Enamik meist on nõustunud tõsiasjaga, et veebisaidile sisse logides jälgivad veebiküpsised meie iga klikki. Nii saavad sellised saidid öelda, mida inimesed loevad ja mida nad ignoreerivad, mis kõik aitab teavitada, mida need saidid järgmisena avaldavad.
Sama kehtib ka e-kaubanduse saitide kohta. Kui klõpsate Saks.com -is mitu korda kingapaaril, võib -olla isegi kukutate selle virtuaalsesse ostukorvi, näete tõenäoliselt reklaame täpselt selliste kingade tundide, isegi päevade pärast. See, kas ostsite kingad või mitte, loeb vaid vähe. Küpsised võimaldavad e-kaubanduse saitidel jälgida tarbijate käitumist, mis omakorda teavitab paremini, kuidas iga sait välja näeb, milliseid tooteid see pakub ja kust mujalt veebist reklaame ostab.
Jaemüüjad soovivad, et neil oleks võimalik koguda samu andmeid, mida nad oma tellistest kauplustes veebis koguvad. Kuni viimase ajani polnud see võimalik. Nutitelefonide tulek tähendab aga seda, et jaemüüjad saavad üha enam teie igat sammu jälgida. Ja nagu veebis on mitu analüüsiplatvormi - alates Google Analyticsist kuni minu konkreetse lemmiku Omnitureni - on ka neid ka kümneid kaupluste analüüsiprogramme, millest paljud on viimase paari aasta jooksul saanud miljoneid dollareid riskikapitali rahastamiseks aastat.
Kõige tõenäolisemalt kohtute esialgu iBeaconiga, mille on välja töötanud Apple. See töötab teie iPhone'i Bluetoothiga, et jälgida teie liikumist poes. (Praegu kasutatakse seda Apple'i kauplustes, kuid tõenäoliselt kasutavad seda mingil hetkel ka teised jaemüüjad.) Kui lubate iBeaconi kasutada-see tähendab lihtsalt „Asukohateenused” on teie iPhone'i seadetes sisse lülitatud - iga kord, kui sisenete Apple'i poodi, saab ettevõte jälgida, kui kaua te seal olete ja kus te kulutate kõige rohkem aega. Mõnel hetkel võib Apple pingutada teie telefoni ja öelda: "Hei, me näeme, et teil on uus iPhone. Minge teise korruse juurde, et seda osta. "
Google katsetab sarnast tehnoloogiat, keskendudes reklaamidele. Kas mäletate neid kingareklaame, mis ilmuvad küpsiste tõttu? Google soovib, et oleks võimalik jälgida teie liikumist erinevates seadmetes. Kui olete Google'i kontole sisse logitud nii arvutis kui ka telefonis, saab see sama reklaami esitada kahes kohas. Ja kui te poest mööda kõnnite, võib see lõpuks teile pingiga öelda: „Tere! Kas mäletate neid kingi, mida Internetis vaatasite? Need on siin saadaval. Ja müügil. "
Kuigi Apple ja Google tunnevad praegu kõige rohkem survet asukohatehnoloogiale, on käputäis-kui mitte kümneid-idufirmasid, kes valmistavad oma spetsiaalset poeanalüüsi.
Üks neist asub San Franciscos Indeks, mille on loonud endised Google'i töötajad Marc Freed-Finnegan ja Jonathan Wall. Kaasasutajad kohtusid mobiilimakse süsteemi Google Wallet loomisel. Nüüd tegelevad nad poe kogemusega ja kogusid hiljuti A-seeria voorus 7 miljonit dollarit, mida juhtis Google'i tegevjuht Eric Schmidt. Erinevalt paljudest konkurentidest on Index kaubamärk, mida tarbijatele tutvustatakse. Kasutajad saavad alla laadida rakenduse, luua identifitseerimisnõela ja laadida oma krediitkaardi andmed. Kui nad osalevasse poodi sisenevad, teab Index tõenäoliselt, kas nad on seal varem ostnud ja mida nad on ostnud. Kasutajat võidakse teavitada uuest tehingust; võib -olla lemmiktoote kohta, võib -olla hoopis teistsuguse toote puhul, mis viib nad kaupluse teise sektsiooni, mida nad pole kunagi varem külastanud. Loodetavasti on kasutaja tänu allahindlusele rahul ja jaemüüja - lisaks kõikidele selle isiku kohta kogutavatele andmetele - on teinud täiendava müügi. "Isikupärastatud stiimulid aitavad meie partneritel samal ajal tulusid ja marginaale suurendada," selgitab Freed-Finnegan.
New Yorgis asuv idufirma Nomi kasutab teistsugust lähenemist. Vähem kui aasta ettevõtlusega alustas ettevõte - mis kogus Acceli juhitud A -seeria voorus täiendavalt 10 miljonit dollarit Partnerid aprillis - juba praegu töötab üle 40 töötaja, kes keskenduvad võrguühenduseta turunduse sama tõhusaks muutmisele kui digitaalne turundus. Näitena: pidage meeles Vans Warped Tour? Ikka läheb. Pikka aega polnud Vansil tõepoolest mingit võimalust mõista selle suure turundustegevuse mõju müügile - see kõik puudutas sisetunnet. Aga see ei pea enam olema. Kaubikud võiksid palgata Nomi, kes saaks osalejate nutitelefone jälgida ja vaadata, kes neist pärast kontserdi nägemist Vansi poodi külastavad. Nomi ühendab sellised uued jõupingutused kaupluste traditsioonilisema videovalvega. (Paljud ettevõtted juba teevad sellist asja, kuid Nomi ütleb, et see maksab vähem ja kombineerib seda rohkem arenenud tehnoloogiaga.) "Me ei müü ainult ühte funktsiooni," kaasasutaja Wesley Barrow ütleb. "Pakume terviklikku pilti sellest, mida nad saavad teha." Nomi toetab seda pilti jõuliselt klienditeeninduse element: igal jaemüüjal on meeskonnas keegi, kes aitab neil selle läbi analüüsida andmed. Vähemalt praegu.
Neid ettevõtteid on palju -palju rohkem ja nad kõik teevad asju natuke teisiti. Palo Alto baasil Eukleides, mis on kogunud kokku rohkem kui 23 miljonit dollarit, on tähelepanuväärne, kuna selle asutaja William Smith on pärit jaemüüjate perekonnast. Tema vanaisa oli kaubanduskeskuse arendaja, kelle raskemate andmete otsimine innustas Smithi Euclidit turule tooma. Siis on Atlanta baasil Sparkfly, mis on eksisteerinud juba üle kümne aasta, kuid kogus 2011. aastal vaid 2,5 miljonit dollarit. Sparkfly loob mobiiliveebis kuponge, mille ostjad seejärel poes lunastavad. Veel üks, Quri, kogus oktoobris B-seeria voorus 10,2 miljonit dollarit, et oma poes analüüsivõimalusi arendada. Quri erinevus seisneb selles, et ta kasutab oma andmete koostamisel "salajasi ostjaid" - samaväärset Nielseni leibkonnaga.
Ja viimane, mida me mainime - kuigi neid on palju rohkem - on Vaatega, Londonis asuv ettevõte, mis on kogunud vähem kui 20 000 dollarit, kuid suutis 2013. aastal võita Decoded Fashion Milan konkursi. Dekodeeritud moe asutaja Liz Bacelar ütleb, et Viewsy võitis oma hõlpsasti kasutatava armatuurlaua eest rohkem kui midagi. (Lõppude lõpuks pole need platvormid midagi väärt, kui jaemüüja ei saa kogutud andmeid dešifreerida.)
Poeanalüütika on ilmselgelt uskumatult põnev ja potentsiaalselt tulus kategooria. Aga kui on üks asi, millest need ettevõtted tõesti ei taha rääkida, siis võib tarbijate tagasilöök tekkida, kui need teenused muutuvad üha levinumaks. Juulis tõmbas Nordstrom pärast klientide kaebamist poest jälgimise programmi. (Jaemüüjad tegid neid viisakalt, postitades kauplustesse märke „me jälgime teid”- paljud inimesed ei olnud õnnelikud.) Mõte, et pood võtab teie telefonist küpsiseid, nagu arvuti otsib küpsiseid teie otsinguajaloost, ei ole keeruline. Kuid arvestades kõiki Suure venna asjad see on juhtunud sel aastal, see on mõnele inimesele ikka hirmutav.
Bacelar arvab, et poes jälgimise tarbijale suunatud element toimib kõige paremini kõrgekvaliteediliste jaemüüjate puhul, kus paljudel klientidel on juba müügiinimestega suhted. Mõelge sellele nii: Oletame, et astute Barneysse, töötajat hoiatatakse, et olete poes, ja teid teavitatakse ka teie poest tehtud viimasest ostust. Seejärel võiks töötaja teid tervitada ja juhendada asju, mis talle teie varasema ostuajaloo põhjal võiksid meeldida - nagu reaalajas soovituste tööriist. Bacelar lisab: "Isikupärastamine võib konversiooni jaoks tohutu olla."