Fotografija: Mireya Acierto/Getty Images
Modna industrija oduvijek je bila spora u usvajanju novih tehnologija, i dok većina modnih marki barem sada ima komponenta e-trgovine (tako je, najviše), čini se da se mnogi od njih osjećaju kao da je samo to dovoljno da im donese uspjeh u modernom dobu. U stvarnosti, međutim, većina njih ne radi ni približno onoliko koliko bi mogla biti kako bi se uključila i olakšala kupnju svojim klijentima putem digitalne tehnologije.
Nova studija koju je objavio NewStore, mobilni telefon maloprodaja platforme, detaljno opisuje sve načine na koje bi robne marke mogle koristiti mobilne mogućnosti u svoju izravnu korist, ali nisu. U današnjem izazovnom maloprodajnom okruženju, pomislili biste da bi trgovci iscrpljivali sve moguće načine za poboljšanje kupaca iskustvo potiču prodaju, no bilo da se radi o oklijevanju, nedostatku svijesti i obrazovanja ili nedostatku resursa za posvetiti tehnologiji, mnogi oni ne. NewStore je proučavao 140 robnih marki luksuza, stila života i odjeće te im je dao ocjenu C+ na njihovom "putovanju kupaca".
"Čini se da su mnoge marke označile okvir na mobilnim uređajima jednostavno nudeći optimizirano web iskustvo ili izvornu aplikaciju", stoji u uvodu. "U stvarnosti, oni samo grebu po površini i propuštaju potencijalni utjecaj na prihod tog mobilnog telefona mogu isporučiti, osobito u kontekstu višekanalnog i omogućavanja korisniku da postane točka prodaja."
Čitajte osam stvari koje samo manji postotak trgovaca radi s mobitelom i zašto bi ih trebalo biti više. Vrijedi napomenuti da je ovo istraživanje izradila platforma za maloprodaju mobilnih uređaja koja bi imala koristi od toga da robnim markama kaže kako bi trebali učiniti više s mobitelom. No, ipak, ima dobrih strana.
Aplikacije
NewStore navodi statistiku iz Digital Commerce 360 za koju je tri puta veća vjerojatnost da će potrošači kupiti od app nego mobilna web stranica. Dio razloga je zasigurno to što ako netko odvoji vrijeme za preuzimanje aplikacije prodavača, vjerojatno je postojeći/ponovni kupac. Ipak, trgovci nedostaju jer uopće ne nude jednu za svoje vjerne kupce.
Omogućavanje suradnicima da provjere inventar, cijene i druge upite kupaca na mobilnom uređaju
Postotak trgovaca koji "osnažuju svoje suradnike u trgovini da koriste pametne telefone ili tablete" nešto je više od polovice, 51 posto, ali samo 25 posto ima podatke o zalihama u stvarnom vremenu. Ne prisiljavanje suradnika na provjeru POS -a ili skladišnog prostora kada korisnici imaju pitanja može napraviti veliku razliku za mnoge kupci brzo gube strpljenje (uključujući i mene - nekoliko previše minuta čekanja i preispitujem svoj izbor u cijelosti).
Pogledajte što je dostupno u trgovini, na mreži
Dok pregledavaju internet, mnogi kupci žele vidjeti što je dostupno u najbližoj trgovini, ali samo 30 posto marki to nudi.
Push obavijesti
Da, pretjerane push obavijesti mogu biti neugodne za vlasnike telefona, ali ako su personalizirane i izvedene kako treba, mogu biti učinkovite. Pa ipak, samo 3 posto robnih marki koristi ih za slanje prilagođenih obavijesti. Općenito, personalizirana korisnička usluga trebala bi biti veliki prioritet marki: Clienteling bi trebao postojati i na internetu.
razgovor
Čini se da su chatbotovi jedan od najvećih trendova u internetskoj maloprodaji s obzirom na to koliko čitam i čujem o njima, ali samo 24 posto proučavanih marki ima funkciju chata.
BYOPIS
Još jedna velika poslovna fraza u posljednje vrijeme je "kupuj na internetu, preuzmi u trgovini" koju NewStore čak skraćuje na BYOPIS, lol. Ljudi vole udobnost i ovo je još jedan način da je ponudite; pa ipak, samo 18 posto to čini putem mobitela.
ApplePay
Sada puno više marki prihvaća Apple Pay nego prije godinu dana, ali taj postotak je još uvijek samo 34 posto ispitanih.
"Beskrajni prolaz"
Još jedna stvar koju trgovci očito mogu učiniti je učiniti da izgleda kao da ih nikad nema na lageru, što zahtijeva sposobnost lociranja artikala u raznim trgovinama, a ne samo u distribuciji e-trgovine središta. To može učiniti samo 19 posto.
Želite li najnovije vijesti o modnoj industriji? Prijavite se za naš dnevni bilten.