Le mois dernier, Keep a débranché son panier d'achat universel. Photo: garder
En juillet 2014, l'application shopping Garder a annoncé l'arrivée de ce qu'il prétendait être le premier panier d'achat en ligne vraiment universel. Les utilisateurs de l'outil de découverte de la mode - qui, comme les concurrents Fancy, Lyst et Pinterest, vous permet de marquer et organisez les articles que vous aimez - vous pouvez désormais visiter n'importe quel site sur le Web, ajouter des produits au panier de Keep et vérifier. L'idée était d'éliminer le processus ardu de saisie des informations de votre carte de crédit et de votre adresse dans des dizaines de sites de commerce électronique différents avec des expériences utilisateur disparates. Au lieu de cela, votre choix serait le panier Keep adapté aux mobiles.
Le hic, et la raison ultime pour laquelle Keep a dû fermer son chariot universel un an plus tard, était qu'il ne s'agissait pas d'un service automatisé. Au lieu de cela, chaque fois qu'un utilisateur passait une commande via le panier Keep, un véritable humain qui travaillait chez Keep était chargé d'acheter cet article via le vrai site de commerce électronique. (Donc, l'utilisateur payait Keep, et Keep payait le détaillant.) Le capital humain est cher, et Keep a dit
Soutiréplus tôt ce mois-ci qu'il ne pouvait tout simplement pas faire face aux exigences financières. Cependant, « les consommateurs ont adoré [le chariot universel] », a déclaré le PDG de Keep, Scott Kurnit. Fashionista. "Nous le voyons revenir dans le futur."Il existe de nombreux sites et applications qui regroupent des produits de mode - de Fantaisie garder à Lyst à Style de boutique - bien qu'ils le fassent tous un peu différemment. Ce qui n'est pas unique, c'est que ces sites utilisent traditionnellement des liens d'affiliation pour générer des commissions sur les ventes des produits qu'ils affichent. Il est logique que les rêves d'un chariot universel hantent ceux de l'espace d'agrégation de la mode au cours de la dernière demi-décennie. Un chariot donne l'impression d'une expérience singulière.
Beaucoup ont essayé de construire le leur mais ont échoué. La plateforme qui est allée le plus loin est Lyst, qui a lancé son panier d'achat universel en juillet 2013. Non, vous ne pouvez pas acheter tous les magasins sur le Web via le panier de Lyst comme vous pouvez le faire avec Keep, mais vous pouvez acheter des centaines de marques et détaillants haut de gamme et cool avec lesquels Lyst s'est associé, notamment Alexander Wang, Adam Lippes et Éditorialiste. « Nous avons vu les taux de conversion augmenter de 200 à 500 %, selon l'affilié », déclare Chris Morton, PDG et co-fondateur de Lyst. La différence entre l'approche de Lyst et celle de Keep, cependant, est que le panier de Lyst est automatisé. "C'était un problème assez difficile à résoudre parce que vous devez avoir un inventaire synchronisé en temps réel", explique Morton. "Certaines personnes qui ont commencé ont réalisé à quel point c'était difficile et se sont retirées."
L'entreprise a toujours été lourde sur la technologie, et Morton s'est donné comme priorité d'avoir le bon panier d'achat. Cependant, il est difficile de déterminer à combien s'élève une augmentation du "taux de conversion de 200 à 500 %". Et de nombreuses marques et détaillants présentés sur Lyst ont choisi de ne pas participer au panier d'achat universel.
Le Dreslyn, un site de commerce électronique basé à Los Angeles, utilise l'outil de panier d'achat universel de Lyst depuis qu'il s'est engagé en tant que partenaire de vente au détail en novembre 2013. Cela signifie que le co-fondateur de Dreslyn, Brandon Taylor, ne peut pas parler d'une augmentation avant et après des taux de conversation. Mais il peut dire que les ventes des affiliés ont bondi entre 6 et 9 % depuis qu'ils ont commencé à travailler ensemble. "Un panier d'achat universel permet aux consommateurs d'identifier et d'acheter des articles plus pertinents personnellement, tout en réduisant considérablement le risque d'abandonner un achat potentiel auprès de The Dreslyn », Taylor croit. "C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons fait équipe avec Lyst."
Mais même le panier d'achat universel n'augmente pas les taux de conversion autant que Lyst le vante, il permet à Lyst de collecter plus de données, ce qui constitue la deuxième partie de son activité. Alors que Lyst fait des commissions via des liens d'affiliation, il emploie également un groupe de data scientists qui ce qu'ils trouvent et le recrache de manière organisée aux marques et partenaires commerciaux intéressés, sans charger. (C'est un avantage de s'associer avec Lyst.) Morton passe maintenant à la marque blanche de sa technologie de panier d'achat pour d'autres propriétés qui n'ont peut-être pas le budget pour développer la leur.
Mais alors que les détaillants individuels créent de meilleures expériences mobiles et que les services de paiement universels comme Apple Pay gagnent du terrain, avons-nous vraiment besoin d'un panier d'achat universel? Printemps, lequel lancé fin 2014 moins un agrégateur et plus un Instagram achetable pour les marques de mode, a complètement supprimé le panier d'achat. « Lorsque nous avons examiné des données de commerce électronique plus larges, nous avons vu un nombre écrasant de clients qui ajouteraient un certain nombre de articles dans leur panier, puis revenez plus tard et n'achetez qu'un des 10 », déclare Alan, PDG et co-fondateur de Spring. Tisch. « Nous avons également constaté que la taille moyenne du panier sur mobile était de 1,2 article. Pour nous, cela signifiait que les clients voulaient deux fonctionnalités distinctes. Il s'agissait de « Acheter maintenant » et « Enregistrer plus tard », ce qui signifiait que vous pouviez soit ranger les peut-être, soit dire immédiatement oui aux oui. Spring a également été l'une des premières applications à implémenter Apple Pay. Alors que Spring ne partagerait pas le pourcentage de ses ventes réalisées via Apple Pay, Tisch semblait enthousiasmé par le service. « Tout ce qui permet aux clients d'acheter des produits plus facilement et en toute sécurité est une valeur ajoutée », dit-il. « Apple Pay fait ces deux [choses]. Nous ne pourrions pas en être plus heureux.
Reste à savoir si cette approche fera de Spring, vieille d'un an, une application plus réussie que, disons, Lyst, cinq ans, ou Keep, trois ans. Cela dépend aussi de la façon dont vous définissez le succès. Le dimanche 26 juillet, Spring s'est classé n°153 dans la catégorie style de vie de l'App Store, tandis que Keep était 832 et Lyst 925, selon le site de suivi App Annie. Même Spring ne s'est pas classé dans le top 1 500 des applications les plus téléchargées. Cela ne signifie pas que des millions de personnes n'ont pas téléchargé ces applications dans le passé, ou que des millions d'autres n'utilisent pas Lyst ou Keep sur leurs ordinateurs de bureau. Mais cela signifie qu'il n'y a pas beaucoup de gens qui les téléchargent actuellement. À l'heure actuelle, les leaders de cette catégorie surpeuplée doivent trouver des moyens d'inciter davantage de personnes à utiliser et à acheter à partir de leurs applications. Une caisse transparente vous aidera-t-elle? Sûr. Mais ce n'est probablement pas le changeur de jeu qu'on pensait être.
Mettre à jour: Une version antérieure de l'article indiquait que les marques et les détaillants devaient payer pour accéder aux données de Lyst. C'est inexact. Toute marque ou tout détaillant partenaire de Lyst peut accéder gratuitement aux données et aux analyses.