Kui ostate palju disainerrõivaid, olete tõenäoliselt komistanud Tikud, Ühendkuningriigi jaemüüja alustas 1987. aastal asutajate ja tegevjuhtide Tom ja Ruth Chapmani poolt. Tuntud oma elegantse segu uutest kaitsekujundajatest - Christopher Kane, Erdem, Peter Pilotto - ja kestev lemmikud - Alexander McQueen, Valentino, Givenchy - Matchesil on 11 kauplust selle piirkonna huvitavamates osades London. Kuid selle veebis olemasolu aadressil MatchesFashion.com kasvab kiiresti. Tegelikult nii kiiresti, et Chapmans tõstetud Aastal 20 miljonit naela et aidata interneti nõudlusega sammu pidada.
Suur osa sellest kasvust on USA -s, mis moodustab 20 protsenti Matchesi veebimüügist. Ja neid on veel oodata, nad loodavad. USA järgmise arenguetapi alustamiseks korraldasid šampanlased neljapäeva õhtul SoHo Sant Ambroeuse õhtusöögi Joseph Altuzarra, mille etikett on juba pikka aega olnud Matchesi lemmik. Enne õhtusöögile istumist rääkisin Ruth Chapmaniga sellest, kuidas ta leidis oma USA kliendi, ettevõtte ainulaadne lähenemine tellistele ja mördile ning kas New Yorgis avatakse igal ajal Matches'i butiik varsti.
Vaatamata sellele, et olete Londoni pood, on teil muljetavaldav võrgus äri osariikides. Kuidas teil see õnnestus?
Interneti -äri sai alguse seitse aastat tagasi ja see kasvas väga orgaaniliselt. Investeerisime ettevõttesse kaks aastat tagasi ja sel hetkel oli meil tõeline kohustus kõvasti tööd teha ja strateegilisemalt mõelda. USA oli meie jaoks juba tugev turg. Meiega koos oli šoppamas tuum kamp moehuvilisi. USA on praegu umbes 20 protsenti meie [veebipõhisest] ärist ja see kasvab igal aastal umbes 120 protsenti. Nii et me näeme tõelist muutust. See on huvitav. Joseph [Altuzarra] on Ameerika kaubamärk. Ostame Ameerika kaubamärke ja saadame need tagasi USA -sse
Mis te arvate, miks see nii on? Sest teie ost on eriline?
Sellel on palju pistmist, kuid ma arvan ka, et see on seotud kaubamärkide seguga ja sellega, kuidas me neid üksteisega tagasi segame. Kui otsime uusi talente, otsime teatud tüüpi talente, mis meie arvates kestavad kaua. Tõstsime Josephi varakult üles, Christopher Kane'i tõstsime tõesti varakult, Roksanda [Ilincic]... ja nüüd hakkame tegema koostööd veel mõnega, millesse me tõesti usume. Toidame neid ja aitame neil kasvada. Meil on suurepärane platvorm, sest meil on miljoneid külastajaid Stiiliaruanne [Matšide iganädalane veebiajakiri]. Saame oma klientidele anda tõelise hariduse disainerite kohta, kellest nad pole kuulnud ja mida nad armastavad. Nad reageerivad sellele.
Millised on mõned uuemad kaubamärgid, mida praegu vaatate?
USAs alustasime just koostööd Wes Gordoniga, kellest oleme väga elevil. Ja korjasime ka Charles Harbisoni. Kas olete näinud hommikumantel? Me tõesti usume temasse. Ka kaunid juveliirid: Monique Pean, Alison Lou. Tegelikult teeme koostööd paljude USA disaineritega. Meil on Marc Jacobsiga pikad ja pikad suhted, sest enne võrgus olemist olime telliste ja mördi jaemüüja. Nii et meil on paljude disaineritega nii pikk ajalugu.
Olete tegutsenud alates 1987. aastast. Kuidas on klient pärast teie alustamist muutunud, välja arvatud asjaolu, et nad ostavad üha rohkem veebist?
Nad on nõudlikumad ja moeoskustega kui kunagi varem. Nad ootavad palju. Varem oli meie demograafiline arv 35–70, sest just need naised said endale lubada meiega ostlemist. See jääb ja see kasvab pidevalt, kuid moeosadele reageerib uus, kahekümnendates eluaastates klient. Ta on üsna püüdlik. Huvitav, kuidas see laieneb.
Kuidas te nende nõudmistele vastate?
Ostes ei osta me tükki-isegi kui need on ülimõnusad-, millel pole huvitavat moeaspekti. Me kõik reisime, läbime kõik lennujaamad, näeme kõik seal palju tooteid. Kui kulutame millelegi 1000 dollarit, peab sellel olema midagi unikaalset. See peab olema eriline, kaunilt valmistatud ja suurepärase teenindusega. Ja nad on tõesti häälekad-nad annavad teile nii palju tagasisidet, mida me armastame. Me armastame kriitikut.
Kas arvate, et Ameerika luksusklient on tõesti nii erinev eurooplastest, kuidas ta ostleb?
See on huvitav küsimus. Ma arvan, et sageli on Ameerika kliendil tõeliselt laias tähenduses erinev esteetika. Kuid ma arvan, et meie kliendil on kõikjal ühesugune esteetika. Naised, kes on tõesti huvitatud moest ja kaunilt valmistatud asjadest, on neil üldiselt sarnane esteetika kogu maailmas, olgu nad siis Sydneys või Berliinis või New Yorgis või Los Angeleses. Eluviis võib olla erinev, kuid nad otsivad sarnaseid tükke.
Teie telliskivistrateegia on aastate jooksul muutunud. Kas saate natuke rääkida oma lähenemisest?
Meie jaemüügipoodidest on saanud palju rohkem turundusvõimalusi. Need on olulised meie tippbrändidele, nagu Joseph, ja me tahame neid poes esitleda. Kuid üha enam, kui klient poodi tuleb, tegelevad nad tootega peaaegu galeriina. See on väga tehinguline, nad ostavad küll, kuid me ei saa kogu oma varusid jaemüügipinnal näidata. Klient saab osta seda, mida poes pole, iPadi ja müüja abiga. See on meie jaoks tõesti täielik mõte, tõesti. On palju kliente, kes pole ikka veel veebist sisseoste teinud, kuid kui nad on poes ja keegi teeb seda nende eest, saavad nad aru, et see on lihtne. Kui see nende koju jõuab ja nad mõne ilusa paki lahti keeravad, meeldib see neile ja tahavad seda uuesti teha.
Vastupidised konversioonid!Kas te kaaluksite kunagi New Yorgis poe avamist?
Meilt küsitakse seda palju ja me arutame seda ka meie kahe vahel. Tom üritab mind alati aeglustada. Meil on praegu palju teha, palju asju, mida peame paremaks muutma. Aga see on midagi, millest ma unistan.
Seda intervjuud on redigeeritud ja lühendatud.
Kodulehe foto: Dave M. Benett/Getty Images