Position: Associé au service à la clientèle.
Société: Bill Blass
Bill Blass recherche un associé du service à la clientèle à temps plein pour gérer les interactions avec les clients et la salle d'exposition de l'entreprise. L'opportunité offre au candidat de construire une carrière avec une marge de progression au sein d'une entreprise en démarrage bien financée. Cette personne relèvera du directeur commercial et sera le principal agent de liaison pour les rendez-vous dans la salle d'exposition et événements, la recherche d'aide du client pour les transactions et les futurs plans de service client pour la brique et le mortier Bill Blass magasins. Le candidat idéal se consacre à faire en sorte que les clients vivent une expérience merveilleuse avec la marque et leur expérience d'achat. Le poste est basé au siège social de la société à New York et relèvera du directeur commercial.
De manière générale, le candidat sera responsable de:
- Service client, gestion des commandes, traitement des retours
- Gestion de la salle d'exposition
- Logistique et soutien
Responsabilités:
Service client, gestion des commandes, traitement des retours.
- Aider les clients avec les demandes de produits
- Aider les clients avec les problèmes de commande ou les retours par e-mail ou par téléphone
- Communiquer rapidement toute information aux clients concernant leurs commandes ou leurs retours
- Gérer l'interaction avec les clients avec les retours tardifs et les marchandises défectueuses
- Aider les clients à s'inscrire en ligne et/ou à traiter leurs commandes
- Traiter les plaintes et le processus d'escalade si nécessaire
- Gérer les clients difficiles avec professionnalisme
Gestion de salle d'exposition.
- Superviser les rendez-vous dans le showroom de la marque (situé au siège)
- Rendre les interactions personnelles avec les consommateurs positives et mémorables
- Gérer les échantillons dans la salle d'exposition – surveillance des stocks et antivol
- Collaborer avec l'équipe de conception pour suggérer de nouvelles configurations et de nouveaux concepts
Logistique et soutien.
- Assurer la liaison avec l'entrepôt pour tout problème avec les commandes ou les retours des clients
- Communiquer avec les transporteurs (DHL, UPS) sur les problèmes soulevés par les clients concernant les commandes ou les retours
- Résoudre les problèmes avec les partenaires fournisseurs concernant les problèmes soulevés par les clients concernant les commandes ou les retours
Qualifications:
- 2-3 ans d'expérience en service client pour le commerce électronique ou une marque de luxe
- Haut niveau de compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à dépasser les attentes des clients
- Confiant, articulé, proactif avec une attitude orientée client
- Connaissance de la suite Microsoft Office
- Excellentes capacités de communication et de travail en équipe
- Ambassadeur de la marque
- La connaissance d'une autre langue (mandarin, français, espagnol) est considérée comme un plus
Veuillez envoyer un curriculum vitae et une lettre de motivation à [email protected], ligne d'objet Associé au service à la clientèle. Nous vous contacterons directement pour les prochaines étapes si nous pensons que cela vous convient. Merci pour ton intérêt!