खुदरा के भविष्य के बारे में स्थानीय लक्जरी बुटीक हमें क्या बता सकते हैं?

रोशनी मंद हो जाती है और मेहमान अपनी सीट ले लेते हैं — the प्रोएन्ज़ा शॉलर शो शुरू होने वाला है। हम न्यूयॉर्क शहर में नहीं हैं, या यहां तक ​​कि फैशन वीक में भी नहीं हैं, लेकिन चार्ल्सटन, दक्षिण कैरोलिना में हैं, और बगल में बैठे हैं संपादकों की एक चापलूसी के लिए आप उम्मीद कर सकते हैं कि न्यूयॉर्क में सिर से पैर तक कपड़े पहने महिलाओं की एक पंक्ति है लेबल। वे मशहूर हस्तियां, प्रभावित करने वाले या व्यापारी नहीं हैं, बल्कि वास्तविक खरीदार हैं, जो ब्रांड के नवीनतम बड़े हिस्से में एक अप-एंड-क्लोज़ लुक प्राप्त कर रहे हैं, इसके संस्थापक स्टेसी स्मॉलवुड के लिए धन्यवाद। हैम्पडेन वस्त्र, जिसने ग्राहकों और दोस्तों के एक समूह को एक रनवे अनुभव के माध्यम से स्टोर की 15 साल की सालगिरह का जश्न मनाने के लिए इकट्ठा किया, जिसमें उसके कई नियमित लोगों को पहले कभी भाग लेने का मौका नहीं मिला था।

दो साल के बंद होने के बाद, मास्क अनिवार्य है और खरीदारी के चक्र को बाधित कर दिया है

छोटे व्यवसायों को विशेष रूप से कठिन मारा, स्थानीय लेकिन प्रभावशाली फैशन बुटीक जैसे हैम्पडेन - जो एक क्षेत्रीय लेंस के माध्यम से लक्जरी फैशन बेचते हैं और एक स्तर लाते हैं रुचि रखने वाले खरीदारों पर वैयक्तिकृत ध्यान, जिन्हें अन्यथा ऑनलाइन खरीदारी के लिए आरोपित किया जाएगा - एक नया हिट कर रहे हैं कदम

"हम जीवन में होने वाली बुरी चीजों से बच नहीं सकते। यह इस बारे में है कि हम इससे कैसे संपर्क करते हैं," स्मॉलवुड कहते हैं। "अगर हम डर के साए में बैठते हैं, तो हम आगे नहीं बढ़ सकते। सबसे बड़ी चीजों में से एक जिसने हमें कोविड के बाद इतने बड़े पैमाने पर बढ़ने की अनुमति दी, वह यह है कि हमने लिया अपने ग्राहकों के संपर्क में रहकर कार्रवाई करें, क्योंकि हम एक व्यक्ति के रूप में उनकी परवाह करते हैं, पहले और सबसे आगे।"

खरीदारों और प्रमुख ब्रांड भागीदारों के साथ संबंधों को प्राथमिकता देना, साथ ही अपने डिज़ाइनर को कारगर बनाने में एक मिनट का समय देना रोस्टर और अपने खुदरा परिप्रेक्ष्य को तेज करें, इन लक्जरी-केंद्रित दुकानों के लिए भुगतान किया है जो पूरे में फैली हुई हैं देश। उनमें से कई के लिए, व्यवसाय में एक विराम ने रीसेट करने और फिर से ध्यान केंद्रित करने के अवसर के रूप में कार्य किया।

न्यू ऑरलियन्स-आधारित के सह-संस्थापक कोली हिल्फर्टी बोरॉन कहते हैं, "हमने 1 दिसंबर, 2017 को [हमने खोला] के बाद से आगे बढ़ना बंद नहीं किया है।" पायलट और पॉवेल. "इसने हमें बस वहां बैठने और कागजी कार्रवाई से गुजरने, अपने कार्यालय को व्यवस्थित करने, हमारे घर के पिछले हिस्से को नियंत्रण में लाने का मौका दिया।" पायलट और पॉवेल की तुलना में कम ओवरहेड है, कहते हैं, एक बड़ा डिपार्टमेंटल स्टोर, वह बताती हैं - कि और खरीदारों और ग्राहकों दोनों के साथ सीधे संबंध ने किसी भी संभावित कठिनाइयों के दौरान बफर की मदद की वैश्विक महामारी।

"एक छोटी खुदरा मशीन होने के नाते मुझे लगता है कि हमें थोड़ा और अधिक कुशल बनाता है," सह-संस्थापक कैथरीन बुलॉक जॉयनर कहते हैं। "हम बहुत तेजी से प्रतिक्रिया कर सकते हैं, हम आसानी से पाठ्यक्रम बदल सकते हैं। यह कोली है और मैं सभी निर्णय ले रहा हूं।" स्मॉलवुड इस भावना को प्रतिध्वनित करता है: "एक विशेष स्टोर के साथ काम करने के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह मैं निर्णय ले रहा हूं। बहुत बार, यदि आप किसी डिपार्टमेंट स्टोर के साथ काम कर रहे हैं, तो यह टाइटैनिक को चालू करने जैसा है।"

उस दक्षता का एक हिस्सा ब्रांडों के साथ संबंधों को फिर से देखना और ग्राहकों की जरूरतों के लिए खरीदारी करना था। महामारी के बीच केवल स्वेटपैंट बेचने के बजाय, इन बुटीक ने अपनी पहचान बनाए रखते हुए अपने ग्राहकों को संबोधित करने के तरीके खोजे।

"फैशन विकास के बारे में है, और हमें विकसित होते रहना है," स्मॉलवुड कहते हैं। "हमने अभी भी सत्रह नए ब्रांड चुने हैं जो पहले सीज़न में हम खरीदने गए थे।"

उन ब्रांडों के लिए जो लंबे समय से हैम्पडेन में फर्श पर जगह रखते थे, स्मॉलवुड ने साझेदारी बनाने और मजबूत करने के लिए सहयोगात्मक रूप से काम करना सुनिश्चित किया। "मैंने अपना समय ब्रांडों के साथ फोन कॉल पर बिताया, 'मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?,'" वह कहती हैं। "'मुझे बचाने के लिए तुम्हें मारना मेरा मिशन नहीं है, क्योंकि अगर हम इसे एक साथ कर लेते हैं, तो हम दोनों बेहतर होंगे।'"

ग्राहकों के लिए सीधी लाइन भी सफलता का एक महत्वपूर्ण तत्व साबित हुई है, जिसमें बुटीक अक्सर ग्राहकों की विशिष्ट इच्छाओं को पूरा करने के लिए पारंपरिक खुदरा भूमिका से ऊपर और परे जाते हैं।

"यह लोगों के अनुमोदन बक्से की पेशकश कर रहा है। यह चीजों को घर में ला रहा है, उठा रहा है," बुलॉक जॉयनर कहते हैं। "यह ऑनलाइन या डिपार्टमेंट स्टोर [ब्राउज़िंग] के बजाय किसी को जानने और आपकी ज़रूरतों का अनुमान लगाने की सभी विलासिता की पेशकश कर रहा है।"

न्यू यॉर्क के संस्थापक तेलशा एंडरसन के लिए टीए, महामारी के बीच दुकान खोलना एक समेकित पहचान और संलग्न समुदाय बनाने की आवश्यकता पर बल दिया जो व्यक्तिगत और ऑनलाइन दोनों में मौजूद हो सकता है।

"हमने जानबूझकर खरीदारों का एक समुदाय बनाया," एंडरसन कहते हैं। "हमारी डिजिटल उपस्थिति और ईंट-और-मोर्टार रंग, थीम और भाषा में एक-दूसरे से मेल खाते हैं, जिससे हमारे ग्राहक जुड़े रह सकते हैं यदि वे राज्य से बाहर हैं या कोने से नीचे हैं।"

खुदरा बाजार के रुझान महामारी के दुष्प्रभाव के रूप में ऑनलाइन शॉपिंग के बढ़ने की भविष्यवाणी की थी, लेकिन इन बुटीक के लिए, अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को मजबूत करना जरूरी नहीं है कि सीधे ई-कॉमर्स में वृद्धि के लिए अनुवाद किया जाए बिक्री। महामारी के दौरान पायलट और पॉवेल की वेबसाइट को मजबूत करने के बाद भी, हिल्फर्टी बोरॉन और बुलॉक जॉयनर ने कुछ मनोरंजक साइड इफेक्ट का अनुभव किया: "ग्राहक उपयोग कर रहे थे यह एक उपकरण के रूप में था जब सार्वजनिक रूप से बाहर जाना थोड़ा अनिश्चित था, यह सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन देखना कि हमारे पास ऐसी चीजें हैं जो आने से पहले उनकी रुचि भी रखती हैं," बुलॉक कहते हैं जॉयनर। हिल्फर्टी बोरॉन के अनुसार, कुछ लोगों ने जो कुछ देखा, उसकी छवियों को प्रिंट करने तक और उन्हें स्टोर में ले आए।

स्मॉलवुड ने अपने ग्राहकों के साथ कुछ ऐसा ही देखा, जो हैम्पडेन की साइट का उपयोग लुकबुक के रूप में करेंगे, जिससे वे इसके स्टाइलिस्टों को चित्र भेज सकते हैं। "वेबसाइट बातचीत के लिए इतना बड़ा कनेक्टर है," वह कहती हैं। "यहां तक ​​​​कि अगर लेनदेन ऑनलाइन नहीं होता है, तो यह स्टाइलिस्टों को अपने ग्राहकों के उत्पादों को दिखाने और हमारे पास क्या है और [जो] नए डिजाइनर आ रहे हैं, के बारे में बातचीत शुरू करने की अनुमति देता है।"

डिजिटल और भौतिक दोनों जगहों के माध्यम से जाली इस कनेक्शन ने अंतरंगता की भावना पैदा की है कि कई उच्च अंत खरीदार अपने खरीदारी अनुभव में तलाश कर रहे हैं। पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड और उभरते हुए लेबल दोनों तक पहुंच के अनुरूप सलाह के साथ जो सीधे टेक्स्ट, ईमेल के माध्यम से दिया जा सकता है या व्यक्तिगत रूप से उन्हें भाग लेने और एक बड़े समुदाय का हिस्सा बनने की अनुमति देता है, जो कि इन ईंट-और-मोर्टार के आसपास बनाया गया है रिक्त स्थान।

Hampden's Proenza Schouler शो के मेहमानों में स्थानीय समर्थकों और स्टोर के लंबे समय से प्रशंसकों का मिश्रण शामिल था, जिन्होंने समर्थन के लिए देश भर से उड़ान भरी थी। हो सकता है कि इन दुकानदारों ने छुट्टी पर या क्षेत्र का दौरा करते समय हैम्पडेन की खोज की हो, लेकिन अंततः इसके सार्टोरियल कोण और ग्राहक-खुदरा विक्रेता संबंध दोनों के लिए आकर्षित हुए। इन बुटीक के लिए, यह एक बार की बिक्री करने की तुलना में दीर्घकालिक समुदाय बनाने के बारे में अधिक है।

एंडरसन कहते हैं, "जब भी कोई ग्राहक पहली बार टीए के पास आता है, तो मुझे उम्मीद है कि वे प्रेरणा की भावना और फैशन उद्योग के भीतर डिजाइनरों से एक नए स्तर की खोज के साथ चले जाएंगे।" अपनी वेबसाइट के अलावा, सोशल मीडिया पर एक ब्रांड पहचान और समुदाय विकसित करने से भी विकास को गति देने में मदद मिली है: "एक नया मंच बनाते समय एक सामाजिक समुदाय बहुत बड़ा होता है। अलग-अलग समुदायों को जोड़ने वाले सामग्री निर्माता उत्पाद और छोटे व्यवसायों दोनों के लिए ड्राइवर हैं।"

ग्राहकों के साथ अपनी अनूठी आमने-सामने बातचीत के माध्यम से - चाहे वह चेंजिंग रूम में हो या a. के माध्यम से साधारण डीएम - ये बुटीक सौंदर्य की दृष्टि से यह पता लगा सकते हैं कि उनके ग्राहक इस तरह से क्या चाहते हैं कि बड़े खुदरा विक्रेता नही सकता। जैसे, बाजार में बाहर जाते समय, छोटे स्टोर अपने खरीद विकल्पों के साथ अधिक प्रयोग कर सकते हैं।

बुलॉक जॉयनर कहते हैं, "यह [हमारे ग्राहकों] को जान रहा है, उनकी अलमारी को जान रहा है, और उनकी चाहतों और जरूरतों का अनुमान लगा रहा है।" "हम हमेशा उभरते हुए डिजाइनरों की तलाश में रहते हैं, लेकिन हम अधिक गूढ़ टुकड़े को चुनने का जोखिम भी उठाने जा रहे हैं। हम डिपार्टमेंट स्टोर की तरह सुरक्षित नहीं जाने वाले हैं क्योंकि यह बहुत अधिक बिक्री योग्य है। हम उस एक व्यक्ति को ध्यान में रखकर सिर्फ एक खरीद सकते हैं।"

यह वह समुदाय ड्रा है - यह जानना कि किसकी शादी हो रही है, कौन सगाई कर रहा है या जो कुछ हटकर कुछ ढूंढ रहा है - जो दुकानदारों को इन स्टोरों पर वापस लाता रहता है। और इन उपभोक्ताओं के रूप में तेजी से एक अनुभवात्मक तत्व की उम्मीद है उनके खरीदारी के अनुभव के लिए, यह उन विचारशील विवरणों से है जिन्होंने सभी अंतर बनाए हैं।

प्रकटीकरण: हैम्पडेन ने दक्षिण कैरोलिना के चार्ल्सटन में हैम्पडेन क्लोदिंग एक्स प्रोएन्ज़ा शॉलर शो में भाग लेने के लिए मेरी यात्रा और आवास के लिए भुगतान किया।