Useimmat meistä ovat hyväksyneet sen tosiasian, että kun kirjaudumme verkkosivustolle, web -evästeet seuraavat jokaista napsautustamme. Näin tällaiset sivustot voivat kertoa, mitä ihmiset lukevat ja mitä he sivuuttavat. Kaikki tämä auttaa kertomaan, mitä sivustot julkaisevat seuraavaksi.
Sama koskee verkkokauppasivustoja. Jos napsautat kenkäparia Saks.com -sivustolla useita kertoja tai ehkä jopa pudotat sen virtuaaliseen ostoskoriin, näet todennäköisesti mainoksia juuri kenkäajoista, jopa päivistä myöhemmin. Sillä, ostitko kengät vai ei, on vain vähän väliä. Evästeiden avulla verkkokauppasivustot voivat seurata kuluttajien käyttäytymistä, mikä puolestaan kertoo paremmin miltä jokainen sivusto näyttää, millaisia tuotteita se tarjoaa ja mistä muualta se ostaa mainoksia.
Vähittäiskauppiaat haluavat pystyä keräämään samat tiedot, joita he keräävät verkosta kivijalkakaupoistaan. Viime aikoihin asti se ei ole ollut mahdollista. Älypuhelimien tulo merkitsee kuitenkin sitä, että jälleenmyyjät voivat yhä enemmän seurata jokaista liikettäsi. Ja aivan kuten verkossa on useita analytiikka -alustoja - Google Analyticsista suosikkiini Omniture - on olemassa myös kymmeniä myymälän analytiikkaohjelmia, joista monet ovat saaneet miljoonia dollareita riskipääomarahoitusta parin viime vuoden aikana vuotta.
Todennäköisesti kohtaat aluksi iBeaconin, jonka on kehittänyt Omena. Se toimii iPhonen Bluetoothin kanssa seurataksesi liikkeitäsi myymälässä. (Tällä hetkellä sitä käytetään Applen myymälöissä, mutta todennäköisesti muut vähittäiskauppiaat käyttävät sitä jossain vaiheessa.) Jos otat iBeaconin käyttöön-mikä tarkoittaa yksinkertaisesti Sijaintipalvelut on otettu käyttöön iPhonen asetuksissa - joka kerta kun tulet Apple -kauppaan, yritys voi seurata, kuinka kauan olet siellä ja missä vietät useimmiten. Jossain vaiheessa Apple saattaa pingata puhelintasi ja sanoa: "Hei, näemme, että sinulla on uusi iPhone. Mene kerrokseen 2 ostaaksesi sen. "
Google testaa vastaavaa tekniikkaa keskittyen mainoksiin. Muistatko ne kenkämainokset, jotka avautuvat evästeiden takia? Google haluaa pystyä seuraamaan liikkeitäsi eri laitteilla. Jos olet kirjautunut Google -tilille sekä tietokoneellasi että puhelimellasi, se voi näyttää saman mainoksen kahdessa paikassa. Ja jos kävelet myymälän ohi, se saattaa lopulta pystyä antamaan ping -viestin "Hei! Muistatko ne kengät, joita katselit verkossa? Ne ovat saatavilla täältä. Ja myynnissä. "
Vaikka Apple ja Google painostavat tällä hetkellä eniten paikannustekniikkaa, on olemassa kourallinen-ellei kymmeniä-startup-yrityksiä, jotka valmistavat oman erikoisannoksensa myymäläanalytiikasta.
Yksi on San Francisco Indeksi, luoneet Googlen entiset työntekijät Marc Freed-Finnegan ja Jonathan Wall. Perustajat tapasivat rakentaessaan mobiilimaksamisjärjestelmää Google Wallet. Nyt he käsittelevät myymäläkokemusta ja keräsivät äskettäin 7 miljoonaa dollaria A-sarjan kierroksella, jota johti Googlen toimitusjohtaja Eric Schmidt. Toisin kuin monet sen kilpailijat, Index on brändi, joka esitetään kuluttajille. Käyttäjät voivat ladata sovelluksen, luoda tunnistetunnuksen ja ladata luottokorttitietonsa. Kun he kävelevät osallistuvaan myymälään, Index todennäköisesti tietää, ovatko he ostaneet siellä aiemmin ja mitä he ovat ostaneet. Käyttäjä saattaa saada ilmoituksen uudesta sopimuksesta; ehkä suosikkituotteessa, ehkä aivan eri tuotteessa, joka saa heidät siirtymään eri osaan kauppaa, jossa he eivät ole koskaan ennen käyneet. Toivon, että käyttäjä tuntee olonsa tyytyväiseksi alennuksen ansiosta, ja jälleenmyyjä - kaiken tästä henkilöstä keräämänsä tiedon lisäksi - on tehnyt lisämyynnin. "Henkilökohtaiset kannustimet auttavat kumppaneitamme kasvattamaan tuloja ja katteita samanaikaisesti", Freed-Finnegan selittää.
New York-pohjainen startup Nomi käyttää erilaista lähestymistapaa. Alle vuoden liiketoiminnan aloittamiseksi yritys - joka keräsi 10 miljoonaa dollaria lisää A -sarjan kierroksella, jota johti Accel Kumppanit huhtikuussa - sillä on jo yli 40 työntekijää, jotka keskittyvät tekemään offline -markkinoinnista yhtä tehokasta kuin digitaalinen markkinointi. Esimerkiksi: Muista Vans Warped Tour? Se menee edelleen. Vansilla ei ollut pitkään aikaan todellakaan mitään keinoa ymmärtää tämän suuren markkinointitoimen vaikutusta myyntiin - kyse oli suolen vaistosta. Mutta sen ei tarvitse olla enää. Vans voisi palkata Nomin, joka voisi seurata osallistujien älypuhelimia ja nähdä, kuka heistä vierailee Vans -myymälässä konsertin jälkeen. Nomi yhdistää tämänkaltaiset uudet toimet perinteisempään videovalvontaan kaupoissa. (Monet yritykset tekevät jo tällaista, mutta Nomi sanoo, että se veloittaa vähemmän ja yhdistää kehittyneemmällä tekniikalla.) "Emme myy vain yhtä ominaisuutta", perustaja Wesley Barrow sanoo. "Tarjoamme kokonaisvaltaisen kuvan siitä, mitä he voivat tehdä." Nomi tukee tätä kuvaa vankalla asiakaspalveluelementti: jokaisella vähittäiskauppiaalla on joku tiimistä, joka auttaa heitä jäsentämään tuotteen tiedot. Ainakin toistaiseksi.
Näitä yrityksiä on paljon, paljon enemmän, ja ne kaikki tekevät asioita hieman eri tavalla. Palo Alton pohjainen Eukleides, joka on kerännyt yli 23 miljoonan dollarin rahoituksen, on merkittävä, koska sen perustaja William Smith on peräisin vähittäiskauppiaiden perheestä. Hänen isoisänsä oli ostoskeskuksen kehittäjä, jonka etsiminen kovempaa tietoa innoitti Smithiä lanseeraamaan Euclidin. Sitten on Atlanta-pohjainen Sparkfly, joka on ollut olemassa jo yli vuosikymmenen, mutta keräsi vain 2,5 miljoonaa dollaria vuonna 2011. Sparkfly luo mobiiliverkkoon kuponkeja, jotka ostajat lunastavat sitten myymälässä. Toinen, Quri, keräsi 10,2 miljoonaa dollaria B-sarjan kierroksella lokakuussa rakentaakseen myymälän analytiikkaominaisuuksia. Qurin ero on se, että se käyttää "salaisia ostajia" - mikä vastaa Nielsenin kotitaloutta - tietojen keräämiseen.
Ja viimeinen mainitsemme - vaikka niitä on paljon enemmän - on Viewsy, Lontoossa toimiva yritys, joka on kerännyt alle 20 000 dollaria, mutta onnistunut voittamaan Decoded Fashion Milan -kilpailun vuonna 2013. Decoded Fashionin perustaja Liz Bacelar sanoo, että Viewsy voitti enemmän kuin mikään helppokäyttöisestä kojelaudastaan. (Loppujen lopuksi nämä alustat eivät ole minkään arvoisia, jos jälleenmyyjä ei voi tulkita keräämiään tietoja.)
Myymäläanalytiikka on tietysti uskomattoman jännittävä, mahdollisesti tuottoisa luokka. Mutta jos on yksi asia, josta nämä yritykset eivät todellakaan halua puhua, se on kuluttajien vastareaktio, joka voi ilmetä näiden palvelujen yleistyessä. Heinäkuussa Nordstrom otti kaupan seurantaohjelman asiakkaiden valituksen jälkeen. (Vähittäiskauppiaat olivat tehneet heidät julkaisemalla "me katsomme sinua" -tyyppisiä kylttejä kaupoissa- monet ihmiset eivät olleet onnellisia.) Ajatus siitä, että kauppa poimii evästeet puhelimestasi aivan kuten tietokone noutaa evästeet hakuhistoriastasi, ei ole vaikea ymmärtää. Mutta kun otetaan huomioon kaikki Ison veljen juttuja Tämä on tapahtunut tänä vuonna, se on edelleen pelottavaa joillekin ihmisille.
Bacelar uskoo, että myymäläseurannan kuluttajille suunnattu osa toimii parhaiten hyväpalkkaisissa vähittäiskauppiaissa, joissa monilla asiakkailla on jo suhteita myyjiin. Ajattele asiaa näin: Sano, että kävelet Barneysiin, työntekijälle ilmoitetaan, että olet kaupassa, ja hän saa ilmoituksen myös viimeisimmästä ostoksestasi kaupassa. Työntekijä voisi sitten tervehtiä ja opastaa sinua asioihin, joista hän uskoo sinun pitävän aiempien ostohistoriasi perusteella - kuten live -suositustyökalu. Bacelar lisää: "Mukauttaminen voi olla valtava tulos."