Selle üle on palju kära tehtud sotsiaalmeedia jõud müügi suurendamiseks. Uuringud on näidanud, et Facebook sõidab kõige rohkem (peamiselt seetõttu, et sellel on kõige rohkem kasutajaid), Pinterest aga väga kiiresti järele jõudmas ja Twitter ei sõida eriti. Ja kuigi nad kõik saadavad teatud liiklust e-kaubanduse saitidele, on sotsiaalmeedia lingi otsese tulemusena tegelikult ostlemise hulk tegelikult üsna tühine.
Vähemalt see on see, mida omnikanalite eksperdid uurisid RichRelevance ütle. 700 miljoni ostusessiooni analüüs näitas, et sotsiaalne ostlemine moodustab vähem kui 1% kõigist veebipoodidest.
Sellegipoolest näivad jaemüüjad sellest asjaolust teadlikud või loodavad väga, et see arv võib suureneda. Mõnda aega eeldasid jaemüüjad, et Facebookist saab suur e-kaubanduse juht (pidage meeles Facebooki poed?), ja inimesed räägivad endiselt selle tugevusest Pinterest müügijuhina ja selle tulevik e-kaubanduse platvormina. Näiteks Topshop kasutas just platvormi käivitage oma puhkusekinkide juhend.
Uuring augustis väljaandes L2 leiti sarnaselt, et "taskukohase luksuse" kategooria moemärgid ei ole sotsiaalmeedia kaudu uusi kliente kogunud. Viimase nelja aasta jooksul on Facebooki kaudu omandatud vähem kui 0,25% uutest klientidest ja vähem kui 0,01% Twitterist. Samuti leiti, et sotsiaalmeedia kaudu ostetud ostjad ei ole väga väärtuslikud, kuna nad kipuvad aja jooksul vähem raha kulutama.
Nende andmete loogiline järeldus on see, et kaubamärgid ei peaks kulutama olulist osa oma ressurssidest sotsiaalmeediasse, kui nad soovivad müüki otseselt suurendada. Loomulikult on sotsiaalmeedia endiselt väärtuslik nii teadlikkuse suurendamise kui ka brändi sõnumi kaudu. Mitte, et ka sellel poleks takistusi - hiljutine aruanne WWD üksikasjalikult, kuidas rahvarohke sotsiaalmeedia ruum saabub pühade ajal, kui kaubamärgid oma kampaaniaid avaldavad.
Sotsiaalmeedia on keeruline, kuid õigete toimingute korral võib see olla üsna suur. Näiteks J.Crew tegi olulisi pealkirju, kui otsustas nii teha avaldage oma sügiskataloog Pinterestis, nagu ka Burberry, kui ta esmakordselt oma 2012. aasta kevadkollektsioonist välja nägi Twitteris. Paljud kaubamärgid on kogunud jälgijaid Facebookis, Twitteris, Pinterestis, Tumblris ja Instagramis miljoneid - ja see on miljoneid inimesi, kes vabatahtlikult oma turundussõnumeid näevad, neile meeldivad ja neid jagavad iga päev.