Položaj: Suradnik službe za korisnike.
Društvo: Bill Blass
Bill Blass traži suradnika za korisničku službu s punim radnim vremenom za upravljanje interakcijama i prodajnim prostorom tvrtke. Prilika pruža kandidatu mogućnost izgradnje karijere s prostorom za rast s dobro financiranom start-up tvrtkom. Ta će osoba biti odgovorna poslovnom direktoru i bit će primarna veza za sastanke u salonu i događaje, kupčevo traženje pomoći pri transakcijama i buduće planove korisničke podrške za ciglu i mort tvrtke Bill Blass trgovinama. Idealan kandidat posvećen je tome da kupci imaju predivno iskustvo s markom i svojim iskustvom kupovine. Radno mjesto se nalazi u sjedištu tvrtke u New Yorku i o tome će izvještavati poslovnog direktora.
Općenito, kandidat će biti odgovoran za:
- Služba za korisnike, upravljanje narudžbama, obrada povrata
- Upravljanje izložbenim prostorom
- Logistička podrška
Odgovornosti:
Služba za korisnike, upravljanje narudžbama, obrada povrata.
- Pomozite kupcima u upitima o proizvodima
- Pomozite klijentima u vezi s problemima narudžbe ili povrata putem e -pošte ili telefona
- Odmah obavijestite sve informacije o svojim narudžbama ili povratima kupcima
- Upravljajte interakcijom s kupcima s kasnim vraćanjem i neispravnom robom
- Pomozite korisnicima u online registraciji i/ili obradi njihovih narudžbi
- Po potrebi rješavajte pritužbe i proces eskalacije
- Profesionalno se nosite s teškim klijentima
Upravljanje izložbenim prostorom.
- Nadgledajte sastanke u izložbenom salonu robne marke (nalazi se u sjedištu)
- Osobne interakcije s potrošačima učinite pozitivnim i nezaboravnim
- Upravljajte uzorcima u izložbenom salonu-nadzor inventara i zaštita od krađe
- Surađujte s dizajnerskim timom kako biste predložili nove konfiguracije i koncepte
Logistička podrška.
- Povežite se sa skladištem za sve probleme s narudžbama ili povratima kupaca
- Komunicirajte s brodskim prijevoznicima (DHL, UPS) u vezi s problemima koje korisnici postavljaju u vezi s narudžbama ili povratima
- Rješavanje problema s partnerima dobavljača u vezi s problemima koje korisnici postavljaju u vezi s narudžbama ili povratima
Kvalifikacije:
- 2-3 godine iskustva u korisničkoj službi za e-trgovinu ili luksuzni brend
- Visoka razina pisanih i verbalnih komunikacijskih vještina
- Sposobnost premašiti očekivanja klijenata
- Samopouzdan, artikuliran, proaktivan sa stavom orijentiranim na kupca
- Poznavanje paketa Microsoft Office
- Izvrsne komunikacijske i timske vještine
- Ambasador robne marke
- Poznavanje drugog jezika (mandarinski, francuski, španjolski) smatra se plusom
Molimo pošaljite životopis i popratno pismo na adresu [email protected], tema Suradnik službe za korisnike. Izravno ćemo vas kontaktirati za sljedeće korake ako smatramo da se dobro uklapa. Hvala vam na vašem interesu!