Ce n'est un secret pour personne qu'Abercrombie & Fitch a du mal à rester pertinent et à conserver sa clientèle adolescente parmi la concurrence des détaillants de mode rapide. Et tandis que l'entreprise a lancé 2014 avec quelques restructuration assez importante au niveau supérieur, sa dernière embauche pourrait contribuer plus directement à son succès futur.
Cela a amené la société de technologie First Insight Inc. pour aider à résoudre certains des problèmes de produits et de prix qui ont fait perdre au détaillant le contact avec ses clients, sans parler des bénéfices.
La société, basée à Pittsburgh, en Pennsylvanie, analyse les données des consommateurs en ligne pour prédire les meilleurs produits qu'un détaillant pourra introduire au meilleur moment. On dirait qu'il offre des services similaires à ceux d'un consultant ou d'une société de prévision des tendances, mais utilise une technologie sophistiquée pour faire ces prédictions. Selon son site Web, les clients actuels incluent Saks Off Fifth, The Limited, Avon et Pacsun.
Avec l'aide de First Insight, Abercrombie dit qu'il sera en mesure de tester de nouveaux produits dans chaque catégorie chaque semaine - des mois avant le lancement de ces produits - ainsi que de réduire les promotions. « En utilisant First Insight pour identifier davantage de produits gagnants et leur attribuer un prix approprié, nous accélérons la mise sur le marché avec les bons styles qui généreront des augmentations des ventes et des marges », a expliqué Gillian Galner, GVP d'Abercrombie & Fitch dans un déclaration. « Après avoir évalué la solution pendant une période prolongée, nous avons confirmé que la solution offrira un solide retour sur investissement. »
Il est intéressant et un peu drôle de constater que les acheteurs adolescents sont si inconstants que les détaillants ont besoin d'une technologie de pointe pour comprendre ce qu'ils veulent. Cela signifie également, vraisemblablement, qu'A&F est prêt à apporter des changements assez fondamentaux à son produit et à ses prix, ce qui, quel que soit le fonctionnement de cette technologie, est ce qu'ils devront faire.