वैश्विक अर्थव्यवस्था में महामारी के रूप में, इस सौंदर्य कंपनी की बिक्री फलफूल रही है

वैश्विक अर्थव्यवस्था - और खुदरा, विशेष रूप से - संघर्ष कर रही है। महामारी लगभग हर उद्योग में अनिश्चितता ला रही है, यह एक ऐसा दौर है जिसमें कई उद्यमी अपने व्यवसायों की मरम्मत कर रहे हैं, अपनी प्राथमिकताओं का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं और यह पता लगा रहे हैं कि कैसे बच जाना।

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर के लिए, घरेलू हेयर कलर कंपनी मैडिसन रीड, हालांकि, व्यवसाय सकारात्मक रूप से फलफूल रहा है।

क्लोरॉक्स वाइप्स और प्योरल की तरह, यह पता चला है कि कोविड -19 DIY के लिए भारी मांग पैदा की है बालों का रंग विकल्प जो उपभोक्ताओं को सैलून छोड़ने की अनुमति देते हैं। यदि आप विचार करते हैं तो इसे हल्के ढंग से रख रहे हैं मैडिसन रीडहाल के बिक्री के आंकड़े: एक प्रतिनिधि के अनुसार, पिछले कई महीनों में, कंपनी ने सामान्य रूप से नए ग्राहकों की संख्या का 12 गुना अनुभव किया। फरवरी में, मैडिसन रीड ने हर 24 सेकंड में एक रेडियंट कलर किट बेची; मई तक, वह प्रतिमा हर एक किट तक पहुंच गई थी पंज सेकंड, प्रति प्रतिनिधि। कंपनी अब 2020 के लिए टॉपलाइन बिक्री को पिछले वर्ष की तुलना में दोगुने से अधिक होने का अनुमान लगा रही है, जिसका राजस्व $ 100 मिलियन से अधिक है।

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महामारी के बावजूद (और कई मायनों में) संपन्न होने वाली कंपनी चलाना कैसा लगता है? फ़ैशनिस्टा ने अपनी अंतर्दृष्टि के लिए मैडिसन रीड के संस्थापक और सीईओ एमी एरेट की ओर रुख किया, जिसमें वह क्यों मानती है कि ग्राहक सेवा और सामुदायिक भवन अधिक हैं पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण, कैसे कंपनी ने आउट-ऑफ-वर्क सैलून रंगकर्मियों के लिए अवसर पैदा करने की मांग की है और जिस तरीके से महामारी हमेशा के लिए सुंदरता को बदल देगी industry. हमारी बातचीत के मुख्य अंश के लिए पढ़ें।

मुझे मैडिसन रीड के बिजनेस मॉडल के बारे में कुछ बताएं और कैसे चीजें महामारी से पहले चल रही थीं।

2020 की शुरुआत में, हम और अधिक खोलने की योजना के साथ 12 कलर बार्स का संचालन कर रहे थे, Ulta सभी १२०० स्टोर्स में हमारे उत्पाद लाइनअप को ले जा रहा था और इसका अपना ऑनलाइन व्यवसाय वितरित करना जारी रखा।

केवल छह वर्षों में, मैडिसन रीड एक ओमनी-चैनल व्यवसाय बन गया है। हमने एक ऐसे उद्योग में आपके लिए बेहतर बालों का रंग और पारदर्शिता लाने के मिशन के साथ शुरुआत की, जहां पारंपरिक रूप से पर्दे के पीछे बहुत कुछ था।

उन महीनों में बिक्री प्रक्षेपवक्र के माध्यम से मुझे चलो, जो महामारी और संगरोध में स्थापित हो रहे थे। मैडिसन रीड बिक्री में किस प्रकार की वृद्धि देख रहा था? क्या यह कुछ ऐसा था जिसके लिए कंपनी ने तैयारी की थी?

हमने 9 मार्च के सप्ताह के दौरान अपने उछाल की शुरुआत देखी। लेकिन, यह 16 मार्च तक नहीं था, जब आश्रय-स्थान की घोषणाएं आधिकारिक तौर पर पूरे देश में अपना दौर शुरू कर रही थीं, कि हमें पता था कि कुछ बड़ा हो रहा है। हमारे अब तक के सबसे बड़े दिनों में से एक, 1 मई को, हमने प्रति मिनट 11 रेडिएंट हेयर कलर किट बेचे, जो हर पांच सेकंड में एक किट है। अंततः, पिछले कुछ महीनों के दौरान, हमने अपनी सामान्य संख्या के 12 गुना की बिक्री में वृद्धि देखी।

हमने अतिरिक्त इन्वेंट्री के साथ ग्रोथ ईयर के लिए तैयारी की थी। लेकिन जब आप 12 गुना बढ़ जाते हैं, तो आप प्लेबुक को फेंक देते हैं।

मैडिसन रीड ने महामारी, संगरोध और घर में रहने के आदेशों के कारण अपने व्यवसाय को कैसे आगे बढ़ाया?

अधिकांश अन्य व्यवसायों की तरह, हमने अपना मुख्यालय और अपने तत्कालीन 12 कलर बार बंद कर दिए। जैसा कि हमारे उत्पाद इटली के लोम्बार्डी क्षेत्र में तैयार किए गए हैं, एक ऐसा क्षेत्र जो महामारी की चपेट में था, हमने अपने पार्टनर के साथ आधे ऑपरेशन को हैंड सैनिटाइज़र बनाने में बदलने के लिए काम किया। हमने महामारी के दौरान वॉल्यूम में वृद्धि को बनाए रखने के लिए एक और पूर्ति केंद्र खोला।

जैसे-जैसे ग्राहकों की मांग बढ़ती गई, हमने मैडिसन रीड के कलर बार के सभी कर्मचारियों को अपने में स्थानांतरित कर दिया कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए ग्राहक सेवा ऑपरेशन 'कलर क्रू', जो प्रति दिन 700 संपर्कों से कूद गया 4,500 तक। हमने एक नई, कुशल, गहन प्रक्रिया विकसित की जिसने हमें सेवा के समान मानक को बनाए रखते हुए प्रशिक्षण में तेजी लाने की अनुमति दी।

हमने हमेशा अपने कलर क्रू के माध्यम से गुणवत्तापूर्ण ग्राहक शिक्षा और सहायता प्रदान करने की मांग की है, जो ग्राहकों को घर पर अपने बालों को रंगने में मदद करने के लिए फोन, चैट और ईमेल द्वारा सुलभ रंगकर्मियों की एक टीम है। लेकिन, जैसा कि हमने देखा कि पहली बार अधिक सैलून जाने वाले लोग घर के बालों को रंगने का प्रयास करते हैं, हमें पता था कि हमें अपने घरेलू बालों की शिक्षा में सुधार करना होगा। हमने फेसबुक लाइव्स की मेजबानी की जहां ग्राहक सवाल पूछ सकते हैं और घरेलू बालों के रंग के लिए सुझाव प्राप्त कर सकते हैं, और वर्चुअल 'हेयर कलर हाउस पार्टीज' की मेजबानी की।

जैसा कि राज्य फिर से खुलते हैं और मैडिसन रीड अपने ईंट-और-मोर्टार पदचिह्न का विस्तार करना जारी रखता है, क्या चिंताएं हैं और कंपनी कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए क्या सुरक्षा उपाय कर रही है?

हमारे ग्राहकों और टीम के सदस्यों का स्वास्थ्य और सुरक्षा हमारी पहली प्राथमिकता है। जैसा कि हम देश भर में कलर बार को फिर से खोलते हैं, हम अपने ग्राहकों और हमारी टीम के सदस्यों की सुरक्षा के लिए सीडीसी दिशानिर्देशों के अनुसार अपने सफाई और सुरक्षा प्रोटोकॉल को अपग्रेड कर रहे हैं। हमने सभी कलर बार में सोशल डिस्टेंसिंग बनाए रखने के लिए सीमित शेड्यूलिंग के साथ ओपनिंग की है; मास्क की आवश्यकता है; सख्त सफाई और कीटाणुशोधन प्रोटोकॉल का पालन किया जाता है; कलर बार में प्रवेश करने से पहले हमें क्लाइंट और टीम के सदस्यों दोनों के तापमान की जांच की आवश्यकता होती है; यदि कोई ग्राहक अस्वस्थ महसूस कर रहा है, तो वे किसी भी समय अपॉइंटमेंट रद्द कर सकते हैं; और हमने अस्पताल-ग्रेड वेंटिलेशन सिस्टम में अपग्रेड किया है।

आप कैसे कहेंगे कि महामारी ने मैडिसन रीड के व्यवसाय को समग्र रूप से बदल दिया? चीजों को बदलने के सबसे महत्वपूर्ण तरीके क्या हैं?

हम अनिवार्य रूप से कुछ ही महीनों में बहुत बड़ी कंपनी बन गए। हम प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे में निवेश कर रहे हैं जो एक या दो साल दूर लग रहा था। विकास हर चीज पर रोशनी डालता है। इसके अलावा, हम नए सवाल पूछ रहे हैं कि हम कंपनी को कहां ले जाते हैं।

क्या आपको लगता है कि कोविड-19 के बाद की दुनिया में भी उपभोक्ताओं के घर में बालों के रंग को अपनाना जारी रखने की अधिक संभावना होगी?

अब हम जो देख रहे हैं, वह यह है कि ५२% महिलाएं अपने बालों को घर पर रंगती हैं, ४८% सैलून जाती हैं और लगभग २०% महिलाएं क्रॉसओवर, जिसका अर्थ है कि महिलाएं सैलून अपॉइंटमेंट बढ़ा रही हैं और घर पर अपने बालों को रंग रही हैं पूरक इसलिए हर चार सप्ताह में सैलून जाने के बजाय, वे हर सात सप्ताह में जा रहे हैं और नियुक्तियों के बीच वे घर पर एक बार संपर्क कर रहे हैं। हमारे पास हमेशा उन क्रॉसओवर ग्राहकों के बहुत बड़े समूह होते हैं।

सैलून फिर से खुलने के बावजूद, हम देख रहे हैं कि ये द्वैतवादी अपनी नियुक्तियों के बीच का समय बढ़ा रहे हैं, साथ ही अधिक सैलून जाने वाले घर के विकल्प चुनते हैं, खासकर देश के उन क्षेत्रों में जहां कोविड के मामले जारी हैं वृद्धि। सीमित परिचालन घंटों और परिवर्तित क्षमता के कारण कम नियुक्तियां उपलब्ध हैं। लगभग एक तिहाई महिलाएं हमें बताती हैं कि वे घर पर अपने बालों को रंगना सुरक्षित महसूस करती हैं—और अब जब उन्होंने यह साबित कर दिया है वे स्वयं अपने बालों को रंग सकते हैं, कई लोग घर पर रंग को अपनी नियमित स्व-देखभाल का हिस्सा बनाना जारी रखने की योजना बना रहे हैं दिनचर्या

हमने पिछले कई हफ्तों में दो नए उत्पाद भी लॉन्च किए हैं: मैडिसन रीड पुरुषों के लिए मिस्टर हेयर कलर, अर्ध-स्थायी बालों का रंग पुरुषों को अधिक काली मिर्च, कम नमक देने के लिए; तथा रंग चिकित्सा, जो पांच मिनट में टोन को तरोताजा कर देता है। दोनों बहुत अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, इसलिए हम जानते हैं कि पुरुषों के बीच भी घर पर बालों का रंग लोकप्रियता में बढ़ रहा है।

मैडिसन रीड अधिक ईंट-और-मोर्टार खुदरा स्थानों में अपने विस्तार के साथ क्यों जारी है?

मैडिसन रीड की टॉपलाइन नाटकीय रूप से बढ़ रही है और हम महिलाओं को आत्मविश्वास देना जारी रखना चाहते हैं क्योंकि चुनिंदा क्षेत्रों में सैलून फिर से खुलने लगे हैं। हमें विश्वास है कि महिलाएं अंततः सैलून में लौट आएंगी। हमारा मानना ​​​​है कि ऑनलाइन और भौतिक उपस्थिति दोनों ब्रांड में विश्वास में योगदान करते हैं।

आपको क्या लगता है कि COVID ने सुंदरता और बालों के बाज़ार को समग्र रूप से कैसे बदल दिया है (और बदलना जारी रखेगा)? आप भविष्य में चीजों को किस ओर ले जाते हुए देखते हैं?

हम जो देख रहे हैं वह घर पर अपने बालों को रंगने की अधिक इच्छा और आत्मविश्वास है। जबकि महिलाएं पहले झिझकती थीं, बार-बार सैलून जाने के लिए प्रतिबद्ध थीं, अब वे हो गई हैं घरेलू बालों के रंग का प्रयास करने के लिए मजबूर, इसके उपयोग में आसानी, सैलून-गुणवत्ता के परिणाम और पैसे की बचत क्षमताएं। उसी संबंध में, हम अधिक संख्या में द्वैतवादियों को भी देखेंगे - जो सैलून में जाते हैं, लेकिन नियुक्तियों के बीच घर पर अपने बालों को छूते हैं।

जब ग्राहक सेवा और जुड़ाव की बात आती है तो ग्राहक भविष्य में सौंदर्य और बालों के ब्रांडों से भी अधिक उम्मीद करेंगे। वर्चुअल जूम इवेंट्स और फेसबुक लाइव्स के साथ ग्राहकों की मांग को पूरा करते हुए, हमें पिछले कुछ महीनों में रचनात्मक होना पड़ा है। इस प्रकार के अंतरंग ग्राहक संपर्क बिंदु अधिक से अधिक अपेक्षित हो जाएंगे।

एचजब महामारी के दौरान नौकरी छूटने और अस्थिरता की बात आती है तो एयर स्टाइलिस्ट और रंगकर्मी सबसे कठिन हिट होते हैं। क्या मैडिसन रीड ने स्टाइलिस्टों और रंगकर्मियों के लिए सहायता, प्रशिक्षण, उपकरण, अनुदान, नौकरी के अवसर, वित्त पोषण या संबद्ध राजस्व अवसर प्रदान करने के लिए कोई उपाय किया है?

इस समय इतने सारे लोगों का हमारे पास आना बहुत विनम्र है। अपने आस-पास इतने नुकसान के साथ, हम हर दिन देखते हैं कि हम कितने भाग्यशाली रहे हैं और यह हमें हमारे ग्राहकों, हमारी टीम के सदस्यों और हमारे समुदायों की अच्छी देखभाल करने के हमारे दायित्व की याद दिलाता है।

जब हमने महामारी के कारण अपने कलर बार्स के दरवाजे बंद किए, तो हमने देश भर में अपने तत्कालीन 12 सैलून के रंगकर्मियों को पेरोल पर रखा। उन्हें कलर क्रू में स्थानांतरित करना — रंगीन कलाकारों की एक टीम, जिस तक ग्राहकों को अपने बालों को रंगने में मदद करने के लिए फोन, चैट और ईमेल द्वारा पहुँचा जा सकता है घर पर।

फिर हमने गैर-मैडिसन रीड रंगीन कलाकारों का समर्थन करने के लिए रंगीन सहकारी पहल शुरू की। Colorist Cooperative एक चल रहा संबद्ध कार्यक्रम है जहां पेशेवर सैलून कर्मचारी नए ग्राहकों पर कमीशन कमाते हैं। रंगकर्मी ऑनलाइन ऑर्डर के लिए अपने ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए एक कस्टम लिंक प्राप्त करते हैं, यदि ग्राहक मैडिसन रीड उत्पादों को खरीदने के लिए लिंक का उपयोग करता है तो $25 पेपाल भुगतान प्राप्त करना। इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, मैडिसन रीड रंग का एक बॉक्स औसतन $ 22 या $ 25 है।

क्या मैडिसन रीड ने भाग लिया है परिवर्तन के लिए ऊपर खींचोBIPOC कर्मचारियों और नेतृत्व के संबंध में पारदर्शिता का आह्वान? कंपनी अपने उत्पाद प्रसाद, शिक्षा और विपणन सामग्री और आंतरिक संस्कृति और संरचना में अधिक समावेशी होने का प्रयास कैसे कर रही है?

हमने शब्दों से परे जाने का संकल्प लिया - और उन कदमों को गति दी जो अब हम निरंतर, कार्रवाई योग्य परिवर्तन की दिशा में काम करने के लिए उठा रहे हैं। कदम परिपूर्ण से बहुत दूर हैं, पूर्ण से बहुत दूर हैं। लेकिन हम ऐसी दुनिया के लिए लड़ने के लिए अब और इंतजार नहीं कर सकते जहां कोई सवाल ही नहीं है ब्लैक लाइव्स मैटर. NAACP लीगल डिफेंस एंड एजुकेशनल फंड में कॉर्पोरेट दान करने के अलावा, हम टीम के प्रत्येक सदस्य के नाम पर $100 का दान कर रहे हैं - $12,800 अब तक और गिनती - उन स्थानीय संगठनों के लिए जो हमारे कर्मचारियों को घर बुलाने वाले समुदायों में प्रणालीगत असमानता का मुकाबला करने के लिए काम कर रहे हैं।

हमने अपनी भर्ती प्रक्रिया का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए अपने संगठन के भीतर तत्काल कार्रवाई की ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारी मुख्यालय टीम सभी विभागों में विविधता और समावेशिता का प्रतिनिधित्व करती है; मैडिसन रीड का कार्यबल 50% रंग के लोग हैं।

हम सुनने की मंडलियां विकसित कर रहे हैं, सुरक्षित स्थान जहां हमारी टीम के सदस्य गहन शिक्षण, साझाकरण और ईमानदार चर्चा जारी रख सकते हैं। हम अपने मार्केटिंग का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं, अपने विज्ञापन और अपनी सामग्री में अधिक विविधता का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमने एक विविधता, समानता और समावेशन समिति की स्थापना की है जो साप्ताहिक बैठक करती है और हम सभी कर्मचारियों के लिए डीईआई प्रशिक्षण का समय निर्धारित करेंगे।

मैडिसन रीड ने जुनेटीनवां स्वतंत्रता दिवस मनाया; मैडिसन रीड टीम के सदस्यों को उस दिन को सीखने और सम्मान देने के लिए वेतन के साथ छुट्टी दी गई थी, जो 1865 में अभी भी गुलाम बने शेष अफ्रीकी अमेरिकियों की मुक्ति का जश्न मनाता है। हमने टाइम टू वोट पर भी हस्ताक्षर किए हैं, और घोषणा की है कि मैडिसन रीड टीम के सभी सदस्यों के लिए चुनाव दिवस एक भुगतान दिवस होगा।

कंपनी के लिए अभी आपके पास और क्या प्राथमिकताएं और लक्ष्य हैं?

हमने अपने लोगों और अपनी संस्कृति के बिना इन पिछले छह महीनों में इसे हासिल नहीं किया होता। होम स्कूलिंग और वर्क फ्रॉम होम की जुगलबंदी, यह हमारे लोग हैं जो मैडिसन रीड के दिल और आत्मा रहे हैं। हम जानते हैं कि तनाव ने सभी पर भारी असर डाला है - हम सभी बहुत चिंतित हैं - और हमने मदद करने के तरीकों की तलाश की है। अब हम सभी कर्मचारियों और उनके परिवारों के लिए Talkspace, टेलीथेरेपी और मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच की पेशकश कर रहे हैं। हम अपनी टीम के लिए प्राथमिक देखभाल को अधिक सुलभ बनाने में मदद करने के लिए वन मेडिकल के साथ साझेदारी कर रहे हैं। और हमने यह संकेत देने का प्रयास करने के लिए आधे दिन के शुक्रवार की स्थापना की है कि हम आत्म-देखभाल की आवश्यकता के बारे में गंभीर हैं।

यह साक्षात्कार स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है।

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