Cela fait exactement un an que Zady, le site e-commerce conscient fondé par Maxine Bédat et Soraya Darabi, a été mis en ligne. Depuis lors, le détaillant - qui promet une transparence à 100 % lorsqu'il s'agit de savoir où et comment chaque produit est vend est fait - a lancé plusieurs collaborations exclusives avec sa liste de designers, a exploité une boutique éphémère de Aéroport de LaGuardia au cours de la saison des fêtes 2013 et a déclaré sa mission dans une annonce pleine page accrocheuse dans le le journal Wall Street.
A venir: une étiquette Zady. Le premier produit, un pull pour femme, sera disponible à temps pour les fêtes. Sans surprise, il s'agit d'une opération entièrement fabriquée en Amérique: la laine, provenant de l'Imperial Stock Ranch à Shaniko, Oregon, sera traitée à Jamestown, Caroline du Sud, puis teinte chez G.J. Littlewood & Fils à Crême Philadelphia. (Le prix exact de la pièce est toujours en cours de tri, mais Zady promet qu'elle concurrencera J.Crew.) J'ai récemment rencontré Bédat et Darabi pour discuter du projet, et aussi pour revenir sur le l'année passée.
Qu'avez-vous appris sur le client au cours de la dernière année qui vous a surpris ?
Darabi: Nous avons vu nos pairs et nous les utilisions comme prototypes -- les hommes et les femmes avec qui nous étions amis, mais aussi leurs amis. Mais nous avons commencé à remarquer que notre client variait vraiment en termes d'âge et de répartition géographique. Il y a des clients dans des endroits comme Atlanta, Nashville et Fort Worth qui aiment l'élément patrimonial et la narration profonde. Et puis nous avons les villes - Seattle, Portland, Chicago - qui semblent vraiment aimer l'élément de durabilité de Zady, et le fait que nous sommes axés sur la mission. Et c'est excitant de voir que la tranche d'âge - même si le noyau est composé de 24 à 44 ans - peut être beaucoup plus large que cela parce que la durabilité ne concerne pas seulement les milléniaux, en aucun cas. Nous avons été élevés par des baby-boomers, et ils ont mis le mouvement biologique au premier plan. Alors bien sûr, ils s'intéressent aussi à la mode bio.
Comment avez-vous répondu à cela? Cela a-t-il changé votre façon de commercialiser? Cela a-t-il changé votre achat ?
Bédat: Pour moi, cela nous a vraiment aidés à nous concentrer sur notre esthétique. Notre objectif est l'intemporalité, qui fait appel à un large éventail de personnes. C'est sensible à la mode et au style, mais pas axé sur les tendances. Le lien entre le travail et la vie semble se refléter dans ce que les gens achètent en termes de vêtements. Ce n'est pas comme si vous aviez votre costume d'entreprise, puis un t-shirt et un jean le week-end. Ce sont ces pièces qui peuvent remplir tous ces rôles. L'un de nos premiers articles -- sur l'intégration vie professionnelle -- a été l'un de nos plus largement partagés.
Quel autre contenu a bien fonctionné?
Darabi: Les outils de partage ont été réinitialisés pendant les vacances, mais ils sont exacts sur un article intitulé "Taking a Stand", qui est sorti après notre publicité dans le Wall Street Journal. Sur la côte Est, c'est devenu un sujet tendance sur Twitter ce jour-là. Elle a été partagée car nous prenions position et notre publicité était provocante. La chose intéressante à propos de cet article était qu'il n'y avait tout simplement pas de réaction négative. Nous disions des choses vraiment provocantes. En particulier, le public du millénaire qui passe beaucoup de temps sur Twitter l'a vraiment compris. Ils ont tout de suite reçu l'appel à l'action.
Bédat: On était nerveux en sortant cette pub. C'est pourquoi nous nous réveillons chaque matin et faisons ce que nous faisons, mais cela allait-il sembler moralisateur? Si vous parlez des choses surprenantes de l'année, c'est l'étreinte que nous avons eue à la suite du spot. Cela nous a rendu plus confiant. Nous avons ces valeurs. Nous ne devons pas avoir peur de partager et d'être ouverts à ce sujet.
Parlons du pull. Le produit a-t-il toujours fait partie du grand plan ?
Bédat: L'idée de créer une ligne Zady était là depuis le début. Ce que nous ne voulions pas faire, c'est créer quelque chose qui était déjà fait auparavant. Et nous devions nous familiariser avec le marché. Il ne s'agissait pas seulement d'établir des liens avec les tricoteurs et les couturiers, il s'agissait de toute la chaîne d'approvisionnement, de parler aux agriculteurs, en utilisant l'une des seules teintureries indépendantes restantes. C'est un produit entièrement fabriqué aux États-Unis, ce qui est vraiment difficile à faire.
Pourquoi un produit au lieu d'une ligne entière?
Bédat: Eh bien, nous ne voulions pas nous emballer. Commencer avec un seul produit nous a permis de vraiment construire ces relations avec la chaîne d'approvisionnement. Nous ne faisons pas cela uniquement par fierté américaine. C'est vraiment parce que les normes environnementales sont tellement plus élevées ici que dans les pays non réglementés.
Pourquoi commencer par un tricot?
Bédat: Nous savions que la chronologie devait être lancée pendant les vacances. Et nous voulions que ce soit quelque chose que vous portez au travail et en dehors du travail. L'idée est que vous pouvez porter ce pull léger rentré dans une jupe crayon pour travailler et le superposer le week-end.
Ce qui me rend nerveux avec les entreprises à mission, c'est qu'à un moment donné, une partie de la chaîne de production va avoir un pli, et la mission sera déraillée par quelque chose dont la marque ignorait totalement qu'il se passait. As-tu peur de ça?
Bédat: Pour nous, le défi est de créer une nouvelle norme. Je pense que la peur est le meilleur moteur. Nous ne nous pousserions pas si nous ne voulions pas être le porte-drapeau.
Parlons des mesures du succès. A quoi a ressemblé l'année écoulée? Êtes-vous rentable ?
Bédat: En tant que start-up, nous sommes axés sur la croissance. Notre équipe s'agrandit et nous lançons cette nouvelle ligne. Mais nous ne jetons pas non plus des spaghettis au mur, voyant ce qui fonctionne et ne nous soucions pas vraiment de ce qui ne fonctionne pas. Un marqueur personnel de succès, c'est quand nous retournons vers le producteur et sommes capables de réorganiser les choses. Par exemple, nous avons commandé des pièces de Alice. ré 10 à 15 fois.