पिछले हफ्ते, हम एक अफवाह की सूचना दी कि केट स्पेड एक कम कीमत वाली लाइन लॉन्च करने की योजना बना रही थी, जिसके अनुसार दैनिक समाचार, के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैनात किया जाएगा सी। आश्चर्य, क्रिस बर्च का बड़ा, उज्ज्वल (और .) विवादास्पद) अवधारणा श्रृंखला। मैंने इस बारे में कुछ बताया कि मुझे कैसे उम्मीद थी कि यह सी की तरह बहुत ज्यादा नहीं था। आश्चर्य है, जैसा कि मैंने स्वीकार किया, मैं कभी नहीं गया था क्योंकि मुझे गायन और नृत्य करने वाले कर्मचारी थोड़े भारी और डरावने लगते हैं। मुझे विशेष रूप से अतिउत्तेजक वातावरण पसंद नहीं है और अत्यधिक उत्साही, आक्रामक कर्मचारी मुझे असहज करते हैं। चूंकि मैं वहां कभी नहीं गया था, मुझे नहीं पता था कि क्या वे वास्तव में आक्रामक थे, लेकिन ऐसा लग रहा था कि वे करेंगे हो और वे हमेशा प्रवेश द्वार (नृत्य और गायन) पर खड़े थे, इसलिए मुझे पता था कि मुझे इससे निपटना होगा उन्हें!
खैर, अगले दिन, क्रिस बर्च ने मुझे यह कहते हुए ईमेल किया कि उन्होंने लेख (ईक!) पढ़ा और मुझे सी का अनुभव करने के लिए सोहो स्टोर पर उनसे मिलने के लिए आमंत्रित किया। प्रत्यक्ष आश्चर्य। [ईडी। नोट: हमें लगता है कि यह क्रिस बर्च का बहुत बढ़िया है।] तो मैं गया। स्टोर के बारे में मेरे अधिक सूचित मूल्यांकन के लिए पढ़ें, कुछ चीजें जो मैंने ब्रांड के बारे में सीखीं, और बर्च को इसकी प्रेरणा, प्रतिस्पर्धियों और आगे क्या कहना है।
अधिकांश चिंता-उत्प्रेरण चीजों की तरह, सी में जाना। आश्चर्य उतना बुरा नहीं था जितना मैंने इसे अपने दिमाग में बना लिया था। हालांकि, ईमानदार होने के लिए, मुझे लगा कि कर्मचारियों को मेरी उपस्थिति में गाने या नृत्य न करने के लिए पूर्व-निर्देश दिया गया हो सकता है। भले ही, बर्च बहुत अच्छा और उत्साही था और सी से सुसज्जित था। वंडर के मर्चेंडाइजिंग के बहुत जानकार और करिश्माई वीपी, जॉन ज़ीडर्स।
माना कि यह एक सप्ताहांत नहीं था, लेकिन स्टोर उज्ज्वल और हवादार था और समग्र रूप से सकारात्मक था, बहुत अधिक खिंचाव नहीं था। कर्मचारी आक्रामक नहीं लग रहे थे और उन्होंने मुझे नींबू पानी और चॉकलेट की पेशकश की (फिर से, निश्चित नहीं है कि क्रिस बर्च के वहां होने का इससे कोई लेना-देना है)। संगीत जोर से था, लेकिन बहुत तेज नहीं था, जो आसानी से स्टोर के सबसे अच्छे हिस्से और शायद किसी भी स्टोर से जुड़ जाता है: प्रत्येक कमरे के ड्रेसिंग रूम में, एक छोटा सा कंसोल है जहां आप संगीत बदल सकते हैं, वॉल्यूम समायोजित कर सकते हैं (या इसे बंद कर सकते हैं), प्रकाश व्यवस्था को समायोजित कर सकते हैं (अधिक चापलूसी करने के लिए), और बिक्री पर कॉल कर सकते हैं सहयोगी। यह प्रतिभाशाली है। वे मोबाइल चेकआउट भी प्रदान करते हैं ताकि आपको भुगतान करने के लिए लाइन में प्रतीक्षा न करनी पड़े। हम सुनते रहते हैं कि रिटेल इन दिनों "खरीदारी का अनुभव बनाने" के बारे में है और सी। आश्चर्य इसका एक अच्छा उदाहरण है।
ज़ेइडर्स ने कई बार "किफायती विलासिता" वाक्यांश का उल्लेख किया, गहने और छोटे चमड़े को बाहर निकाला गुणवत्ता वाली सामग्री से बना सामान जिसकी लागत अधिक पहचानने योग्य, उच्च अंत के साथ दोगुनी होगी प्रतीक चिन्ह। मतलब, हाँ, उनके कुछ उत्पाद थोड़े परिचित लगते हैं, लेकिन कम से कम वे क्लासिक, सभ्य गुणवत्ता वाले हैं और अधिक कीमत वाले नहीं हैं?
मुझे कई उत्पाद मिले, विशेष रूप से वे जो एक विशाल "सी" (या आपकी पसंद के अक्षर - वे बड़े हैं) के साथ चमकीला नहीं हैं वैयक्तिकरण) अति आधुनिक चीजों से भरे पड़ोस में प्यारा और कालातीत है जो बाहर जाने से पहले ही टूट सकता है अंदाज। मैं भी जाने के लिए एक बेहतर जगह के बारे में नहीं सोच सकता जब आपको किसी को उपहार खरीदने की आवश्यकता हो, लेकिन यह नहीं पता कि उन्हें क्या मिलेगा। संभावना है, यह वहाँ है।
यह उनकी दूसरी बात है - उनके पास स्टेशनरी से लेकर इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर कपड़े तक सब कुछ है। यहां तक कि उनके पास कस्टमाइज़ करने योग्य बाइक और एक फ्लोरल वेस्पा स्कूटर भी है, जो स्टोर में वहीं बैठे हैं, जिन्होंने हाल ही में के पेज बनाए थे प्रचलन. "यह अन्ना विंटोर-अनुमोदित है," ज़ीडर्स ने कहा। जैसे ही हम स्टोर से गुज़रे, बर्च ने कुछ चीज़ें बताईं जो वह खरीदेंगे, जिनमें से कुछ को तो उन्हें पता भी नहीं था कि उनके पास है।
"हम खुदरा के बारे में लोगों के सोचने के तरीके को बदलने की कोशिश कर रहे हैं," उन्होंने कहा। "हम हर किसी की तरह नहीं बनना चाहते हैं।" वह कुछ सी. वंडर लॉन्च होने के बाद से आग की चपेट में आ गया है। विशेष रूप से के लिए टोरी बर्च जैसा दिखता है, जिसे उन्होंने अपनी अब की पूर्व पत्नी टोरी के साथ लॉन्च किया। इसलिए, वे कहते हैं, "बेशक वे हमारी तुलना उससे करने जा रहे हैं।"
"मैं बहुत उत्साहित हूं कि टोरी कितना अच्छा करता है; यह अभूतपूर्व है; मैं सबसे बड़ा शेयरधारक हूं," उन्होंने दावा किया। (लगता है टोरी का कोई भाग्य नहीं है उसे बेचने के लिए)
उनका कहना है कि वह अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में नहीं सोचते। "हम चिंता करते हैं कि हम क्या कर रहे हैं," उन्होंने समझाया। "मैं यह भी नहीं जानता कि हमारे प्रतियोगी क्या करते हैं।" उनका कहना है कि उन्हें पता चला है कि ग्राहक "एक मोड़ के साथ मूल बातें" चाहते हैं और यह कि "यदि यह बहुत गंभीर है, तो यह नहीं बिकता है। हमारे उत्पाद में काफी नवीनता है।"
तो अगर यह टोरी नहीं था, तो सी के विचार को क्या प्रेरित किया। आश्चर्य? "यह विचार तब आया जब मैं एक बड़े बॉक्स रिटेलर में था और मैं सोच रहा था कि उनका खाना कितना अच्छा था और बाकी सब कुछ, लेकिन उस आकांक्षी ग्राहक के लिए बहुत अधिक उच्च गुणवत्ता वाला माल नहीं था। आप एक कॉस्टको में जाते हैं और आपको बढ़िया भोजन और सब कुछ मिलता है और मैंने सोचा कि अगर [ग्राहक] एक कॉस्टको में चले और इस शानदार माल को इसके बीच में देखा, तो वे पागल हो जाएंगे। तो इसने अवधारणा शुरू की।"
कुछ चीजें जो वे कमाल के ड्रेसिंग रूम से अलग करते हैं, उनमें कुछ वापस करने पर झुमके की एक मुफ्त जोड़ी देना शामिल है। "अगर आप किसी स्टोर में कुछ लौटाते हैं, तो आपको परेशानी क्यों दी जानी चाहिए? इसलिए हमने कहा, 'चलो ग्राहक को झटका देने के लिए केवल एक जोड़ी झुमके दें।'" बर्च ने उन नई तकनीकों के बारे में भी उत्साहपूर्वक बात की जिनके बारे में उन्होंने सुना था और स्टोर में उपयोग करना चाहते थे।
वह इस साल लगभग 11 और स्थानों को खोलने की योजना बना रहा है (20-50 जब हमने पिछली बार बात की थी तो वह थोड़ा महत्वाकांक्षी था, यह लगता है), जिसमें टाइम वार्नर सेंटर में से एक भी शामिल है, जो वह कहता है कि स्प्रिंग स्ट्रीट से "पूरी तरह से अलग" होगा दुकान। उदाहरण के लिए, उनका कहना है कि इसमें "डिस्को मॉड रूम" जैसी नई कमरे की अवधारणाएं होंगी।
जब वह अपने व्यवसायों की बात करता है तो वह बहुत सी सीमाओं या बाधाओं वाले किसी व्यक्ति की तरह नहीं लगता है, जिसमें से उसके पास कई हैं - दोनों स्थापित और काम में। उसके पास एक छोटा ध्यान अवधि और बहुत सारे विचार हैं। "शायद पांच साल में मैं पानी के नीचे एक दुकान रख सकता हूं," उन्होंने बिना किसी पता लगाने योग्य कटाक्ष के कहा।
यह पांच साल से थोड़ा अधिक हो सकता है, लेकिन अगर ऐसा लगता है कि लोग कुछ चाहते हैं, तो शायद वह ऐसा करेगा।