Warby Parker sur Melrose Avenue à Los Angeles. Photo: Warby Parker
Avec bon nombre des plus grandes chaînes de vente au détail du pays face à fermetures de magasins, licenciements, des bénéfices en chute libre et même les faillites, ce n'est un secret pour personne qu'en ce moment c'est un période difficile pour le commerce de détail, en particulier celui de la variété de brique et de mortier. Les consommateurs ont plus d'options que jamais pour savoir où et comment ils peuvent découvrir et acheter les choses ils veulent, et les détaillants traditionnels ont du mal à attirer l'attention des férus de technologie millénaires. Sans surprise, il semble que ce soient les détaillants les moins traditionnels qui savent le faire.
Prenez Warby Parker. La marque de lunettes native en ligne et directement destinée aux consommateurs a ouvert son 50e magasin le week-end dernier et prévoit d'en ouvrir 20 autres avant la fin de l'année. C'est extension assez rapide étant donné qu'il a ouvert son premier magasin il y a moins de quatre ans. Alors, comment la marque à la pointe de la technologie amène-t-elle les gens dans ses magasins à acheter quelque chose qu'ils avaient l'habitude d'obtenir dans les cabinets de leurs médecins? En créant ce qu'elle espère être des « expériences » et des éléments visuels uniques, divertissants et adaptés aux médias sociaux.
La chambre verte Melrose de Warby Parker. Photo: Warby Parker
Le dernier exemple de l'entreprise est le plus important à ce jour: dans sa nouvelle vitrine sur la très fréquentée Melrose Avenue (la quatrième de la marque à Los Angeles), il y a une pièce séparée faite d'un écran vert - surnommé la "salle verte" - avec une fonction photomaton, dans laquelle les clients peuvent enregistrer leurs propres vidéos de 15 secondes sur une variété de décors, y compris un aquarium, une grande pizza au pepperoni et un bordé de palmiers boulevard. Les accessoires disponibles incluent des lunettes avec des verres à écran vert (pour que la toile de fond les remplisse aussi), un écran vert couvertures (ainsi vous devenez une tête flottante) et, bien sûr, toute paire de montures optiques ou de lunettes de soleil que vous aimeriez essayer. Comme tout photomaton que vous pourriez rencontrer lors d'un événement de mode ou d'une fête d'anniversaire Kardashian, vous pouvez facilement vous envoyer la vidéo pour la télécharger et la partager.
L'idée était d'incorporer un clin d'œil amusant à la proximité de l'emplacement avec Hollywood, également accompli par une enseigne de style cinéma avec titres en rotation régulière dans la fenêtre avant, des planches à clin derrière le registre et une grande fresque sur le thème d'Hollywood par l'artiste basée à Los Angeles Alia Penner. Au cours du week-end, il y avait même un filtre Snapchat spécifique à l'emplacement. Mais cela faisait également partie d'une stratégie plus large du côté de Warby Parker pour incorporer des expériences spéciales qui sont uniques à chaque endroit. "Les meilleures marques et détaillants doivent donner aux gens une raison d'aller dans un magasin", explique le co-fondateur et co-PDG Dave Gilboa. "Chaque jour dans la presse, les enseignes traditionnelles annoncent la faillite ou la fermeture de magasins, et c'est parce qu'elles n'ont pas innové l'expérience d'achat."
Le magasin de Miami inspiré de la piscine de Warby Parker. Photo: Warby Parker
Le magasin Melrose marque le plus gros investissement de la marque dans une expérience en magasin à ce jour — Gilboa appelle Los Angeles un "marché super important" qui abrite de nombreux clients de la marque - mais ce n'est certainement pas le seul une.
Dans le Wynwood Arts District de Miami, un magasin Warby Parker est conçu pour ressembler à une piscine; il y a même une caméra au plafond positionnée au-dessus d'un "jouet flottant" en ciment à partir duquel vous pouvez vous faire prendre en photo. A Portland, un magasin dispose d'une " do good arcade " avec des jeux vidéo classiques; l'argent que vous utilisez pour jouer va à une association caritative locale.
L'arcade de Warby Parker à Portland. Photo: Warby Parker
L'entreprise développe tous ces concepts en interne, en se concentrant sur « des éléments uniques dans les magasins qui se démarquent et dont les gens veulent parler », explique Gilboa. S'ils choisissent également de les Instagram, c'est bien aussi. "Nous sommes favorables au partage d'images et de vidéos, mais laissez-le entre les mains des clients et n'insistez pas trop", dit-il. Au moment de mettre sous presse, le hashtag #warbygreenroom comptait 57 messages publics depuis son ouverture samedi. Pour une vitrine ouverte depuis moins de 48 heures, ce n'est pas trop mal.
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