Tiivistelmä: Tilijohtaja toimii asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja vastaa palkittujen asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä.
Yleinen työn tarkoitus: Tilijohtaja toimii tiiviissä yhteistyössä tilien varapuheenjohtajan kanssa saadakseen aktiivisesti uusia liiketoimintamahdollisuuksia nykyisten ja vasta kehitettyjen asiakkaiden kasvuun. Täydellisellä ehdokkaalla tulee olla laaja kokemus kokemuksellisten kampanjoiden järjestämisestä sekä tilin omistajuus johtamisprosessia, kehittää tehokkaita prosesseja ja toimia yrityksen resurssina parhaiden käytäntöjen kehittämisessä asiakkaan kasvattamiseksi ja ylläpitämiseksi suhteita.
Työympäristö: Tilinpäällikön on kyettävä menestymään korkeapaineisissa ympäristöissä, joihin ylijännite usein vaikuttaa työtä, aggressiivisia aikatauluja ja omistautumista korkeimpiin toteutusstandardeihin ja moitteeton asiakas palvelut. TNG on tiimiympäristö, jossa on "me" mentaliteetti. On ylläpidettävä selkeää viestintää kaikkien sisäisten ja ulkoisten kollegoiden kanssa.
Roolin pätevyys:
- 5-7 vuoden kokemus suorasta asiakasrajapinnasta
- Osaa kokeellisten kampanjoiden menetelmiä ja toteutusta
- Todistettu historia uuden liiketoiminnan kehittämisestä.
- Kyky tunnistaa strategioita mahdollisuuksia vastaan tungosta kokemuksellisessa ympäristössä
- Todistetut tilin- ja tiiminhallintataidot
- Kokemusmarkkinointiin liittyvä tuotemerkkikokemus. Esim. Tapahtumat, tuotelanseeraukset, musiikkifestivaalit.
- Uteliaisuus asiakkaiden liiketoimintaa kohtaan ja intohimo liiketoimintaongelmien ratkaisemiseen
- Kokemusta toimittajien ja myyjien kanssa työskentelystä neuvotellaksesi työkustannuksista ja aikatauluista.
- Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot sekä kyky olla vuorovaikutuksessa ylemmän tason ammattilaisten kanssa.
- Osoitettua asiantuntemusta ja kokemusta kanavaresurssien toimittamisesta - etukäteen strategiasta ja suunnittelusta aktivointiin
- Erittäin hyvä MS Office -ohjelmiston ja erilaisten esitysohjelmistojen käyttötuntemus, esim. Keynote, InDesign, Powerpoint, Google Slides.
Tehtävävastuut:
- Tunnista uusia liiketoimintamahdollisuuksia useiden asiakkaiden ja tilien sisällä.
- Tunnista tärkeimmät suoritukset, jotka liittyvät asiakkaan nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin
- Työskentele asiakaskehityksen ja muiden osastojen kanssa avustaaksesi asiakasehdotusten ja esitysten luomisessa
- Ymmärtää ja syntetisoida useita mediatiedon kohtia
- Tarjoa luovia kanavastrategioita ja taktiikoita tiettyihin tuotelanseerauksiin ja kampanjaan liittyviin tarpeisiin
- Analysoi työhön liittyviä tietoja (käytetty aika, kannattavuus jne.) Ja välitä asiakaspalaute ylemmälle tiimille ja rehtorille
- Tarjoa strategista markkinointiopastusta ja ajatusjohtajuutta: Yritä ymmärtää asiakkaittesi liiketoimintaa ja samalla kouluttaa asiakkaita siitä, miten voimme auttaa. Tule sujuvasti liiketoiminnan tavoitteisiin ja organisaation tavoitteisiin
- Valvo asiakkaan kannattavuutta, tilin budjetointia ja mittaustietoja, jotka osoittavat selkeän tuoton asiakkaalle
- Työskentele sisäisen tiimin kanssa kehittääksesi, ylläpitääksesi ja noudattaaksesi aikatauluja ja suunnitelmia asiakkaan ohjeiden mukaisesti
- Hallitse asiakkaita ja ylläpidä ystävällisiä ja tuottavia viestintälinjoja aina
- Hanki asianmukaiset sisäiset ja asiakkaiden hyväksynnät varmistaaksesi projektin sujuvan ja oikea -aikaisen toteutuksen
- Viestintä ja seuranta asiakkaiden ja sisäisten osastojen kanssa kaikista hankkeista ongelmien ratkaisemiseksi
- Tarvittaessa toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakasviestinnässä uusista, vireillä olevista ja valmiista projekteista tarpeen mukaan.
- Ylläpitää työskentelyosaamista kaikista tuotannon osa -alueista myyjien kanssa asiakkaan puolesta
- Valvo kaikkien asiakkaiden töiden ja/tai projektien tilaa, varmista, että kaikki työt toimitetaan ajallaan, ja nopeuta toimintoja, jotka viivästyttävät tai muuttavat aikatauluja odottamattomien ehtojen täyttämiseksi.
- Luo onnistuneita kumppanuuksia asiakkaiden liiketoimintajohtajien ja keskeisten päätöksentekijöiden kanssa kasvattaaksesi ja laajentaaksesi tulomahdollisuuksia tunnistamalla tuotantoratkaisuja
- Pelaa kriittistä roolia asiakkaiden säilyttämisessä aivoriihillä jännittäviä sitoutumismahdollisuuksia
- Pysy ajan tasalla alan käytännöistä ja suuntauksista ja kehitä perusteellista tietoa asiakkaista ja heidän ainutlaatuisista palvelutarpeistaan.
Keskeiset suorituskykyindikaattorit:
- Asiakastyytyväisyys
- Työn kannattavuus
- Asiakkaan kasvuvauhti
Hakeminen: Lähetä ansioluettelosi Loreal Torresille osoitteessa [email protected], otsikkorivi Asiakkuusjohtaja.