Kuva: Stitch Fixin ystävällisyys
Ei ole epäilystäkään siitä, että jos vähittäismarkkinoilla on yksi kypsä alue, jolla on potentiaalia, se on laajennettu. Mutta tavoittaa plus-koko Asiakkaat ei ole niin helppoa jatkaa nykyisten mallien laajentamista suuremmiksi numeroiksi; se voi vaatia paljon kalliita kokeiluja ja erehdyksiä kaiken kanssa uuden mallin tekeminen Kankaiden muutoksen vuoksi resursseja pienemmillä brändeillä ei aina ole käden ulottuvilla.
Ompeleen korjaus pyrkii poistamaan paljon arvauksia näistä muutoksista monien tuotemerkkiensä osalta. Arvokkaiden tietojen keräämisen sijaan henkilökohtainen online -muotoilupalvelu jakaa sen sen sijaan tuotemerkkiensä kanssa, auttaa heitä tekemään tarvittavat muutokset menestyä laajennetussa mitoituksessa.
"Stitch Fixin vision myötä alusta alkaen plus oli osa sitä; Stitch Fix tarjoaa asiakkaillemme todellisia tapoja löytää tapa, josta he rakastavat ", sanoo Stitch Fixin Plus -johtaja Clare Benzian. "Kesti muutamia vuosia saadaksemme omistautuneet tiimit, saadaksemme resurssit töihin ja kouluttaa myyjiämme, jotta he voivat markkinoida tavalla, joka vastasi odotuksiamme ja asiakasta odotukset. "
Yhtiö pystyi vihdoin lanseeraamaan plusin vuonna 2016, ja se on pyrkinyt parantamaan sitä tietojen perusteella siitä lähtien. Näin se toimii: Stitch Fix pystyy keräämään palautetta asiakkailta, kun he säilyttävät tai palauttavat palasia, oppimalla kaikki yksityiskohdat heidän mieltymyksistään, farkkujen leikkauksesta ja värivalikoimasta siihen, mitä yksityiskohtia mekoista he eivät pidä ja millaisia tulosteita he eivät haluta. He palauttavat palautteen suunnittelutiimeilleen tehdäkseen tarvittavat muutokset, jotka palvelevat paremmin asiakkaansa.
Esimerkiksi: Stitch Fix oppi, että enemmän rusketusta puolet sen plus -asiakkaista oli alle 5'5 ", ja ymmärsi, että sen tarjoamat sisäsaumat olivat riittämättömiä. Nyt se tarjoaa kahdeksan erilaista saumaa, jotta asiakkaat voivat ostaa tarvittavat farkut minimaalinen räätälöinti. Sen sijaan, että nämä tiedot säilytettäisiin yksinomaan yrityksen sisäisille suunnittelutiimeille, kuten monet muut jälleenmyyjät saattavat tehdä, se jakaa samat tiedot muiden tuotemerkkien kanssa.
"He ovat erittäin läpinäkyviä tiedoissaan, ja se on erittäin innovatiivista vähittäiskauppiaalle, koska yleensä ostaja tulee sisään, valitsee tuotteen X, Y, Z henkilökohtaisten mieltymysten perusteella, mutta mikään niistä ei ole todella asiakaskeskeistä ", sanoo Warp +: n toimitusjohtaja Sara Ahmed Kude. "He antavat meille nämä tiedot, ja sitten käytämme toimitusketjuamme, sopivuusosaamistamme ja tekniikkaamme ja näytämme heille joukon sopivia kankaita, jotka jo toimivat heille. Se todella auttaa meitä saavuttamaan korkeamman onnistumisprosentin. "
"Luotamme vain myymälän henkilökunnan palautteeseen, joka ei ole läheskään yhtä tarkka kuin myymälä henkilökunta, luotat yleensä heidän viimeisen asiakkaansa muistiin ", lisää Arkun Durmaz Mavi. "Tämän erilaisen lähestymistavan avulla voimme siirtyä tuoteluokkiin, joissa meillä ei normaalisti olisi; tiedämme, että voimme aloittaa jostakin. Voimme saada palautetta. Voimme parantaa sitä. "
Itse asiassa monet tuotemerkit alkoivat vain avata plus-koon markkinoita Stitch Fixin rohkaisun ja yhteistyön ansiosta. Tämä kyky tietää, miksi asiakas rakastaa tai vihaa tiettyä tuotetta, säästää brändeille arvokasta aikaa ja rahaa. Kun Mavi esitteli ensimmäisen kerran plus denim -tuotteen, Durmaz sanoo, että jotain meni pieleen spektrin "reunojen" mitoituksen kanssa, mutta keskimmäiset numerot otettiin hyvin vastaan. "Sen avulla voimme palata taaksepäin ja tarkastella mallejamme ja muuttaa tiettyjen kokojen luokitusta", hän sanoo.
Stitch Fixin tietoja hyödyntävät lisäksi istuvuuden lisäksi myös brändikumppanit sellaisten tyylien kehittämiseen, jotka saattavat sopia paremmin plus-koon asiakkaan toiveisiin.
"Usein otamme asioita, jotka toimivat [suoraan] kokoon, ja mukautamme ne plus -kokoon", sanoo Kutin presidentti Jonathan Greenberg Klothista. "Tämän liiketoiminnan harjoittaminen Stitch Fixin avulla on todella antanut meille mahdollisuuden keskittyä vain plus-kokoiseen asiakkaaseen asiakas - ei kohdella sitä toisen asiakkaan laajennuksena, vaan todella palvelee asiakkaan tarpeita ovat. "
Greenberg toteaa, että Kloth -tiimin Kut istuu Stitch Fix -tiimin kanssa ja menee asiakkaan yli palautetta, myös huomautuksia siitä, missä heidän tuotteensa laatu on asiakkaan mielessä verrattuna muihin tuotemerkit. Yksityiskohdat ovat rakeisia; tyylinen työhousu, jossa oli koukku ja silmien sulkeminen, ei saanut positiivista palautetta plus -asiakkaalta, joten Kut Klothista siirtyi nappikiinnitykseen.
"Tällaiset pienet asiat saavat vain suoraa palautetta, jota et normaalisti saisi vähittäiskaupassa", Greenberg sanoo. "Sinulla voi olla tyyli, joka ei vain myynyt, etkä koskaan tiedä miksi: Oliko se housut? Oliko se ruudullinen? Oliko se väri? Voi olla, että he eivät pitäneet koukusta ja he tarvitsivat todella napin. "
Monet tuotemerkit väittävät, että plus-kokoinen asiakas ei etsi trendisuuntautuneempia kappaleita, vaan keräämällä tällaisia tarkkoja tietoja, Stitch Fix pystyy osoittamaan, että ehkä syy siihen, että jokin ei toimi, johtuu jostakin teknisemmästä kuin ympärillä olevasta jossittelusta tyyli. Benzian käyttää esimerkkiä kirkkaasta kukkakuvasta.
"Meillä saattaa olla se varastossa, eikä se myynyt todella hyvin; pystymme todella nopeasti tutkimaan syitä ja löydämme nopeasti tietoja, jotka osoittavat: "Voi, se johtuu kaikesta asiakkaat sanovat, että selkänoja voi olla liian kireä, he eivät voi liikuttaa käsiään, kun he laittavat sen päälle "," hän selittää. "Käytämme teknistä suunnittelutiimiämme auttamaan sen korjaamisessa ja tuotteen parantamisessa sen sijaan, että sanoisimme:" Ehkä meidän ei pitäisi myydä keltaisia, kukkaisia toppeja. ""
Brändit voivat viedä tämän palautteen tuotteisiin, joita myydään omien verkkokauppasivustojen tai jopa muiden jälleenmyyjien sivustojen kautta, mutta suhde Stitch Fixiin osoittautuu korvaamattomaksi. Greenberg toteaa, että Klutin omien asiakkaiden Kut lähettää muistiinpanoja vain, jos he todella rakastavat tai todella vihaat tuotetta verrattuna yrityksen liiketoiminnan tarjoamaan jatkuvaan palautesilmukkaan malli.
Mallissa on paljon muita bonuksia; tuotemerkit voivat vähentää jätettä ja tuottaa kestävämmin, vähentää tuottoja ja alennuksia ja kokeilla enemmän tyylejä. Viime kädessä suurin hyöty kaikesta datasta on kuitenkin plus-kokoinen asiakas, jolle annetaan enemmän vaihtoehtoja laadukkaammin kuin koskaan ennen.
"Luulen, että muotiyritykset ja vähittäiskauppiaat ovat jo pitkään olleet muutamia ihmisiä huipulla sanomassa, mitä asiakkaille tapahtuu, kohteeseen asiakkaat ja miten he luovat tuotteen ", Ahmed sanoo. "Uskon, että tämän roolin kääntämisessä - etenkin välttämättömissä asioissa, kuten denimissä, neuleissa ja mekoissa - Stitch Fix on ollut erittäin tärkeä tekijä antaessaan valtaa asiakkaalle, ja niin mekin."
Haluatko viimeisimmät muotialan uutiset? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme.