85% kupovine obavljam putem interneta. Uglavnom zato što cijeli dan sjedim za računalom i to je zgodan alat za odugovlačenje. Ali i zato što točno znam što dobivam. Mogu posjetiti web stranicu i pronaći točnu stavku u točnoj boji u točnoj veličini i odmah je naručiti. Tražilice e-trgovine poput Shopstyle- a sve više i Google Shopping - čine potragu za nečim konkretnim još lakšom. Kupovina u trgovačkom centru ili New Yorku (koji se može činiti kao jedan trgovački centar dug tri milje) malo je spontaniji. Osim ako ne želim posvetiti tri do pet sati traženju nečeg vrlo specifičnog, to je dobro samo za pregledavanje i kupnju bez rukava.
Barem sam se tako osjećao prije nekoliko tjedana, kada sam počeo tražiti par ne preskupih blijedo ružičastih traperica. Međutim, iskustvo me natjeralo da shvatim da je ponekad lakše sići s dupeta i posjetiti trgovački centar - i da mora postojati veća povezanost između online i offline trgovine.
Evo kako je to prošlo: Vidio sam ženu koja je nosila blijedo ružičaste traperice i pomislio: "Vau, izgledale bi jako dobro sa sivom duksericom i par bijelih Keds. "Imao sam osjećaj da su Rag & Bone vjerojatno napravili lijep par, ali nisam voljan potrošiti više od 100 USD na par obojenih traperice. (Znam i sam - volim traperice u boji, ali ih neću nositi dovoljno često da opravdam kupnju.) Pa sam otišao u Shopstyle, gdje sam pronašao nekoliko mogućnosti.
Prvi su bili par Current/Elliott "Stiletto" traperica za 55 USD iz Last Call by Neiman Marcus. (Trenutno jesu $79.) Zvali su se Day Glo Pink, ali na ekranu su izgledali pastelno pa sam zaključio da ću ih isprobati. Iako je pristajanje bilo odlično, zaista su bili Day Glo, pa sam ih poslao natrag.
Zatim sam odlučila isprobati Delia's (da, Delia's je još uvijek tu). Pretpostavio sam da će u ponudi imati tone pristupačnih/šarenih traperica. Bio sam u pravu, pa sam kupio Super-Skinny Color Ank Crop u ružičastom rumenilu za 39,50 USD.
Boja na ovom paru bila je bolja, ali nije savršena. Zatim sam ih isprobala. Prilično su dobro pristajali-kao i par previše rastegljivih traperica-ali bili su OGROMNI u koljenima. Super vrećast. Super čudno izgleda. Muž me pokušao uvjeriti da su dobro, ali nisu. (Sada će me koštati 7 USD da ih vratim.)
Konačno sam pronašao par uistinu pastelno ružičaste traperice duljine do gležnja zvane "Brittney" iz Guessa. Nikada prije nisam kupila traperice Guess, pa sam upotrijebila widget koji su ugradili - zove se True Fit - da vidim koje bih veličine. Predložili su mi da naručim manju veličinu od svoje normalne, što me učinilo nervoznim. Ali svejedno sam pokušao.
Ovi pristaju. Izgledaju slatko. Prave su boje, prave tkanine i prave duljine. I po 79 dolara, upravo prava cijena. No, za nabavku im je trebalo više od mjesec dana. Bi li mi bilo bolje blokirati dva sata hoda po gradu i isprobati nekoliko parova?
Da i ne. Zadnji poziv Neimana Marcusa i Delia nema moje lokacije. Ali pogodite... dobro, Guess ne samo da ima nekoliko njujorških trgovina, već ima i lokator trgovina za svaki proizvod na web mjestu, kao i opciju "preuzimanje u trgovini". Pretpostavljam da je već olakšalo True Fit, ali bilo bi besprijekorno da sam koristio te druge alate.
Ono što sam naučio iz ovog iskustva: sljedeći put kad budem imao vrlo specifičnu želju za vrlo specifičnom stavkom koju nikad nisam probao, definitivno ću biti oprezniji pri naručivanju putem interneta. Ali nadam se da neću morati dugo, ako više trgovaca slijedi Guessovo odijelo.
Prošli tjedan sam dao intervju Farfetch Jose Reyes, a govorio je i mnogo o "omnichannel" iskustvu u maloprodaji-omogućujući kupcima da se mogu kretati naprijed-natrag između online kupovine i trgovine u trgovini. Možda zvuči kao hrpa marketinških proizvoda, ali to je prava stvar koja će kupovinu odjeće na internetu učiniti praktičnijom. Trgovci na malo moraju smisliti kako si olakšati život, jer ono što doista želimo iz iskustva digitalne kupovine je učinkovitost.