Au début, il y avait le commerce électronique. Ensuite, il y avait les agrégateurs d'achats en ligne - des applications et des sites de « découverte » qui réunissaient des dizaines de vendeurs en un seul endroit. Alors que l'espace devenait de plus en plus encombré, certaines de ces startups ont commencé à ajouter des « panier d'achat universels » pour différencier leurs offres du pack.
Que sont les caddies universels ?
Le concept derrière un panier d'achat universel est assez simple: il permet aux clients de parcourir les produits sur un site comme Lyst ou une application comme Keep, ajoutez des produits de plusieurs marchands (par exemple, Saks Fifth Avenue et Net-a-Porter) dans un seul panier, et payez d'un seul coup piqué. D'un point de vue technique, cela signifie se synchroniser avec tous les systèmes d'inventaire de ces détaillants pour s'assurer que l'article en question est toujours disponible dans la bonne taille et la bonne couleur à tout moment - tout en rendant les transactions faciles et sécurise. C'est un défi de taille, mais l'espoir est que si une startup réussit, elle deviendra la destination de prédilection des acheteurs et récoltera les avantages de prendre une part de chaque vente. De plus, un panier universel pourrait, en théorie, réduire le risque d'abandon de panier, puisque les acheteurs ne sautent pas d'un site à l'autre pour effectuer leurs achats.
Qui les fait ?
En août dernier, l'agrégateur e-commerce Lyst a lancé son panier d'achat universel, une fonctionnalité sur laquelle il travaillait depuis longtemps avant sa sortie. Lyst signe un contrat avec les commerçants partenaires, ce qui lui donne accès à leur inventaire en temps réel; la technologie de la startup fait tout le travail à partir de là, donc ce n'est pas un fardeau supplémentaire pour le vendeur. Cela signifie que « l'universalité » de Lyst n'est aussi importante que la liste des entreprises de commerce électronique avec lesquelles il travaille via cette fonctionnalité - à l'heure actuelle, cela représente plus de 300 000 sites multimarques et monomarques, selon le fondateur et PDG Chris Morton. Bien sûr, pas tout à fait universel, mais plutôt bon.
Notez que la fonctionnalité n'est pas vraiment évidente pour les utilisateurs lorsqu'ils parcourent les produits sur Lyst. Les articles sont désignés par « Express Checkout », ce qui signifie que les acheteurs peuvent les acheter directement via Lyst plutôt que via un site tiers. Lorsque vous passez à la caisse, Lyst indique quels produits proviennent de quels détaillants et quelles sont leurs différentes expéditions. et les politiques de retour sont - mais malgré leurs origines différentes, tous les produits peuvent tous être achetés en même temps temps.
L'application d'achat social Garder, quant à lui, a lancé sa propre fonctionnalité "OneCart" en juillet. Celui-ci, que la société a commercialisé de manière agressive comme "vraiment" universel, donne aux clients la possibilité de faire leurs achats n'importe où sur le Web et de mettre les produits dans le même panier. Les utilisateurs cliquent sur un bouton « Web » pour ouvrir un navigateur dans l'application; lorsqu'ils parcourent les produits, les boutons « Conserver » et « Acheter » survolent l'écran. L'achat envoie immédiatement l'acheteur à la caisse, tandis que "garder" un article permet à l'utilisateur de l'ajouter à l'une de ses listes de souhaits dans l'application. Lorsque l'acheteur est prêt, il peut revenir en arrière et vérifier tous les produits qu'il a trouvés. Nous l'avons testé et l'ensemble du processus est assez fluide.
Une jeune startup appelée Chariot cosmique s'est également attaqué au panier d'achat universel, ce qui lui a valu une investissement de Target le long du chemin. Le facteur différenciant de Cosmic Cart est qu'il met l'accent sur l'attrait pour les éditeurs ainsi que pour les consommateurs: plutôt que d'utiliser des liens d'affiliation, qui risquent les lecteurs se désintéressent du contenu en cours de route, les éditeurs peuvent utiliser un outil pour marquer rapidement les produits disponibles à la vente avec un achat widget. Les acheteurs s'inscrivent à Cosmic Cart, et lorsqu'ils trouvent des produits qu'ils aiment, ils peuvent les ajouter à leur panier, qui apparaît sous forme de barre latérale. Le paiement s'effectue directement sur la page de l'éditeur.
Et les éditeurs sont certainement intéressés: en février dernier, Charme a sauté à bord du train commercial universel avec son application Shop Glamour alimentée par le site de commerce électronique AHAlife.
A quel point ont-ils réussi ?
Bien sûr, la véritable mesure du bon fonctionnement des paniers d'achat universels est leur efficacité à augmenter les taux de conversion: les gens achètent-ils plus d'articles en une seule fois? Abandonnent-ils moins les chariots? Ce n'est pas tout à fait clair. Lyst a certainement construit ses partenariats à un volume impressionnant, et Morton dit qu'ils augmentent cette liste à un rythme d'environ deux à trois nouveaux partenaires par semaine. Récemment, l'équipe a signé Lane Crawford, le plus grand magasin de Chine, il est donc clair que les détaillants sont ouverts à le tester; si Lyst leur facilite les choses comme il le prétend, pourquoi pas?
Morton a refusé de commenter les chiffres de vente ou les taux de conversion exacts, notant que la caisse universelle semble afficher des taux de conversion plus élevés, dans certains cas cinq fois meilleurs. On ne sait pas comment de nombreux des cas c'est, mais là nous l'avons. Les propres produits de Cosmic Cart and Keep sont un peu jeunes pour pouvoir dire avec certitude à quel point ils améliorent les ventes, voire pas du tout.
Alors quel est l'avenir?
C'est un peu tôt pour le dire. La difficulté des paniers d'achat universels est qu'ils empêchent les détaillants de créer leur propre expérience d'achat de marque, ce qui peut ne pas plaire aux personnes les plus protectrices de leur image. Pour d'autres, la promesse d'une augmentation des taux de conversion et la possibilité d'attirer les consommateurs à la recherche de solutions d'achat faciles peuvent suffire à compenser cet inconvénient.
Les investisseurs, quant à eux, semblent être du côté des caddies universels. Ce mois-ci, la startup Deux robinetsa levé 2,7 millions de dollars tour de table parmi une liste impressionnante d'investisseurs, dont Y Combinateur, Khosla Ventures, SV Angel et le co-fondateur de Reddit Alexis Ohanian. Two Tap stocke les informations de carte de crédit et d'expédition des utilisateurs, leur permettant d'ajouter des produits à un seul panier parmi les détaillants affiliés. Selon TechCrunch, la startup rapporte qu'elle peut augmenter les taux de conversion sur mobile de 6 à 10 fois, une bonne nouvelle pour le commerce ambulant espace qui chauffe. Si c'est vrai, cela vaut vraiment la peine de garder ce genre de produit sur votre radar.