Foto: Stitch Fix
Kui te pole tuttav, oli Stitch Fix üks neist mõned isiklikud stiiliettevõtted ilmuma paar aastat tagasi. Kuueaastane San Franciscos asuv ettevõte võimaldab kasutajatel täita lihtsa küsitluse, mida ettevõttesisesed "stilistid" kasutavad, et luua valik rõivaesemeid, mis seejärel kasutajale saadetakse; ta (Stitch Fix lisas hiljuti meeste ja pluss suurusega kategooriad) hoiab ja maksab selle eest, mida nad tahavad, ning saadab tagasi selle, mida nad ei soovi.
Seda tüüpi teenused ei ole mõeldud sihtimiseks kõik - paljud meist valiksid pigem oma riided, kuid see on hõivatud meeste ja naiste seas edukas sihtimist tänu nii inimeste stilistide kui ka tehnoloogiapõhiste algoritmide kombinatsioonile, mis leiavad klientide jaoks riideid meeldib. Stitch Fixi edu suur põhjus on andmed ja tagasiside ta kogub regulaarselt oma klientidelt, mille alusel saab oma pakkumist kohandada; ja hiljuti märkas ta, et midagi on puudu, mis viitab sellele, et isegi meestel ja naistel, kes ei soovi ise osta, on kõrged standardid.
Enamik Stitch Fixi klientidele saadetud esemeid maksab alla 100 dollari, kuid selgus, et mõned olid huvitatud kallimatest tükkidest. Teisipäeval lisas see rohkem kui 100 uut kaubamärki kõrgema kaasaegse hinnaga - umbes 100–600 dollarit. (Mõtle Alice ja Olivia, Kate Spade, Rebecca Minkoff, Teooria ja Helmut Lang.)
Stitch Fixil on paar põhjust muutes oma pakkumise pisut uhkemaks: Üks on see, et kliendid küsisid seda, ütles Lisa Bougie, GM, Stitch Fix Women. Kliendid valivad oma profiili täites hinnapunkti eelistused ja märkisid üha enam, et nad on valmis rohkem kulutama. Samuti mainivad nad sageli kaubamärke, mida nad sooviksid saidil näha, kui nad pärast ostmist tagasisidet jätavad, ütles ta.
Foto: Stitch Fix
Teine: "uute klientide hankimine". Bougie loodab, et laiendus toob kliente, keda Stitch Fix ei teenindanud. Mis Stitch Fix ei ole Ta ütleb, et ta püüab olemasolevaid kliente oma eelarvet venitada ja rohkem kulutada. "Me austame ja austame nende eelistusi täpselt nii, nagu nad meiega suhtlevad," märgib ta. Kuid nad teavad, et paljud inimesed eelistavad kõrge-madala segu ja tema sõnul on olnud 1000 stilistit koolitatud, kuidas neid kallimaid tooteid klientide saadetistesse nüansseerida, isikupärastatud viisil. Samuti väärib märkimist, et jaemüüjad saavad üldiselt kallimate kaupade puhul suurema kasumimarginaali.
Arvestades kõiki andmeid, mida Stitch Fix oma klientide kohta sisaldab, oli pakkumise laiendamise otsustamine peaaegu et mõttetu; väljakutse tuli siis, kui oli aeg proovida neid kaubamärke Stitch Fixiga tööle panna. Stitch Fixi sarnane käivitamine oli paljude nende kaubamärkide jaoks kaardistamata ebatraditsiooniline territoorium ja nad vajasid veenmist, ütleb Bougie.
„Kindlasti toimus haridusprotsess; nad olid kuulnud [Stitch Fixist], kuid ei saanud õieti aru ärimudeli peensustest, "ütleb ta. Ta keskendus potentsiaalsete brändipartnerite rääkimisele, kuidas nad saaksid suhetest Stitch Fixiga kasu; andmed, mida see võib esitada selliste tegurite kohta nagu sobivus ja hinna ja kvaliteedi tajumine, olid suur müügiargument. Ta rõhutas ka, et Stitch Fix on täishinnaga äri, samas kui paljud alternatiivsed või mittetraditsioonilised jaemüügivormingud, millega tänapäeval võib töötada, on keskendunud allahindlusele. Bougie ütleb, et kaubamärgid suutsid hinnata Stitch Fixi võimet austada ja säilitada kaubamärgi terviklikkust ning sobitada tooteid õigete tarbijatega.
Lisaks oleks jaemüügimaastikul, kus traditsioonilised ärimudelid tegelikult ei tööta, oleks enamik kaubamärke mõistlik proovida midagi väljaspool kasti.
Mis puutub sellesse, kas Stitch Fix võib lõpuks proovida tuua veelgi kõrgema taseme disaineritasemel kaubamärke, näitab ainult aeg. "Me loeme pidevalt tagasisidet ja meie andmeid, et mõista, kuidas oma klienti paremini teenindada," ütleb Bougie.
Kas soovite kõigepealt värskeid moetööstuse uudiseid? Liituge meie igapäevase uudiskirjaga.