On a fait beaucoup de bruit au sujet le pouvoir des médias sociaux pour stimuler les ventes. Des études ont montré que Facebook conduit le plus (principalement parce qu'il a le plus d'utilisateurs), Pinterest est rattraper très rapidement et Twitter ne conduit pas beaucoup. Et bien qu'ils envoient tous du trafic vers des sites de commerce électronique, la quantité d'achats qui résultent directement d'un lien vers un réseau social est en fait assez insignifiante.
C'est du moins ce qu'une nouvelle étude des experts omnicanal de RichPertinence dire. Une analyse de 700 millions de sessions d'achat a révélé que les achats sociaux représentent moins de 1% de toutes les sessions d'achat en ligne.
Pourtant, les détaillants semblent soit ignorer ce fait, soit espérer que ce nombre puisse augmenter. Pendant un certain temps, les détaillants s'attendaient à ce que Facebook devienne un moteur majeur du commerce électronique (rappelez-vous Boutiques Facebook?), et les gens parlent encore de la force de
Pinterest comme moteur de vente et son avenir en tant que plateforme de commerce électronique. Topshop, par exemple, vient d'utiliser la plate-forme pour lance son guide cadeaux des fêtes.Une étude publié par L2 en août a révélé, de la même manière, que les marques de mode de la catégorie "luxe abordable" n'avaient pas réussi à attirer de nouveaux clients via les médias sociaux. Au cours des quatre dernières années, moins de 0,25% des nouveaux clients ont été acquis via Facebook et moins de 0,01% via Twitter. Il a également révélé que les acheteurs qui sont acquis via les médias sociaux ne sont pas très précieux car ils ont tendance à dépenser moins d'argent au fil du temps.
La conclusion logique de ces données est que les marques ne devraient pas dépenser une partie importante de leurs ressources sur les réseaux sociaux si elles cherchent à augmenter directement leurs ventes. Bien sûr, les médias sociaux sont toujours précieux pour accroître la notoriété et faire passer le message d'une marque. Non qu'il n'y ait pas non plus d'obstacles à cela -- un rapport récent de WWD a expliqué à quel point l'espace des médias sociaux est encombré pendant les vacances lorsque les marques publient leurs campagnes.
Les réseaux sociaux sont délicats, mais ils peuvent être très rentables lorsqu'ils sont bien faits. J.Crew, par exemple, a fait la une des journaux lorsqu'il a décidé de sortir son catalogue d'automne sur Pinterest, tout comme Burberry lors de la sortie des looks de sa collection printemps 2012 sur Twitter. De nombreuses marques ont accumulé des abonnés sur Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr et Instagram dans le des millions -- et ce sont des millions qui voient, aiment et partagent volontairement leurs messages marketing tous les jours.