Sephora s'est mis dans l'eau chaude à la suite d'un 20 pour cent de réduction sur la vente début novembre qui a fini par faire planter son site. Quatre femmes d'origine chinoise ont déposé un recours collectif contre le détaillant de produits de beauté et LVMH, sa société mère, pour discrimination à l'encontre des clients minoritaires - dans ce cas, la désactivation et le blocage des comptes d'acheteurs "de chinois/asiatiques perçus descente basée sur la croyance infondée et discriminatoire que tous les clients chinois/asiatiques abusent des ventes à rabais pour s'engager en gros achat pour revente."
Ouais. Ça n'a pas l'air bien.
Selon le dossier du tribunal, le site Sephora s'est écrasé le 11 novembre. 6, empêchant les clients d'accéder à leurs comptes ou d'effectuer des achats, mais plus tard dans la soirée, le site était de nouveau opérationnel. En tant que détaillant expliqué les choses sur son site Facebook, le dysfonctionnement dû à « des niveaux élevés d'achats en gros à des fins de revente en Amérique du Nord et d'autres pays" et un certain nombre de comptes qu'il croyait être associés à cette activité sont restés suspendu.
Vous pouvez voir où cela va: selon les plaignants, les comptes bloqués appartenaient à des « adresses e-mail portant des noms qui semblaient signifier la race/l'origine ethnique/l'origine nationale/l'ascendance chinoise/asiatique" ou des domaines Web originaires de Chine ou d'Asie. D'où le procès que les quatre femmes – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen et Tiantian Zou – ont déposé mardi devant le tribunal de district du district sud de New York.
Sephora a une vision légèrement différente des choses. Voici une déclaration envoyée à Fashionista par un représentant de l'entreprise :
"Ce procès déforme considérablement les faits dans cette affaire. Nous sommes impatients de défendre nos actions devant les tribunaux. Entre autres points, nous avons l'intention d'indiquer très clairement que les clients d'un certain nombre de pays à travers le monde ont été touchés par un blocage temporaire que nous nécessaire à placer sur les comptes afin de restaurer la fonctionnalité de notre site lors d'un pic d'activité des revendeurs lors d'un événement promotionnel de deux semaines depuis."
Inutile de dire que nous allons regarder pour voir comment tout cela se passe. En attendant, Sephora va devoir trouver une bonne stratégie de relations publiques pour atténuer cette affirmation malheureuse.