Sijoitus: Asiakaspalvelun avustaja.
Yhtiö: Bill Blass
Bill Blass etsii kokopäiväistä asiakaspalvelijaa hallitsemaan yrityksen asiakasvuorovaikutuksia ja esittelytilaa. Mahdollisuus antaa ehdokkaalle mahdollisuuden rakentaa ura, jossa on tilaa kasvaa hyvin rahoitetun aloittavan yrityksen kanssa. Tämä henkilö raportoi liiketoimintajohtajalle ja on ensisijainen yhteyshenkilö showroom -nimityksissä ja tapahtumat, asiakkaan etsimä apu liiketoimissa ja tulevat Bill Blassin tiilen ja laastin asiakaspalvelusuunnitelmat myymälöissä. Ihanteellinen ehdokas on omistautunut varmistamaan, että asiakkailla on upea kokemus brändistä ja ostoskokemuksestaan. Tehtävä perustuu yhtiön New Yorkin pääkonttoriin ja raportoi liiketoimintajohtajalle.
Yleensä ehdokas on vastuussa:
- Asiakaspalvelu, tilausten hallinta, palautusten käsittely
- Showroom Management
- Logistiikan tuki
Vastuut:
Asiakaspalvelu, tilausten hallinta, palautusten käsittely.
- Auta asiakkaita tuotetiedusteluihin
- Auta asiakkaita tilausongelmissa tai palautuksissa sähköpostitse tai puhelimitse
- Ilmoita viipymättä kaikki tiedot asiakkaille heidän tilauksistaan tai palautuksistaan
- Hallitse vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa myöhäisten palautusten ja viallisten tavaroiden kanssa
- Auttaa asiakkaita rekisteröitymään verkossa ja/tai käsittelemään tilauksiaan
- Käsittele valitukset ja eskalointiprosessi tarvittaessa
- Hoida vaikeat asiakkaat ammattitaidolla
Showroom Management.
- Valvo tapaamisia brändin esittelytilassa (sijaitsee pääkonttorissa)
- Tee henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta positiivista ja ikimuistoista
- Hallitse näytteitä näyttelytilassa-varaston valvonta ja varkaudenesto
- Ehdota uusia kokoonpanoja ja konsepteja yhteistyössä suunnittelutiimin kanssa
Logistiikan tuki.
- Ota yhteyttä varastoon, jos sinulla on ongelmia asiakkaiden tilauksissa tai palautuksissa
- Ota yhteyttä kuljetusliikkeisiin (DHL, UPS) asiakkaiden esittämissä tilaus- tai palautusongelmissa
- Vianmääritys myyjäkumppaneiden kanssa asiakkaiden tilauksiin tai palautuksiin liittyvistä ongelmista
Pätevyys:
- 2-3 vuoden kokemus verkkokaupan tai luksusbrändin asiakaspalvelusta
- Korkea kirjallinen ja suullinen viestintätaito
- Kyky ylittää asiakkaiden odotukset
- Luottavainen, ilmaiseva, ennakoiva ja asiakaslähtöinen asenne
- Microsoft Office -paketin tuntemus
- Erinomaiset viestintä- ja tiimityötaidot
- Tuotemerkin suurlähettiläs
- Toisen kielen (mandariini, ranska, espanja) taito katsotaan eduksi
Lähetä ansioluettelo ja saatekirje osoitteeseen [email protected], otsikkorivi Asiakaspalvelun avustaja. Otamme sinuun suoraan yhteyttä seuraavissa vaiheissa, jos mielestämme se sopii hyvin. Kiitos mielenkiinnostasi!