Älä ole yllättynyt, jos suosikki verkkokauppasivustosi muuttuu tai käynnistää sovelluksen lähitulevaisuudessa. Forrester Research Inc: n uuden tutkimuksen mukaan. ja Shop.org, yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksia älypuhelimilla ja tableteilla mobiilistrategia vähittäiskauppiaiden ensisijainen tavoite tänä vuonna.
Viime vuoden loka- ja marraskuussa haastateltuista 70 vähittäiskauppiaasta 53 prosenttia piti mobiilistrategiansa kehittämistä vuoden 2014 päätavoitteena.
Tästä lisääntyneestä keskittymisestä huolimatta mobiililaitteiden konversioprosentit ovat edelleen erittäin alhaiset, 1 prosentin alueella. Se on 2,7 prosenttia online -vähittäiskauppa yleensä ottaen. Mobiililaitteiden myynnin kasvuvauhti on kuitenkin kiinnittänyt vähittäiskauppiaiden huomion huomio: Keskimääräinen älypuhelinten liikevaihto kasvoi 113 prosenttia vuonna 2013, kun taas tablettien liikevaihto kasvoi 86 prosenttia Forrester. Tässä vaiheessa älypuhelimet ja tabletit muodostavat 21 prosenttia verkkomyynnistä.
Forrester sanoo, että lisätäkseen tätä määrää ja minimoidakseen hylättyjen mobiilien ostoskorien määrän, vähittäiskauppiaiden tulisi harkita mobiililaitteiden sijoittamista yhdessä verkkokauppojen kanssa. "Vähittäiskauppiaiden ei tarvitse vain optimoida sivuston käyttökokemusta, vaan myös ajatella mobiilimaksuja ja ehkä jopa yksinkertaisia tapoja siirtää istuntotiedot toiselle laitteelle (esimerkiksi antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää ostoskorin sähköpostitse itse). Tällaiset ratkaisut voivat auttaa varmistamaan, että asiakkaat, jotka aikovat ostaa ostaessaan mobiililaitteella, eivät katoa, koska he olivat hajamielinen tai kokenut kokemuksen olevan johdonmukainen eri laitteilla ", Forresterin varapresidentti ja pääanalyytikko Sucharita Mulpuru kirjoittaa. raportti.
Verkkokauppasivustojen uudelleensuunnittelu on myös vähittäiskauppiaiden suuri prioriteetti vuonna 2014, ja 46 prosenttia yrityksistä suunnittelee niin tänä vuonna. Sivuston personointitoimintojen ja yleisen käytettävyyden parantaminen - ja hei, houkuttelevamman näköinen - voi parantaa tulosprosentteja, joka näyttää, kuinka suuri prosenttiosuus sivuston kävijöistä lopulta ostaa tietyn tuotteen tuote. Tällä hetkellä muuntokurssit ovat keskimäärin noin 2,7 prosenttia tutkituista vähittäiskauppiaista.
"Vaikka suurin osa sivuston kävijöistä ei suorita tapahtumia verkossa, jopa pienillä parannuksilla sivuston tulosprosentilla voi olla suuri vaikutus tuloihin", Mulpuru kirjoittaa.
Toistuvat asiakkaat kuluttavat enemmän kuin ensimmäiset ostajat
Mitä tulee asiakkaiden säilyttämiseen, hieman yli puolet verkkotuloista syntyy toistuvista asiakkaista, jotka muodostavat 40 prosenttia verkko -ostajista. 63 prosenttia tutkituista vähittäiskauppiaista ilmoittaa, että nämä asiakkaat ajoivat enemmän verkkomyyntiä vuonna 2013 kuin vuonna 2012.
Palaavat asiakkaat ovat tärkeä ryhmä, joka pitää yllä sivuston tai sovelluksen käyttöä, koska heillä on tapana kuluttaa enemmän kuin ensikertalaiset: Toistuvien asiakkaiden keskimääräinen korikoko oli 178 dollaria verrattuna 158 dollariin vain asiakkaille ostanut kerran. Vähittäismyyjien, jotka ovat olleet verkossa alle neljä vuotta, keskimääräinen tilausarvo toistuville asiakkaille oli 96 dollaria, mikä nousee 175 dollariin vähittäiskauppiailla, jotka ovat olleet verkossa 4–10 vuotta. Yli vuosikymmenen ajan toimineilla sivustoilla keskimääräinen tilaus on 169 dollaria.
Mukaan Mulpuru, yksi asiakkaiden hankinta ja säilyttäminen strategia toimii hyvin muotibrändeille on päivittää kuvia usein ja tuoda paljon niitä saataville, koska kuluttajat vierailevat näillä sivustoilla ja sovelluksissa, kun heillä on seisokkeja.
36 prosenttia vähittäiskauppiaista ilmoitti, että verkkomarkkinointi on heille toinen tärkeä alue tänä vuonna, koska se vaikuttaa sekä asiakkaiden hankkimiseen että säilyttämiseen. Tämä sisältää enemmän budjettia hakumarkkinointiin, brändäykseen ja kanta -asiakasohjelmiin.
Toinen bonus uusille ja vanhoille ostajille? Parempi, nopeampi toimitus. Mulpuru suosittelee, että vähittäiskauppiaat harkitsevat monikanavaista lähestymistapaa liiketoimintaansa, erityisesti paikallisten kauppojen toimitusten etuja, jotta voidaan säästää toimituskuluja ja nopeuttaa toimitusaikaa. Tästä voi olla hyötyä erityisesti vähittäiskauppiaille, kun ilmaisesta toimituksesta tulee tavallisempaa - ja kuluttajat odottavat sitä enemmän - ja toimituskulujen noustessa eri osavaltioissa.