Photo: Imaxtree
Cette semaine, le Royaume-Uni Autorité des normes de publicité (ASA) a constaté que quatre publications d'influence du début de l'année faisant la promotion de la société suédoise de paiement différé Klarna promu un comportement de consommateur irresponsable - en particulier, dépenser de l'argent pour se remonter le moral au milieu Covid-19 blocages.
Selon une décision publiée sur le site Internet du régulateur, Stella Creasy MP a signalé les publications Instagram sponsorisées par Klarna et partagées par Bradley Harper (@bradders_21), Claire Menary (@clairemenary), Aisha Master (@masteramas) et Yasmin Fatollahy (@homeatheathfield) en avril et mai 2020 à l'ASA, les qualifiant d'"irresponsables", car ils associaient inutilement dépenser de l'argent à "[aidant] les gens à soulager leur mauvaise humeur" en cas de pandémie.
En réponse à la question de l'ASA, Klarna a fait valoir que « les quatre publicités étaient conformes au code CAP et n'étaient pas irresponsables, et a déclaré que le thème clé était de prendre prendre soin de soi pendant la période de verrouillage de Covid-19; » ainsi que le fait que les publications « n'ont pas déduit que l'utilisation de Klarna avait allégé l'humeur. » L'entreprise a également a déclaré que l'appel à l'action sur trois de ces quatre messages a conduit les consommateurs à participer à un cadeau de produit, à ne pas dépenser d'argent en utilisant le "acheter maintenant, payer plus tard" service.
Dans son évaluation de la situation, l'ASA a écrit: « Nous avons reconnu que l'achat d'articles non essentiels était susceptible d'être une source de réconfort pour certaines personnes pendant le verrouillage national. Cependant, chaque annonce promouvait l'utilisation des services de paiement différé de Klarna, et nous avons considéré que les influenceurs respectifs avaient lié acheter des produits de beauté ou des vêtements via ce service en améliorant leur humeur pendant une période incertaine et difficile, où de nombreux les gens vivaient des circonstances difficiles et de l'isolement pendant le verrouillage, y compris des problèmes financiers et de santé mentale problèmes."
L'ASA a également constaté qu'une partie du langage utilisé dans les messages d'influence en question - en particulier en ce qui concerne l'utilisation du service de Klarna pour "faire des folies" sur les produits et maintenir certains régimes de beauté - non seulement encouragés à dépenser de l'argent pour des produits non essentiels, mais "également liés explicitement à l'aide à améliorer l'humeur à la temps."
Le chien de garde a conclu que les quatre messages au centre de ce numéro "ne doivent pas réapparaître sous leur forme actuelle" et qu'à l'avenir, les annonces commandées par Klarna et posté par Harper, Menary, Master et Fatollahy « ne doit pas encourager de manière irresponsable l'utilisation du service de paiement différé de Klarna, notamment en l'associant à la levée ou au boosting humeur."
Vous pouvez lire la plainte complète ici.
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