तथ्य: खुदरा विक्रेता आपके डेटा का उपयोग कर रहे हैं। हम में से अधिकांश इसे जानते हैं और इसके साथ ठीक हैं। हम अपने पसंदीदा डिजाइनरों से अपडेट प्राप्त करने के लिए अपना ईमेल पता कम कर सकते हैं, या समय पर उपहार प्राप्त करने की उम्मीद में अपने जन्मदिन की पेशकश कर सकते हैं। और यह एक जीत-जीत है, तो क्यों नहीं? खुदरा विक्रेताओं के लिए, इसका मतलब उच्च जुड़ाव और रूपांतरण दर है। उपभोक्ताओं के रूप में, हम अधिक प्रासंगिक, वैयक्तिकृत और सुविधाजनक जानकारी से लाभान्वित होते हैं -- यदि हम इसे प्राप्त करने के लिए थोड़ी गोपनीयता छोड़ने को तैयार हैं। लेकिन बाइट यहीं नहीं रुकती।
के संस्थापक एलिजाबेथ कैनन कहते हैं, "चाहे ग्राहक चाहे जो भी जानकारी स्वेच्छा से दे, खुदरा विक्रेता केवल पंजीकृत उपयोगकर्ताओं से डेटा का खजाना इकट्ठा कर सकते हैं।" फैशन का सामूहिक, एक डिजिटल मार्केटिंग कंसल्टेंसी। इसमें ऑन-साइट व्यवहार (उदाहरण के लिए, आप कौन से उत्पाद देखते हैं), उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी (आयु, लिंग और स्थान) और खरीदारी इतिहास शामिल हैं। बड़े डेटा एनालिटिक्स टूल का उपयोग करते हुए, खुदरा विक्रेता फिर एल्गोरिदम लागू करते हैं जो उन्हें व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहक के भविष्य के व्यवहार को उच्च सटीकता के साथ भविष्यवाणी करने में मदद करते हैं।
उन भविष्यवाणियों के आधार पर, खुदरा विक्रेता आप में कम या ज्यादा "निवेश" करने का निर्णय लेते हैं -- यह कुछ हद तक ग्राहक जुआ जैसा है। किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो संभावित बड़े खर्च करने वाले की प्रोफाइल से मेल खाता है, रिटेलर कॉल सेंटर में ऑफ़र, कैटलॉग, मुफ्त नमूने भेज सकता है या यहां तक कि तरजीही उपचार भी दे सकता है।
तो खुदरा विक्रेता वास्तव में क्या देख रहे हैं? के अनुसार एगिलऑनरेबेका मिंकॉफ और इदेली के साथ काम करने वाली एक बड़ी डेटा मार्केटिंग फर्म, यहां नौ कारक हैं जो रिटेलर-ग्राहक संबंधों में वजन बढ़ा रहे हैं:
1. आप स्वयं के लिए करते हैं। आपके द्वारा खरीदे जाने वाले आइटम और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले पते के आधार पर, खुदरा विक्रेता बता सकते हैं कि आप अपने लिए या दूसरों के लिए खरीद रहे हैं। वे परवाह क्यों करते हैं? उपहार देने वाले लोग कम वफादार ग्राहक होते हैं, इसलिए खुदरा विक्रेता उनमें कम निवेश करते हैं। हर कोई देने वाले से प्यार नहीं करता।
2. आप किसी ऐसे व्यक्ति की तरह दिखते हैं जिसे वे जानते हैं। खुदरा विक्रेता सुपर उपभोक्ताओं के प्रति जुनूनी होते हैं, जिन्हें उन लोगों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो औसत से 2.5 गुना अधिक खर्च करते हैं। "Facebook समान दिखने वाली ऑडियंस" नामक किसी चीज़ का उपयोग करके, खुदरा विक्रेता ऐसे लोगों को ढूंढ सकते हैं जो अपने सुपर उपभोक्ताओं के साथ विशेषताओं को साझा करते हैं और सीधे उन्हें विज्ञापन देते हैं। हाँ, खुदरा विक्रेताओं के पास भी एक प्रकार है।
3. आप मैदान खेल रहे हैं। खुदरा विक्रेता "बटुए का हिस्सा" या आपके कुल खर्च की राशि के बारे में सोचते हैं जो उन्हें मिल रहा है। यदि आप अपने जैसे अन्य लोगों की तुलना में बहुत कम खर्च कर रहे हैं, तो संभवतः आप अपना कुछ पैसा कहीं और ले जा रहे हैं। नए ग्राहकों को खोजने की तुलना में वॉलेट शेयर बढ़ाना आसान हो सकता है, इसलिए यदि खुदरा विक्रेताओं को संदेह है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ खरीदारी कर रहे हैं तो वे विशेष प्रोत्साहन के साथ आप पर दोगुना हो सकते हैं।
4. आपने जादुई शब्दों का प्रयोग किया है। हो सकता है कि आपने Google के माध्यम से किसी खुदरा विक्रेता की साइट पर जाने के लिए खोज शब्दों का उपयोग किया हो, या किसी खुदरा विक्रेता की अपनी साइट में खोजा हो। खुदरा विक्रेता ट्रैक रख रहा है। यह जानकर कि कौन से कीवर्ड उच्च व्यय से संबंधित हैं, खुदरा विक्रेता उन ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं जो अलग होने के लिए तैयार हो सकते हैं। सामान्य नियम: विशिष्ट ब्रांड (यानी, "मार्क जैकब्स") की तलाश करने वाले ग्राहक सामान्य उत्पाद खोज करने वालों की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं (यानी, "एंकल बूट्स")।
5. आपने आने वाले तूफानी बादलों (या हीटवेव या बर्फ़ीला तूफ़ान) की जासूसी की है। खुदरा विक्रेता मौसम और खरीदारी के बीच संबंधों में बहुत रुचि रखते हैं क्योंकि यह एक मजबूत, वास्तविक समय का संकेतक है कि आप क्या सोच रहे हैं और इसलिए खरीदने के लिए उपयुक्त हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई तूफान आ रहा है, तो आपको आरामदायक निट या रेन गियर के प्रोमो मिल सकते हैं। यह एक ऐसा उदाहरण है जिसमें जब तक आपको पहले से ही छतरी/दस्ताने/गैलोश की आवश्यकता नहीं होती तब तक प्रतीक्षा करना वास्तव में भुगतान कर सकता है।
6. आप हनीमून पीरियड में हैं। खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बड़ा लक्ष्य एक बार के खरीदार को दोहराने वाले ग्राहक में बदलना है। वहां एक सहायक: बार-बार खरीदारी विंडो, एक "हनीमून" अवधि - आमतौर पर 14 से 30 दिन - जिसमें पहली बार खरीदार अधिक के लिए वापस आने की अधिक संभावना है। यदि आप इस विंडो के भीतर हैं, तो आप अनुवर्ती मार्केटिंग प्राप्त करने के लिए तैयार हैं।
7. आपने अभी अपग्रेड किया है। हम उनके हार्डवेयर के आधार पर संभावित मैचों का आकार बदलने वाले अकेले नहीं हैं। जबकि वे आपके गैरेज में खड़ी की गई चीज़ों की जासूसी नहीं कर सकते, खुदरा विक्रेता बता सकते हैं कि आप किस प्रकार के उपकरण का उपयोग कर रहे हैं -- और ध्यान दे रहे हैं। यदि यह एक उच्च खुदरा मूल्य या टैबलेट है - एक लक्जरी डिवाइस माना जाता है - तो वे आपको अतिरिक्त ध्यान दे सकते हैं।
8. आप उनके साथ संबंध तोड़ने के बारे में सोच रहे हैं। खुदरा विक्रेता कार्ड पढ़ने में अच्छे हैं। यदि आप अब उनके ईमेल नहीं खोल रहे हैं या कुछ समय से उनकी साइट पर नहीं गए हैं तो वे आपको भेजकर अपना खेल बढ़ा सकते हैं एक सौदा - एक दर्जन गुलाब के खुदरा समकक्ष - या ऑप्ट-आउट जोखिम को कम करें - "ब्रेक अप" - आपको कम ईमेल भेजकर।
9. हो सकता है कि आप उनका इस्तेमाल कर रहे हों। डेटिंग के साथ के रूप में, सभी ग्राहक मेल नहीं होते हैं। खुदरा विक्रेता ऐसे ग्राहकों की तलाश करते हैं जो वापसी नीतियों का दुरुपयोग कर रहे हों (उह ओह, क्या यह परिचित लगता है?) और उनके लिए मार्केटिंग बंद कर दें। फिर भी, बहुत से लोग पसंद करते हैं कि आप उनके प्रतिस्पर्धियों के बजाय उनके साथ "सिस्टम को गेम" दें। लेकिन अगर कोई ग्राहक लाभहीन हो जाता है, तो आपको भविष्य में कम उदार ऑफ़र दिखाई दे सकते हैं। ये रिश्ता तो बस एक नंबर का खेल है।