Miksi Nordstromin uudessa kaupassa ei ole varastoa?

Kun Nordström ilmoitti avaavansa uuden, varastotonta vähittäiskaupan konseptia Los Angelesissa, olimme aluksi hämmentyneitä. Mitä tehdä varastottomassa kaupassa? Miltä se näyttää? Ja miksi vähittäiskauppias, joka tunnetaan yli 100 000 neliömetrin myymälöistä, joka on täynnä tuotteita, tuntuu pakotetulta avaamaan boutique-kokoisen myymälän ilman mitään? Koska olin lähellä LA -asukasta (ja pitkäaikainen Nordstrom -fani), kävelin avajaispäivänä Melrose Avenuen "myymälän" yli saadakseni tietää.

Ensinnäkin sijainti on loistava: se on Melrose Placen ja Melrose Aven leikkauskohdassa, erittäin näkyvässä kulmassa vilkkaalla ostosalueella naapureiden kanssa, kuten Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice ja lisää. Se olisi vahva vaihtoehto jalkaliikennettä etsivälle vähittäiskauppiaalle, mutta Nordstrom ei todellakaan ole sitä tässä. (Et voi vain vaeltaa sisään ja tehdä impulssiostoa kaupasta, joka ei tarjoa mitään ostettavaa.)

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Uusi konsepti, nimeltään Nordstrom Local, laskutetaan "palvelukeskukseksi", joka helpottaa (arvasit sen) palveluja, kuten: osta verkossa/nouto myymälästä, palautukset, nouto kadulta, muutokset ja räätälöinti, Trunk Club -palvelut (kuten puvun saaminen) ja henkilökohtainen muotoilu, joka vaatii ilmaisen tapaamiset. Ajanvaraukset voidaan tehdä verkossa, puhelimitse tai henkilökohtaisesti, ja stylistit voivat siirtää tavarat myymälöistä Nordstromin paikalliseen samana päivänä. Kaikki nämä palvelut ovat saatavilla myös perinteisissä Nordstrom -paikoissa ja paikallisessa avaamisessa samaan aikaan kuin jälleenmyyjän uusi sijainti hiljattain kunnostetussa Westfield Century Cityssä ostoskeskus. Tämä paikka itsessään on varustettu useilla uusilla ja ainutlaatuisilla ominaisuuksilla, kuten Nike-putiikilla, ensimmäisellä länsirannikon MAC-meikki-studiolla ja Style Bar, jossa asiakkaat voivat pyytää (ilmaista) henkilökohtaisten stylistien apua etsimään tiettyjä tilaisuuksia, kokonaisia ​​vaatekaappeja, lahjoja, jne. Century City -kauppa toimii pääasiassa yhdessä Nordstrom Localin kanssa, ja jälkimmäinen pystyy helposti ottamaan varaston entisestä.

Tiistaina saimme nähdä, miten se toimii asiakkaalle: Kun kävelet sisään, noutopaikka on vuorattu hyllyt, joissa on online-tilauksia, sekä muutosalue (johon asiakkaat voivat tuoda muita kuin Nordstrom-tuotteita, liian). Keskellä on valtava iPadilla varustettu työpöytä, joka on ihanteellinen tapaamisiin henkilökohtaisten stylistien kanssa. Sen takana on juomabaari; ilmainen juoma tulee jokaisen huoltoajan yhteydessä. Tila on varustettu useilla sovitushuoneilla eri muodoissa: On yksi erittäin suuri "VIP" -huone, joka on täysin suljettu ovi; neljä melko tilavaa sovitushuonetta, joiden ulkopuolella on pieniä oleskelutiloja, jotka voidaan sulkea verhoilla ja jotka ovat ihanteellisia ostoksille ystävien kanssa; ja pari vakiokokoista sovitushuonetta, jos yrität vain jotain nopeasti saadaksesi muutoksen tai varmistaaksesi, että se sopii.

Mutta vaikka et tarvitsisi uutta asua, on syytä pudota: Kynsipöytä tarjoaa kahdeksan erilaista palvelua paikan päällä. Nordstrom Local on ehdottomasti Nordstromin kokeilu; vähittäiskauppias voi ja näkee asiakkaidensa vastauksen ja ottaa sen sieltä.

"Ajattelen asiakkaita matkalla iltatapahtumaan; heidän on ehkä saatava takki höyrytettyä ", sanoo Shea Jensen, asiakaskokemuksen johtaja. "Ajattelen asiakkaita, jotka saattavat olla matkalla lukion yhdistämiseen, mutta he tarvitsevat sukkia, jotta he voivat ostaa sen verkossa ja valita noutavansa sen täältä. Ajattelen asiakkaita, jotka eivät halua ostaa valtavaa valikoimaa myymälää, mutta haluavat tehdä ostoksia ihmisten kanssa, jotta he voivat työskennellä myyjän/henkilökohtaisen stylistin kanssa täällä - tai jonkun kanssa, joka haluaa vain kävellä kadulla ja tehdä manikyyrin, joten meillä on että."

Kokeilu on tietysti mitä vähittäiskauppiaiden on tehtävä juuri nyt selviytyäkseen. Ja Nordstromille tämä on tarkoittanut keskittymistä siihen, mitä se on aina tehnyt parhaiten. Erinomainen asiakaspalvelu - kaikille - on aina erottanut Nordstromin kilpailijoistaan; joten on järkevää, että viimeisimmän tulonsa "tavarataloihin, jotka yrittävät olla kuolematta" -saagan vuoksi Nordstrom on tislannut sen poistamalla kaiken ylimääräisen melun... tuote.

"Koska vähittäiskauppaympäristö muuttuu ennennäkemättömällä vauhdilla, kuulemme siitä asiakkaillemme, että palvelut ovat tärkeitä, joten etsimme tapoja tuoda erinomaisia ​​palveluita ", Jenson toteaa. "Olemme valmiita selvittämään täällä olevilta asiakkailta, mitä he haluavat enemmän tai vähemmän, mutta tämä on ehdottomasti ensimmäinen askeleemme."

Ostajat eivät todennäköisesti juokse Nordstrom Localiin LA: n kaikista kolkista, mutta se ei ole jälleenmyyjän tavoite. Se sijaitsee enemmän tai vähemmän Nordstrom's Century Cityn ja The Groven sijaintien välissä, se on yksinkertaisesti pienempi, henkilökohtaisempi, palvelukeskeinen vaihtoehto kiireisille Länsi-Hollywoodin asukkaille-ja konsepti, joka voi päätyä samankaltaisille alueille, jos se toimii täällä. "Testaamme ja opimme täällä LA: ssa, ja olemme todella innoissamme saadessamme kuulla asiakkaidemme mielipiteistä", Jenson sanoo, kun häneltä kysytään, onko muita kohteita valmisteilla.

Nordstrom toivoo asiakkaidensa kehittävän suhteita henkilökohtaisiin stylisteihinsä, joille he voivat lähettää tekstiviestejä ja olla vuorovaikutuksessa uuden Pinterest-kaltaisen Style Boards -sovelluksen kautta. Tällaiset suhteet ovat aina johtaneet Nordstromille myyntiä. Onko tämä edelleen tilanne ympäristössä, jolla ei ole omaa inventaariota, meidän on odotettava ja katsottava. Katso Nordstrom Localin sisältä alla olevasta galleriasta.

Haluatko viimeisimmät muotialan uutiset? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme.