Kuva: Ouai
Aikana, jolloin kauneusyritykset kamppailevat saadakseen Gen-Zersin ja vuosituhannen ihmiset innostumaan hiustenhoitotuotteiden ostamisesta, Ouai - hiusmuotoilija Jen Atkinlähes kaksivuotias brändi-kukoistaa. Ensimmäistä julkaisuaan vuonna 2016 se varastoitiin pieneen valikoimaan Sephora -myymälöitä ja verkossa. Nopeasti eteenpäin vuoteen 2017, ja Ouain shampoot, muotoilijat ja lisäravinteet ovat mukana 351 Yhdysvalloissa Sephora ovet, sekä monissa muissa vähittäiskauppiaissa ympäri maata. Sen maailmanlaajuinen jalanjälki ulottuu nyt Kanadaan, Iso -Britanniaan, Australiaan, Ranskaan, Arabiemiraateihin, Singaporeen, Thaimaahan ja Malesiaan. Vaikka brändi ei ole paljastanut tiettyjä myyntilukuja, asiantuntijat arvioivat vuoden liikevaihdoksi 15 miljoonaa dollaria. Sitten on sosiaalinen vaikutusvalta: Ouai on kerännyt 316 000 fania Instagramiin, ja Atkinilla on 2,1 miljoonaa seuraajaa alustalla. Ouai vei kotiin parhaan kauneusbrändin palkinnon Kierrä's avajaiset vaikuttajapalkinnot
. Ja kaikki tämä on saavutettu orgaanisesti maksamatta vaikuttajille postitusta - he vain rakastavat sitä (ja sen tyylikästä pakkausta epäilemättä).Brändi on keskittynyt yhteisönsä rakentamiseen investoimalla työkaluihin, joiden avulla ostajat voivat tuntea entistä enemmän yhteyden tuotteeseen. Marraskuussa 2016 Ouai käynnisti paikan päällä olevan konsultointipalvelun, jossa käyttäjät voivat suorittaa tietokilpailun, joka johtaa heidät tuotesuosituksiin. Tähän mennessä tietokilpailu on suoritettu noin 70 000 kertaa, minkä ansiosta brändi voi kerätä ensimmäisen henkilön tietoja ja palautetta asiakkailta tuotteen siirron aikana. Tietokilpailun osallistujien ostot muodostavat nyt noin 20 prosenttia sivuston kokonaismyynnistä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Seuraavaksi Ouai tuo markkinoille ensimmäisen tuotteensa hiusluokan ulkopuolella: a rajoitettu erä tuoksusetti, jossa on kolme rullapalloa, jotka on täytetty jokaisella hiustuotteiden valikoiman tuoksulla. Kaikkea tätä menestystä on vaikea sivuuttaa, mutta Ouai on alan standardien mukaan edelleen vasta kehittyvä brändi-se viettää tammikuussa kahden vuoden vuosipäiväänsä. Ennen tätä virstanpylvästä saimme Atkinin ajan tasalle liiketoiminnan tilasta ja sen suunnasta tulevaisuudessa.
Ota minut takaisin alkuun kaksi vuotta sitten, jolloin Ouai lanseerattiin ensimmäisen kerran. Mitkä olivat ensimmäiset tavoitteet, jotka halusit saavuttaa brändin kanssa?
Se on hullua, otimme juuri uudet kampanjakuvamme tällä viikolla ja meillä oli puolet samasta miehistöstä kuin meillä oli ensimmäistä kertaa, joten muistelimme kaikki kuinka paljon on tapahtunut kahden vuoden aikana. Oikeastaan tavoitteena oli olla raikas ääni hiustenhoidossa. Tässä olen, julkkis -stylisti, mutta myös silloin, kun asiakkaani olivat tuolillani, opetin heille, kuinka tehdä omat hiuksensa, ja näytin heille temppuja, jotka olin oppinut vuosien varrella. Halusin todella tuotteita, jotka näyttivät todella kauniilta ja valokuvattavilta. Halusin jotain, joka tuoksui nykyaikaisemmalle. Se oli ainoa asia, johon olin eniten pakkomielle, tuoksu ja kyky peittää ihon tai savukkeen haju.
Olin haaveillut brändistä, joka oli sosiaalisesti sidoksissa ja teki paljon joukkorahoitusta, ja tuntui vain hieman realistisemmalta kuin monet merkit, joiden kanssa olin työskennellyt vuosien varrella. Luulen, että olin tuolloin todella naiivi siitä, mitä tapahtuisi.
En usko ymmärtäneeni Instagramin maailmanlaajuista läsnäoloa tuolloin; Olin niin innoissani, että Sephora oli kiinnostunut kantamaan tuotemerkkiä pienessä [useassa kaupassa]. Heillä oli muutama kauppa meille, ja he antoivat meidän myydä verkkosivustolla, ja olin niin innoissani siitä. Kun lanseerasimme tammikuussa, se oli erittäin jännittävää, ylivoimaista - todella nopeasti meidän piti pienenä tiiminä selvittää, miten saamme tuotteen ulos maailmanlaajuisesti. Meillä oli faneja Isossa -Britanniassa ja Kanadassa sekä Australiassa ja Lähi -idässä. Kaikki olivat innoissaan saadessaan olla osa brändiä ja kokeilla sitä.
Se on varsin jännittävää, että voimme tehdä yhteistyötä sellaisen suuren jälleenmyyjän kanssa, kuten Sephora, ensimmäisestä päivästä lähtien. Millainen se oli ja miten suhde on muuttunut alkuperäisen lanseerauksen jälkeen?
Olin tavannut Sephoran [Ouain yhteispuheenjohtajan] Andrew [Knoxin] kautta. Meillä oli kirjaimellisesti juuri kokous renderöintien kanssa - yksi 20 vuoden parhaista ystävistäni teki renderöinnit puolestamme. Mieheni [valokuvaaja Mike Rosenthal] ampui mitä pulloja meillä oli, koska meillä ei ollut kaikkia SKU: ita tuolloin. Joten otin sen ja esittelin sen Sephoralle. Vuosien ajan Mane Addictsin kautta kysyin ihmisiltä, mikä oli heidän suosikki curl -shampoonsa tai [mikä heidän suosikki shampoo oli] volyymin lisäämiseksi. Joten kun istuin Sephoran kanssa, olin todella: 'Haluan vain jatkaa tämän brändin rakentamista seuraajiemme kanssa ja minulla on tämä tunne yhteisöstä. ' Tietenkin se oli riski, mutta olen todella kiitollinen - he tekivät tilauksensa ennen kuin meillä oli edes tuotetta, se oli hullua. He ovat olleet niin tukevia ja hämmästyttäviä meille, etenkin kun laajennamme Yhdysvaltojen ulkopuolelle
Kuva: @theouai/Instagram
Millaista on ollut liiketoiminnan laajentaminen ja kansainvälistyminen?
Se on ollut todella jännittävää. Tulin juuri Singaporesta. Tapasimme ja tervehdimme kaupassa, ja tapasin luultavasti 150 tyttöä, jotka tulivat vain puhumaan siitä, kuinka paljon he pitävät brändistä ja ottivat kuvan ja se on minusta niin hauskaa. Katson sosiaalista mediaa ja Snapchatia kuin kukaan ei katso, ja minun pitää olla yhteydessä näihin tyttöihin ja heidän arvostavan tekemäämme on surrealistista, se on mahtavaa.
Muistan, että puhuin tulen keskustelussa Kiiltävämpi oli alussa, luultavasti ensimmäisen kuuden tai kahdeksan kuukauden aikana. Siellä oli tyttö, joka kysyi Emilyltä ja minulta jotain sellaista: 'Kuinka aiotte skaalata maailmanlaajuisesti ja silti pitää aito äänenne?' ja sanoin hänelle: "Toivotamme onnea." Koska ajattelen mitä Mielenkiintoista brändistä on viestimme, joka resonoi niin paljon nykyajan tyttöjen ja tyttöjen kanssa, jotka ovat sosiaalisia ja jotka odottavat brändiltä enemmän kuin vain, tässä on joukko tuotteita sinä. Sephoran ja heidän tuensa ansiosta olemme pystyneet saamaan laadukkaita tuotteita, eikä meidän ole tarvinnut uhrata mitään, mikä on mahtavaa. Luotamme heihin - he ovat voima. Ne ovat niin uskottavia. Joten he ovat auttaneet meitä saamaan tuotteemme niin monille tytöille.
Se satuttaa minua edelleen, koska kuulemme joka päivä Saudia -Arabian ja Irlannin tytöiltä, jotka sanovat haluavansa Ruusun hius- ja vartaloöljy. Ja kestää jonkin aikaa, ennen kuin voimme saada tuotteita veneellä Singaporeen tai Lähi -itään. Joten se on minulle vaikea osa, koska haluan saada sen mahdollisimman nopeasti, mutta meidän on myös noudatettava niin monia sääntöjä ja testejä. Mutta meillä on vielä paljon enemmän maita päästä sisään. Meillä menee todella hyvin Isossa -Britanniassa, Kanadassa ja Australiassa. Lähi -itä on todella suuri markkina. Unelmani on päästä Meksikoon ja Etelä -Amerikkaan. Meillä on paljon seuraajia, jotka ovat pyytäneet sitä. Ja muualle Eurooppaan haluan päästä.
Uusi Ouai -tuoksusetti. Kuva: Ouai
Nyt kun olet parin vuoden päästä, minkä näkökulman sinulla on, jonka toivoisit tietäväsi alussa?
Yksi asia, josta olen yllättynyt, on se, että tapaan joitakin jälleenmyyjiä ja he kysyvät meiltä: 'Mikä on SKU -listasi vuoteen 2019 asti?' Ja olen kuin, 'Mitä tarkoitat?' Muut merkit antavat heille täydellisen luettelon siitä, mitä he tulevat ulos, ja olen kuin: "Minulla ei ole aavistustakaan." Aikataulumme ovat todella kova. Emme istu kokoushuoneessa päättääksemme, mitä aiomme tehdä seuraavien kahden vuoden aikana. Meillä on todella enemmän keskusteluja ja joukkoliikennettä pakkauksista, väreistä ja tuoksuista. Päätämme, mitä tuotetta teemme seuraavaksi sen perusteella, mitä seuraajamme pyytävät. Mutta siksi, sillä hetkellä, kun teemme päätöksen seuraavasta tuotteesta, on verta, hikeä ja kyyneleitä työskennellä sen kanssa, testata sitä ja saada se ulos sopivassa ajassa. Meillä ei ole vuoden tyynyä markkinoinnin ja sosiaalisten kuvien suunnittelussa. Me kaikki juoksee ympäriinsä kuin kanat päämme leikattuina.
Mutta rakastan sitä, että teemme asiat eri tavalla. En voi valittaa, koska päivän päätteeksi olemme vain käsiä. Teemme joukkorahoitusta ja kaikki auttavat meitä päättämään, mitä tuotteita tullaan julkaisemaan.
Kuva: @theouai/Instagram
Mikä inspiroi sinua luomaan kanta-asiakasohjelman, ja miten näet tällaisen yhteisön rakentamisen hyödyttävän yritystä pitkällä aikavälillä?
Tuotteiden luomisen lisäksi me todellakin kuuntelemme kaikkien tarpeita, ja yksi asia, jota monet seuraajistamme pyysivät, olivatko he todella halunneet jonkinlaista reseptiä. Saan luultavasti 150–200 neuvontapyyntöä henkilökohtaisesti joka viikko, joten halusimme keksiä tavan antaa henkilökohtainen kuuleminen verkossa. Nyt se on otettu 70 000 kertaa. Sitten toinen asia oli kanta -asiakasohjelma.
Luulen, että Sephora on ollut niin fiksu todella palvelemaan yhteisöään - heidän ostajansa ovat niin uskollisia. Työskentelimme kanta -asiakasohjelman parissa luultavasti lähes vuoden. Aloimme kartoittaa sitä viime vuonna. Halusimme pohjimmiltaan kannustaa ihmisiä seuraamaan meitä sosiaalisessa mediassa ja jättämään arvosteluja ja saada heidät rekisteröitymään sähköpostiviesteihimme. Halusimme antaa seuraajillemme ja uskollisille asiakkaillemme palkintoja: ilmainen toimitus, matkakokoiset tuotteet, täysikokoiset tuotteet, tavarat.
Onko hajusteiden, tuotteiden ja hiuslisäaineiden lisäksi muita tuotealueita, joita aiot laajentaa seuraavaksi?
Minulle tuoksu oli niin, niin jännittävä. Meillä on paljon tyttöjä, jotka rakastavat tuotteita, mutta meillä on silti paljon hiustuotteita, joita meidän on päästävä eroon. Meillä on tulossa niin paljon innovatiivisia asioita. Joulukuussa olen New Yorkissa uuden lanseerauksen yhteydessä, jonka kanssa en voi vielä puhua, mutta tällä hetkellä tuoksu on todella se, mihin keskityn. Se on ensimmäinen hankkeemme hiusten luokan ulkopuolella ja minusta tuntuu, että Ouai -tyttö on vain elämäntapa.
Meillä on vielä hämmästyttäviä tuotteita, jotka olemme kartoittaneet seuraavan kuuden kuukauden aikana, että olen todella poistunut, mutta minusta tuntuu edelleen siltä, että siellä on paljon asioita puuttuvia kauppapaikka.
Yksi asia, josta puhut paljon, on se, että et todellakaan ole kilpailun käsite ja luulet, että kaikilla on tilaa menestyä. Kuinka olet pystynyt säilyttämään tämän filosofian rakentaessasi näin menestyvää liiketoimintaa?
On hassua, että kysytte sitä nyt, koska todellakin ensimmäistä kertaa yksi kilpailijoistamme tulee ulos tuotteella, joka on hyvin samanlainen kuin meillä suunnilleen samaan aikaan. Minun piti ottaa annos omia neuvojani. Olin niin järkyttynyt. Mutta olemme hyvin julkisia monista asioista. Olemme Snapchatissa koko ajan. Joten olen varma, että kilpailijamme seuraavat.
Olen aina ollut sellainen henkilö, joka pysyy omalla kaistallani ja tekee todella kovaa työtä. Yritän levittää positiivisuutta. Mielestäni mustasukkaisuus ja kilpailukyky ovat todella myrkyllisiä. Mutta tässä olen brändin kanssa ja suojelen sitä niin, se on outoa, se on melkein kuin äidillinen asia nyt. Se tuntuu lapseltani. Ja jokainen antaa 120 prosenttia joukkueestamme - se ei koske vain minua nyt, vaan tätä pientä perhettä. Puhuimme siitä eilen toimistossa ja olin kuin tiedät mitä? Me olemme me. Teemme niin kovasti töitä, teemme kaiken mitä meidän pitäisi tehdä ja meillä on hauskaa. Joten minun on vain pakko antaa sen mennä.
Minusta tuntuu, että siellä on tarpeeksi kaikille. Olen sanonut tämän kampaajalle koko urani ajan: Päätä on tarpeeksi kaikille käpertyä. Ei tarvitse olla kateellinen. Ja minusta tuntuu samalta tästä skenaariosta.
Tätä haastattelua on muokattu selvyyden vuoksi.
Huomaa: Käytämme toisinaan kumppanilinkkejä sivustollamme. Tämä ei mitenkään vaikuttaa toimitukselliseen päätöksentekoomme.
Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme ja saat alan viimeisimmät uutiset postilaatikkoosi joka päivä.