Tarvitsetko jalkaa muotialalla? Kannattaa ehkä oppia mandariinia.
Joulukuussa Kiinalaiset ostajat ylittivät virallisesti amerikkalaiset ostajat ylellisyystavaroiden kuluttajina. Nyt luksusyritykset tekevät kaikkensa sopeutuakseen kasvaviin markkinoihin-ja yksi niistä he tekevät sen kannustamalla tai joissakin tapauksissa edellyttämällä, että vähittäiskaupan osakkuusyritykset oppivat Mandariini.
Tänään Burberry kertoi että he ovat kaksinkertaistaneet mandariininkielisten myyntiedustajien määrän Euroopassa viimeisen vuoden aikana ja nähneet a Liikevaihdon kasvu 15% Aasian ja Tyynenmeren alueella.
Chanelin vähittäismyyjä, joka halusi pysyä nimettömänä, puhui mini-mandariinikurssista, joka hänen oli suoritettava vuonna 2012. "Luentoja oli viisi tuntia", hän sanoi. "Ensimmäinen on tervehdykset ja kulttuurierot. Opimme kokoluokkia, rahalauseita ja kangasta. "
Hän lisäsi, että vaikka "useimmat ihmiset eivät käytä oppimaamme mandariinia... oli hyödyllistä, että työtoverit oppivat lisää kiinalaisesta kulttuurista."
Patricia Pao, konsulttiyrityksen PAO Principle toimitusjohtaja, on samaa mieltä siitä, että mandariininkielinen henkilökunta on strategian ylellisyyttä vähittäiskauppiaat pyrkivät hyödyntämään varakkaiden kiinalaisten matkailijoiden tulvaa, joiden odotetaan nousevan 90 miljoonaan seuraavan kolmen tai neljän vuoden aikana vuotta. Muita strategioita Paon mukaan ovat lahjojen tarjoaminen ostoksilla ja kumppanuus kiinalaisten matkanjärjestäjien kanssa ylellisten ostoskierrosten tarjoamiseksi.
On huomattava, että kiinalaiset turistit muodostavat laajan ja nopeasti kasvavan segmentin mandariininkielisistä luksuskuluttajista. "Tyypillisesti noin puolet kiinalaisten kuluttajien luksusostoista tehdään ulkomaille matkustettaessa", sanoo Telsey Groupin ylellisyyshyödykkeiden analyytikko David Wu. Hän totesi myös, että suuntaus johtuu "houkuttelevasta hinnoittelusta ulkomailla; luksustuotteet voivat maksaa Kiinassa jopa 50% enemmän kuin Euroopassa. "
"Pariisi on kiinalaisten luksustuotteiden ostajien mekka, jota seuraavat New York ja Los Angeles", Pao lisäsi. "Suurin osa Kiinan kulutuksesta on näissä kolmessa kaupungissa, koska 1) käsitys paremmasta valikoimasta ja 2) parempi hinnoittelu ylellisyystavaroina Kiinassa ovat erittäin verotettu. "
Joten avautuessaan lippulaivoja Kiinassa on varmasti fiksu (ja tässä vaiheessa välttämätön) liiketoimintamenettely mille tahansa luksusyritykselle, ei riitä, että tämä uusi kuluttajamarkkina saadaan kokonaan kiinni. Tätä varten luksusyritysten on tehostettava läsnäoloaan kansainvälisillä lentokentillä ja matkailijoiden suurissa ostoskeskuksissa kaupungeissa ympäri maailmaa-ja heidän on koulutettava länsimaista vähittäiskaupan henkilökuntaa kyseisissä paikoissa palvellakseen paremmin Mandarin-kaiuttimet.
Tässä mielessä Wu sanoi, ettei olisi yllättynyt, jos muut luksuskauppiaat Chanelin lisäksi opettaisivat henkilökuntaansa mandariiniksi.
"Sitä on tapahtunut viime vuosina", Wu sanoi. "Olen keskustellut eri kauppojen johdon kanssa, ja olivatpa Louis Vuitton tai Gucci, luksusyritykset palkkaavat lisää mandariininkielisiä myyntiedustajia erityisesti Eurooppaan ja Yhdysvaltoihin."
Huolimatta siitä, kuinka tärkeää on puhua mandariinia nykypäivän ylellisessä vähittäiskaupassa, Pao ei näe pakollista mandariiniluokkaa elinkelpoisena strategiana luksuskauppiaille.
"Mandarin on erittäin vaikea kieli oppia", hän sanoi. "Luksustavarakaupat palkkaavat paremmin äidinkielenään mandariinia puhuvia kiinalaisia ja kouluttavat heitä myymään tavaroitaan."
Joissakin tapauksissa kielitaito kykenee todellakin, kun hänellä on aiempaa kokemusta alalta. "Tiedän myyntiedustajia muista luksusbrändeistä Manhattanin keskustassa, jotka on palkattu vähän tai ei ollenkaan taustalla markkinoilla, mutta jotka puhuvat kiinaa", Chanelin myyntiedustaja sanoi.
Hän lisäsi, että etnisesti monimuotoisen henkilöstön saaminen on myös hyödyllistä. "Minulta kysytään jatkuvasti, puhunko venäjää, mandariinia, espanjaa vai portugalia, koska näytän niin rodullisesti epäselvältä", hän sanoi.
Siitä, voisiko kielen puhumisen vaatimus jonain päivänä ulottua ostajiin ja suunnittelijoihin (loppujen lopuksi) Alexander Wangin "kiinalaiset yhteydet" väittivät auttavan häntä saamaan Balenciagan työn), sekä Pao että Wu pitävät sitä mahdollisena.
"Koska neljännes maailman väestöstä puhuu mandariinia, uskon, että siitä tulee suunnittelijoille, ostajille ja myyjille on yhä tärkeämpää, että heillä on peruskieli, " Pao sanoi. "Tästä huolimatta kolme neljäsosaa maailman väestöstä puhuu englantia, joten kiinalaisten on opittava puhumaan englantia (suureksi hämmästyksekseen), jos he haluavat olla todella maailmanlaajuinen toimija."
"Olisi edullista kenelle tahansa luksusjohtajalle puhua mandariinia", Wu sanoi. "Työskentely ulkomailla, erityisesti Kiinan kaltaisissa paikoissa, ja tämän maailmanlaajuisen kokemuksen saaminen vie sinut ylellisyysteollisuudessa."
Takeaway? Jos puhut mandariinia, muista toistaa se haastatteluissa-se voi auttaa sinua saamaan työn. Ja jos et? Joidenkin keskeisten lauseiden oppiminen ja Kiinan kulttuuriin tutustuminen voi olla fiksu sijoitus.