medeiros, strateg za WGSN Uvid. "Ovo bi moglo preoblikovati trenutne modele i ponuditi potrošačima više mira."
Unutar trgovine odjeće Amazon Style u trgovačkom centru Americana u Brandu u Glendaleu, Kalifornija.
Foto: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News preko Getty Images
Trenutačno, WGSN je otkrio da su luksuzni brendovi vodeći u ovoj oblasti, s obzirom na to autentifikacija je od neprocjenjive važnosti za luksuzne kupce.
Razmislite o Mulberryju, koji uvodi vlastite oznake s omogućenim NFC-om — pokretane softverskom platformom Product Cloud Eon - dok mi govorimo. Njegov pogled na digitalne ID-ove omogućuje klijentima pristup personaliziranom digitalnom vodiču o njihovim artiklima, sa sadržajem i uslugama oko provjere autentičnosti, popravka i preprodaje. Ovo će, vjeruje Mulberry, stvoriti izravnu i stalnu vezu između etikete i njenih kupaca tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda.
"Ponosimo se stvaranjem predmeta koji su napravljeni da traju, da budu voljeni i prenošeni na sljedeću generaciju", rekao je glavni izvršni direktor Mulberryja Thierry Andretta u izjavi. "Putem digitalnog ID-a, Mulberry može ponuditi klijentima povećanu transparentnost u jedinstvenim putovanjima našeg proizvode, isporučuju usluge kao što su doživotni popravak, otkup i preprodaja te osiguravaju da svaka torba može imati višestruke živi."
Doista, Mulberry je usredotočen na održivost. Članica je Modna radna skupina Inicijative za održiva tržišta, Mulberry ima za cilj postići status nulte mreže do 2035. godine. 2021. godine, u sklopu svoje 50. obljetnice, kuća je najavila svoju Made to Last Manifesto, ambicioznu obvezu transformacije poslovanja u regenerativni i kružni model, koji obuhvaća cijeli opskrbni lanac, do 2030. godine.
Kružnost je, međutim, veliki bijeli kit mode, najveći globalni logistički izazov u cijelom svijetu. Mogu li mu digitalne oznake pomoći da to postigne?
Natasha Franck, osnivačica i izvršna direktorica Eona, stvorila je platformu 2017. kako bi pomogla u rješavanju najsistemnijih prepreka održivim poslovnim modelima u modnoj maloprodaji. Odmah je postalo jasno, prisjeća se ona, da je temeljni pokretač istinski održive — tj. kružne — industrije identitet proizvoda: Kako bismo mogli okrenuti fizičke proizvode u inteligentnu imovinu koju bi robne marke mogle unovčiti, povećavajući profitabilnost, inteligenciju i održivost svakog fizičkog proizvod?
"Danas unutar mode, robne marke hvataju djelić vrijednosti koju bi mogle iz svakog proizvoda, i zato vidimo ovaj savjet da robne marke prelaze na jedinstvenu identifikaciju svake stavke tijekom cijelog životnog ciklusa", kaže Franck. "Za nekoliko mjeseci osvrnut ćemo se unatrag i razmišljati, Vau, ne mogu vjerovati da nekada davno proizvodi nisu imali identitet.”
Eonova tehnologija radi prilično intuitivno: kada potrošači završe s Alexa torbom, mogu dodirnuti svoju pametni telefon na RFID oznaci komada i biti predstavljen s nizom mogućnosti preprodaje putem internog brenda Mulberry Razmjena; novi vlasnik te torbe imat će pristup prošlim životima predmeta, uključujući kako je autentificiran ili je li i kako popravljen. To će, objašnjava Franck, pomoći u njegovanju nove vrste odnosa između robnih marki i njihovih kupaca. Trenutno je ovo u potpunosti transakcijsko, završava na prodajnom mjestu. Ali digitalni ID-ovi kao što je Mulberry pomiču tu interakciju u nešto intimnije, ukorijenjeno u stalnoj, personaliziranoj usluzi za tog korisnika i samo za njega.
Digitalne oznake imaju slučajeve upotrebe izvan trgovine. Adrich, platforma za pametne naljepnice koja se smatra prvim uređajem za praćenje potrošnje na svijetu, prati proizvod korištenje u stvarnom vremenu kako bi se omogućila pravovremena nadopuna potrošačke pakirane robe, od sredstva za pranje tijela do masline ulje. S Adrichovom tehnologijom, etikete proizvoda mogu razumjeti da boca sapuna za ruke, recimo, ponestane nakon 20 pumpanja, ponovno naručiti novu bocu nakon 15.
"Tehnologija se razvila u isto vrijeme kada se razvio i slučaj upotrebe", kaže Al Sambar, generalni partner u XRC Labs, fond rizičnog kapitala sa sjedištem u New Yorku i startup akcelerator usmjeren na maloprodajnu tehnologiju koji je početkom ove godine uložio u Adrich. "Recimo da ste u svom ormaru i shvatite da vaš traper izgleda izblijedjelo i želite ponovno naručiti novi par — ne bi li bilo lijepo da imate kod koji bi automatski omogućio ponovno naručivanje?"
To bi budi dobar. Toliko da bi, za kupce, digitalne oznake uskoro mogle napraviti skok od finoće do nečega poput očekivanja. Zapravo, WGSN predviđa da će se očekivanja na zahtjev povećati, što ga čini ključnim za trgovce na malo ulagati u alate koji potrošačima daju veću transparentnost oko lokacije i detalja njihovih trgovačka roba. A usred tekućih poremećaja u opskrbnom lancu, izazvanih pandemijom i geopolitičkim napetostima, ova je tehnologija na dobrom putu da postane temelj za otpornost maloprodaje. Brojke ne lažu: Novi podaci iz Adobea otkriva da su potrošači vidjeli više od 60 milijardi poruka o nedostatku na zalihama samo u 2022. godini — povećanje od 235% u usporedbi s 2019. godinom.
"To je nanijelo golemu štetu povjerenju i lojalnosti potrošača", kaže Medeiros. "U budućnosti će biti važno da trgovci ulažu u optimizaciju zaliha od kraja do kraja."
Osim u skladištima i centrima za isporuku, RFID se može postaviti i na teretne kontejnere, čime se može osigurati preciznija vidljivost njihovog toka materijala. Za masovne trgovce koji imaju veće potrebe za ispunjenjem, Medeiros smatra da su ove digitalne oznake pomaže izgladiti nepredvidive prepreke u opskrbnom lancu, kao iu svakodnevnom životu potrošača garderobni ormari.
"U teškim vremenima, inovacije napreduju, i iako većina ove tehnologije nije nova, digitalne oznake pružaju opipljivo olakšanje u stvarnom vremenu u maloprodajnom sektoru", kaže ona. "Ono što je sjajno kod ovih alata je to što oni uzimaju svakodnevne dodirne točke i podižu kupčevo putovanje dok ih također osnažuju."
Nikada ne propustite najnovije vijesti iz modne industrije. Prijavite se za dnevni bilten Fashionista.