कैसे ब्रांड और उनकी पीआर टीमें एक महामारी के दौरान संचार को नेविगेट कर रही हैं

NS कोरोनावाइरस प्रकोप यह पहली घटना नहीं है जिसने फैशन और सुंदरता को बात करने और लिखने के लिए अविश्वसनीय रूप से तुच्छ चीजों की तरह महसूस किया है - या उद्योग में हम में से कई लोगों को अस्तित्व के संकट में धकेल दिया है। ऐसी दुनिया में अपनी भूमिका पर सवाल नहीं उठाना मुश्किल हो सकता है जहां हमेशा अधिक महत्वपूर्ण चीजें चल रही हों। लेकिन यह वैश्विक महामारी अभी भी उस प्रभाव में अद्वितीय है जिसका पृथ्वी पर हर इंसान पर सचमुच प्रभाव पड़ा है, और इस अर्थ में कि अभी भी इसका कोई अंत नहीं है दृष्टि।

जैसे-जैसे हम सामग्री बनाने के लिए एक संवेदनशील और उपयोगी दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं, ब्रांड और उनकी संचार टीमें भी जूझ रही हैं अपना काम कैसे करें - जिसमें मुख्य रूप से उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचाना या संपादकों, लेखकों और के माध्यम से शामिल करना शामिल है प्रभावित करने वाले और जब उपभोक्ता टॉयलेट पेपर जैसी बुनियादी वस्तुओं को खोजने या स्थिर आय बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हों, तो एक फैशन ब्रांड द्वारा विपणन किया जाना हास्यास्पद लग सकता है। एक ही समय में, कई ब्रांड हैं

बिक्री खोना स्टोर बंद करने और आर्थिक मंदी, और श्रमिकों को सामाजिक दूरी की आवश्यकताओं के लिए। और वे बस अंधेरा जाने का जोखिम नहीं उठा सकते।

जबकि हमने पिछले कुछ हफ्तों में बहुत सारी ऑफ-पुट पिचें देखी हैं, कई ब्रांड और उनकी पीआर टीमें लगातार इवेंट और लॉन्च को रद्द कर रही हैं, रणनीतियों को बदलना, उन संपादकों के साथ जाँच करना जिनके साथ वे काम करते हैं और इसमें उनके (बहुत समझने योग्य) भ्रम के बारे में ताज़ा पारदर्शी होना समय।

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हमने फैशन में कई ब्रांड संस्थापकों और पीआर पेशेवरों से बात की - और उनके कार्यों का अवलोकन किया - उन चर्चाओं के बारे में जो वे कर रहे हैं आंतरिक रूप से, वे अपनी संचार रणनीतियों को कैसे बदल रहे हैं, रद्द किए गए ईवेंट और लॉन्च के बारे में वे क्या कर रहे हैं, प्रचारक कैसे हैं ग्राहकों के साथ काम करना जो जल्द ही उन्हें भुगतान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं और कैसे ब्रांड उपभोक्ताओं को संवेदनशील रहते हुए जोड़े रखते हैं और सावधान। पढ़ते रहिये।

"हम पहले इंसान हैं।"

"हमारा पहला संचार [संपादकों के लिए] सभी के स्वास्थ्य और सुरक्षा के बारे में पूछताछ करने के लिए किया गया है," क्लारा जीन, सह-संस्थापक कहते हैं अध्याय दो. "हम मदद की पेशकश करते हैं, हमारे व्यक्तिगत डिज्नी + लॉगिन या कभी-कभी सिर्फ एक दोस्ताना कान। हम हर दिन इन लोगों के साथ काम करते हैं; ईमानदार होने के लिए, आपको वास्तव में जानना चाहिए कि हर कोई कैसा कर रहा है और यदि वे ठीक हैं। आइए हम सभी याद रखें कि हम पहले इंसान हैं, हमारे पेशे दूसरे हैं।"

Fashionista में, हमने अपने इनबॉक्स में हमारे PR संपर्कों से इन विचारशील पूछताछों की बढ़ती संख्या देखी है। वे आम तौर पर इस बारे में प्रश्न शामिल करेंगे कि क्या हम अपने कवरेज को समायोजित कर रहे हैं और क्या फैशन और सौंदर्य पिचों में जगह है। चाहे संपादक संपर्कों के साथ पत्राचार में हो या सोशल मीडिया पर, उस अजीब वास्तविकता को स्वीकार किए बिना हमेशा की तरह व्यवसाय करने का कोई मतलब नहीं है, जिसमें हम सभी जी रहे हैं।

"हम वास्तविक होने और सामान्य ज्ञान संवेदनशीलता का उपयोग करने के संयोजन के साथ आ रहे हैं। पीआर एजेंसी शैडो के सीईओ लिसेट सैंड-फ्रीडमैन कहते हैं, "हम संवाद नहीं कर रहे हैं जैसे कि कुछ भी नहीं चल रहा है, लेकिन हम इसके बारे में होशियार हैं।" "[संपादकों' और प्रभावित करने वालों] की ओर से संवेदनशीलता या चिंताओं को बेहतर ढंग से समझकर, हम अपने ग्राहकों के लिए अपनी आगे की रणनीतियों में बेहतर सूचित होते हैं।"

"हमने वास्तव में अपनी टीम को यह सुनिश्चित करने के लिए मीडिया के साथ बात करते समय सही स्वर पर प्रहार करने के महत्व पर जोर दिया है हमारे संचार में तुच्छ या अवसरवादी नहीं हैं," एशले कैरोन, ऑटम में मैनेजिंग पार्टनर कहते हैं संचार।

यह केवल प्रचारकों का ही नहीं, बल्कि स्वयं ब्रांडों का भी सच है।

"अभी, संवेदनशीलता वास्तव में होनी चाहिए," एक नाम के संस्थापक और डिजाइनर सारा फ्लिंट कहते हैं लक्ज़री शू लाइन, जिसने इस सप्ताह एक महत्वपूर्ण नए संग्रह लॉन्च के आसपास संवाद करने के लिए संघर्ष किया। "हर कंपनी को अपने संचार की पुन: जांच करने की आवश्यकता होती है।" उसने अभी भी अपने ग्राहकों को नए उत्पाद, लेकिन एक व्यक्तिगत पत्र साझा करके ऐसा किया जिसने उसकी कंपनी की स्वच्छता को रेखांकित करने से कहीं अधिक किया अभ्यास। "जब इतने सारे लोग काफी चिंतित महसूस कर रहे हैं, तो क्या जूते के बारे में हंसमुख ईमेल भेजना गलत है?" उन्होंने लिखा था। "यह चुनौतीपूर्ण है। यह हमारे लिए 'पहला' है। हो सकता है कि हम इसे ठीक न करें।"

अन्य स्वतंत्र ब्रांडों से संदेश भेजना जैसे पूरी दुनिया तथा राहेल एंटोनॉफ एक समान वास्तविक, चिंतित, सहानुभूतिपूर्ण स्वर मारा। (परिणाम यह निकला कर सकते हैं उत्पाद बेचें, क्योंकि पूर्व ने मुझे खरीदने के लिए कहा था एक और प्रभावशाली स्वेटसूट.)

लेन-देन से अधिक कनेक्शन पर ध्यान दें।

उसी टोकन से, ऐसे समय में जब फालतू वस्तुओं को धकेलना मुश्किल लगता है, पीआर ग्राहकों को ड्राइविंग रूपांतरण के बदले ग्राहकों के साथ संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह दे रहे हैं।

"हमारी सलाह है कि जितना संभव हो उतना सकारात्मकता, समर्थन और सूचित संदेश फैलाने के लिए अपने प्लेटफॉर्म और उत्पादों का उपयोग करें," जीन कहते हैं।

कैटबर्ड के संस्थापक रोनी वर्दी अपने छोटे ब्रुकलिन ऑपरेशन को कुछ हद तक सुचारू रूप से चलाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं और प्रचार के बजाय कनेक्शन के साथ ग्राहकों तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं। "व्यवसाय से परे, हम नेविगेट करने में सहायता के लिए [हमारी टीम और ग्राहकों] पर निर्भर हैं," वह कहती हैं। "फेसटाइम पर एक-दूसरे की और खुद की देखभाल करने, भय, ध्यान, शब्द, पढ़ने की सूची, चुटकुले, शराब के गिलास साझा करने के तरीके के बारे में सुझाव साझा करना। हमने उन्हीं चैनलों का उपयोग किया है जो कभी इस पर जुड़ने के लिए हमारे ब्रांड और उत्पाद के लिए मुख्य रूप से प्रचार करते थे स्तर।" (कैटबर्ड के स्टोर अस्थायी रूप से बंद हैं, लेकिन इसके खुदरा कर्मचारियों को उस दौरान भुगतान किया जा रहा है, तदनुसार प्रति एक इंस्टाग्राम पोस्ट.)

पीआर एजेंसी द आवर्स (जो कैटबर्ड का प्रतिनिधित्व करती है) के सह-संस्थापक डाना होलर श्वार्ट्ज कहते हैं, "हम [अपने ग्राहकों] को उनके शिल्प और उनकी भावना दोनों को डिजिटल और वर्चुअल रूप से साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।" "विशेष रूप से एक क्लाइंट अपने समुदाय के लिए इंस्टाग्राम लाइव पर घर से 'सेल्फ-गाइडेड फेशियल' होस्ट कर रही है और उसके लगभग एक चौथाई फॉलोअर्स ने ट्यून किया है।" 

सोच का एक हिस्सा ऐसा लगता है: अपने ग्राहकों को व्यस्त रखें, ताकि जब चीजें सामान्य हो जाएं, तो वे खरीदारी करने के लिए तैयार हों। सैंड-फ्रीमैन कहते हैं, "अगले कुछ महीनों में जो ब्रांड सफल होंगे, वे सामुदायिक निर्माण पर ध्यान केंद्रित करेंगे और खुले तौर पर इस बारे में बात करेंगे कि उनके ग्राहकों के दैनिक जीवन पर क्या प्रभाव पड़ रहा है।" "यह लोगों को स्थानांतरित करने और प्रेरित करने का एक अवसर है, और ग्राहक उन ब्रांडों को याद रखेंगे जो उन्हें एक साथ लाए।"

पिचिंग और मैसेजिंग को प्रासंगिक चीज़ों पर स्थानांतरित करने की आवश्यकता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पिचिंग उत्पादों के बीच एक महीन रेखा है जो प्रासंगिक सही महसूस करती है अभी और उपभोक्ताओं के डर को भुनाने के लिए — और यह कुछ संचार टीमों को पता है का। कई पीआर पेशेवर ग्राहकों को वसंत लॉन्च को स्थगित करने या फिर से शुरू करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं जो अभी उचित नहीं समझते हैं।

एक अनाम महिला परिधान ब्रांड को छुट्टियों के आसपास केंद्रित उत्पादों के सहयोग (अभी भी प्रतिबंधित) के मार्च लॉन्च को स्थगित करने के लिए मजबूर किया गया था: उन्होंने लॉन्च को स्प्रिंग ब्रेक और कोचेला के साथ संरेखित करने की योजना बनाई, और यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि यह ऐसा कुछ नहीं था जिसे ब्रांड के ग्राहक प्रतिक्रिया देंगे प्रति। इसलिए उन्होंने इसे रद्द कर दिया।

Flint ने शुरू में अपने नए जूतों के संग्रह को स्प्रिंग-वाई, उत्सव समारोहों जैसे. के आसपास प्रचारित करने की योजना बनाई थी शादियां और स्नातक, जब तक यह स्पष्ट नहीं हो जाता कि बहुत से लोगों को वर्तमान में इस प्रकार के कार्यक्रमों को रद्द करना पड़ रहा है आयोजन। "इतने सारे लोग अपनी योजनाओं को बदल रहे हैं; मैंने सोचा, 'क्या अभी इन बातों के बारे में बात करने के लिए घाव में नमक डाला जा रहा है?'" फिर भी, वह जानती थी कि व्यवसाय के लिहाज से, यह उसके लिए लॉन्च को रद्द करने का विकल्प नहीं था। "यह अधिक था: हम इसके बारे में संवेदनशील तरीके से कैसे बात करते हैं? हो सकता है कि हम प्रचार नहीं करते, 'ये शादियों और पार्टियों जैसे बाहरी कार्यक्रमों के लिए जूते हैं,' लेकिन डिजाइन विवरण और प्रेरणा को बढ़ावा देते हैं [बजाय]।"

शैडो के सैंड-फ्रीमैन ने संपादकों की नई जीवन शैली को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित किया। "यह कोई रहस्य नहीं है कि अधिकांश मीडिया कंपनियों ने घर से काम करने के लिए संक्रमण किया है, लेकिन हम संपादकों के बारे में कहानियां सुन रहे हैं जैसे कि टोन-बधिर पिचों को बलपूर्वक खिलाया जा रहा है 'कोविड -19 यहाँ है इसलिए जब आप किराने की दुकान पर जाते हैं तो अपने चेहरे के मास्क से मेल खाने के लिए यहाँ सबसे अच्छा आई शैडो लुक है,' जो कि बिल्कुल अनुचित है," उसने कहा। टिप्पणियाँ। "इसके बजाय, हम अपने क्लाइंट एरी के आरामदायक टुकड़ों के संग्रह में झुक गए और संपादकों, पत्रकारों और की पेशकश की प्रभावित करने वालों को उनके घर से काम करने के सेटअप को थोड़ा और अधिक बनाने में मदद करने के लिए व्यक्तिगत ऑर्डर देने का अवसर मिलता है आरामदायक। इसने एक संबंध निर्माता के रूप में कार्य किया और परोक्ष रूप से नए संग्रह के आसपास कवरेज का नेतृत्व किया।"

रिमोट वर्किंग मीटिंग प्रारूपों के साथ प्रयोग करने की अनुमति देता है।

एक प्रचारक के काम का एक बड़ा हिस्सा संपादकों के साथ संबंध बनाना है और यह अक्सर का रूप ले लेता है उन्हें कॉफी या भोजन पर ले जाना या उन्हें कार्यक्रमों में या उनके शोरूम में नियुक्तियों के लिए आमंत्रित करना। ऐसे समय में जब ये व्यक्तिगत बैठकें संभव नहीं हैं, कुछ पीआर कंपनियां डिजिटल संस्करणों के साथ प्रयोग कर रही हैं।

बेथ बेसिल और डेनिएल गुडमैन ने जनवरी में लॉस एंजिल्स स्थित अपनी नई पीआर एजेंसी बी.गुड खोली, और संपादकों से मिलने और नई कंपनी से उनका परिचय कराने के लिए न्यूयॉर्क की यात्रा की योजना बनाई थी और उनके ग्राहक। चूंकि यह संभव नहीं था, इसलिए उन्होंने संपादकों को ईमेल करके उन्हें "वर्चुअल ब्रेकफास्ट" शेड्यूल करने के लिए आमंत्रित किया। वे फोन और बासील पर चैट करने के लिए एक समय निर्धारित करते थे और गुडमैन संपादक को उनकी पसंद के जूस या नाश्ते के स्थान पर एक आभासी उपहार कार्ड भेजेंगे ताकि वे डिलीवरी का आदेश दे सकें और एक स्थानीय छोटे का समर्थन कर सकें व्यापार।

साल के इस समय के दौरान, कई ब्रांड और उनकी पीआर टीमें कोचेला के आसपास मार्केटिंग पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करती हैं - प्रचार-प्रसार त्योहार-उपयुक्त उत्पाद और "उपहार सूट" का समन्वय, विशेष रूप से लॉस एंजिल्स में, जहां संपादक और प्रभावित करने वाले आते हैं मुफ्त सामान इकट्ठा करो। जबकि कोचेला को अक्टूबर के लिए पुनर्निर्धारित किया गया है, एक पीआर कंपनी, कोडेड, ने पहले ही एक डिजिटल संस्करण की योजना बनाई है जिसमें टीम के सदस्य अपने शोरूम के आसपास आभासी उपस्थिति दिखाएंगे और उत्पाद के चयन में उनकी सहायता करेंगे फेस टाइम।

व्यवसाय खोने के बारे में - फुर्तीला और यथार्थवादी बनें।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि उद्योग के पेशेवर एक टिम गन की भविष्यवाणी की सलाह को "इसे काम करने" के लिए कितनी मेहनत करते हैं, पर ध्यान देने की कोशिश करते हैं। वास्तविकता यह है कि वास्तविक बाधाएं और परिणाम होंगे, खासकर जब ग्राहक की बात आती है अवधारण।

बासिल का कहना है कि बी.गुड के ग्राहकों में से एक को यह नहीं पता है कि व्यापार के नुकसान के कारण वह अगले महीने अपने रखरखाव शुल्क का भुगतान करने में सक्षम होगी या नहीं। "हम ग्राहकों के साथ काम करने के इच्छुक हैं ताकि निचले अनुचर सभी के लिए यह काम कर सकें; जब यह खत्म हो जाता है, तो हम वापस उठाते हैं," वह कहती हैं।

"हमने कुछ ग्राहकों को सलाह दी है कि जब तक धूल जम न जाए, तब तक वे स्प्रिंग लॉन्च को रोके रखें, और हम इसे आगे बढ़ा रहे हैं। वे हमसे जिस विशिष्ट फैशन और सौंदर्य कवरेज की अपेक्षा करते हैं, वह अगले कई महीनों में अलग दिखाई देगा," बताते हैं श्वार्ट्ज। "हम ग्राहकों को व्यावसायिक रुकावटों को नेविगेट करने और वर्ष और उससे आगे के लिए रणनीति बनाने में भी मदद कर रहे हैं।"

वर्दी, जिसके कैटबर्ड गहने सभी घर में निर्मित होते हैं, अपनी टीम के संचालन को बनाए रखने की क्षमता के बारे में चिंतित हैं। "डर निश्चित रूप से है कि 140 की एक टीम है जो कैटबर्ड द्वारा नियोजित है और वह दुनिया के रूप में है जो हो रहा है उसे रोकने के लिए रुक जाता है, जो छोटी-छोटी खुशियाँ हमने सालों से की हैं, वे रुक जाएँगी।" कहते हैं। "यह डरावना रहा है लेकिन हम जानते हैं कि उस मौसम में 16 साल यह संभव है। इन सबके बावजूद, आशा है।"

फ्लिंट के जूते इटली में निर्मित हैं, जो अपनी संभावित रसद चुनौतियों को प्रस्तुत करता है। एक नई लक्ज़री स्किन-केयर कंपनी फ़र्टुना भी वहाँ अपने सीरम की बोतल देती है; सह-संस्थापक किम वॉल्स बताते हैं कि "हमारी टीम का 95% से अधिक इतालवी है, इसलिए इसने हमारी लॉन्च टाइमलाइन को काफी हद तक प्रभावित किया है। जबकि हमारे इतालवी निर्माता और खेत के सदस्य अलग-थलग हैं, हमारी अमेरिकी टीम लॉन्च योजनाओं को स्थानांतरित करने और अधिक डिजिटल प्रचार अवसर पैदा करने पर दूर से काम कर रही है।" 

छोटे फैशन ब्रांड जो बिना किसी वित्तीय सुरक्षा जाल के काम करते हैं, वे सबसे अधिक जोखिम में हैं।

जीन कहते हैं, "छोटे व्यवसायों पर हमारी मौजूदा स्थिति के प्रभावों की भविष्यवाणी करना मुश्किल होगा, लेकिन हम सभी जानते हैं कि यह मोटा होगा।" "हमारे लिए और हमारे ग्राहकों के लिए व्यापार में एक अपरिहार्य मंदी होगी। हमारे क्लाइंट रोस्टर में ऐसे खुदरा विक्रेता शामिल हैं जो वर्तमान में बंद हैं और ऐसे ब्रांड जो ईवेंट के साथ ईवेंट-आधारित सेवाओं में भारी हैं रद्द करना, और उन्हें बनाए रखना और इस समय के दौरान उनका समर्थन करने के हमारे सर्वोत्तम तरीकों का पता लगाना एक परिणाम है जिससे हम निपट रहे हैं अभी।"

तल - रेखा? आंतरिक और बाह्य दोनों, ब्रांडों और उनकी पीआर टीमों को इस समय का बुद्धिमानी से उपयोग करने की आवश्यकता है।

जियोन कहते हैं, "सबसे बड़े मुद्दे अदूरदर्शी कंपनी के नेताओं या जो कुछ भी नहीं करने का फैसला करते हैं, से घुटने टेकने वाली प्रतिक्रियाओं से आने वाले हैं।" "हम उन सभी अनिश्चितताओं के बारे में जानते हैं और महसूस करते हैं जो अभी हम सभी अनिश्चितताओं का सामना कर रहे हैं, लेकिन जो केवल तत्काल पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और ऐसा व्यवहार कर रहे हैं जैसे कि यह उनके कारोबार का अंत है, इसमें सबसे बड़ा नुकसान होगा यह। हमारे उद्योग के असली नेता इसे अपनी चिंताओं और जरूरतों को दूर करने के अवसर के रूप में ले रहे हैं ग्राहकों और टीमों, नवाचार करने और रचनात्मक होने के लिए समय निकाल रहे हैं, और अपनी अगली डिजाइन करने के अपने रास्ते पर हैं बड़ी बात।"

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