Je fais 85 % de mes achats en ligne. Principalement parce que je suis assis devant un ordinateur toute la journée et que c'est un outil de procrastination pratique. Mais aussi parce que je sais exactement ce que je reçois. Je peux visiter un site Web et trouver l'article exact dans la couleur exacte dans la taille exacte et le commander instantanément. Les moteurs de recherche de commerce électronique comme Style de boutique— et de plus en plus, Google Shopping — facilite encore plus la recherche de quelque chose de spécifique. Le shopping au centre commercial, ou à New York (qui peut sembler être un centre commercial de cinq kilomètres de long), est un peu plus spontané. À moins que je ne veuille consacrer trois à cinq heures à rechercher quelque chose de très spécifique, ce n'est bon que pour parcourir et acheter à l'improviste.
C'est du moins ce que j'ai ressenti il y a quelques semaines, lorsque j'ai commencé à chercher un jean rose pâle pas trop cher. Cependant, l'expérience m'a fait réaliser que parfois, se défouler et visiter le centre commercial est tout simplement plus facile et qu'il doit y avoir plus de connexion entre la vente au détail en ligne et hors ligne.
Voici comment cela s'est passé: j'ai vu une femme portant une paire de jeans rose pâle et j'ai pensé « Wow, ça irait vraiment bien avec un sweat-shirt gris et une paire de Keds blancs." J'avais le sentiment que Rag & Bone avait probablement fait une belle paire, mais je ne suis pas prêt à dépenser plus de 100 $ pour une paire de jeans. (Je me connais, j'aime les jeans colorés, mais je ne les porterai pas assez souvent pour justifier l'achat.) J'ai donc choisi Shopstyle, où j'ai trouvé plusieurs options.
Tout d'abord, une paire de jeans Current/Elliott "Stiletto" pour 55 $ de Last Call par Neiman Marcus. (En ce moment ils sont $79.) Ils s'appelaient Day Glo Pink, mais sur l'écran, ils avaient l'air pastel, alors j'ai pensé que je les essayerais. Bien que l'ajustement était excellent, ils étaient en effet Day Glo, alors je les ai renvoyés.
Ensuite, j'ai décidé d'essayer Delia's (oui, Delia's est toujours là). J'ai pensé qu'ils auraient des tonnes de jeans abordables/colorés. J'avais raison, alors j'ai acheté le Crop cheville de couleur super skinny en rose blush pour 39,50 $.
La couleur de cette paire était meilleure, mais pas parfaite. Puis je les ai essayés. Ils vont plutôt bien, ainsi qu'une paire de jeans beaucoup trop extensibles, mais ils étaient ÉNORMES aux genoux. Super ample. Regard super bizarre. Mon mari a essayé de me convaincre qu'ils allaient bien, mais ce n'était pas le cas. (Maintenant, cela va me coûter 7 $ pour les retourner.)
Enfin, j'ai trouvé une paire de Jean en denim véritablement rose pastel, longueur cheville, appelé "Brittney" de Guess. Je n'ai jamais acheté de jeans Guess auparavant, alors j'ai utilisé le widget qu'ils ont intégré - il s'appelle True Fit - pour voir quelle taille je serais. Ils m'ont suggéré de commander une taille en dessous de ma taille habituelle, ce qui m'a rendu nerveux. Mais j'ai quand même essayé.
Ceux-ci conviennent. Ils ont l'air mignons. Ils sont de la bonne couleur, du bon tissu et de la bonne longueur. Et à 79 $, juste le bon prix. Mais ils ont mis plus d'un mois à se procurer. Aurais-je mieux fait de me bloquer deux heures pour me promener dans la ville et d'essayer quelques paires ?
Oui et non. Last Call de Neiman Marcus et Delia n'ont pas d'emplacements à côté de moi. Mais Guess... eh bien, non seulement Guess possède plusieurs magasins à New York, mais il dispose également d'un localisateur de magasins pour chaque produit sur le site, ainsi que d'une option de "ramassage en magasin". Guess a déjà rendu les choses plus faciles avec True Fit, mais cela aurait été transparent si j'avais utilisé ces autres outils.
Ce que j'ai appris de cette expérience: la prochaine fois que j'aurai une envie très spécifique pour un article très spécifique que je n'ai jamais essayé, je serai certainement plus prudent lors de la commande en ligne. Mais j'espère que je n'aurai pas à le faire longtemps, si plus de détaillants emboîtent le pas à Guess.
La semaine dernière, j'ai interviewé José Reyes de Farfetch, et il a beaucoup parlé de l'expérience de vente au détail « omnicanal », qui permet aux acheteurs de faire des allers-retours entre les achats en ligne et en magasin. Cela peut sembler tout un tas de bs marketing, mais c'est une chose réelle qui rendra l'achat de vêtements en ligne plus pratique. Les détaillants doivent trouver comment nous faciliter la vie, car ce que nous voulons vraiment de notre expérience d'achat numérique, c'est l'efficacité.