Lopsakas, maalähedaste käsitööseepide tarnija joovastavate lõhnade ja erksavärviliste vannipommide valikus, läheb 2017. aastal kuradima hästi. Aruanne aruande järel võib seda öelda kaubanduskeskused on hädas ja siiski on siin kaubanduskeskuste kett, mis õitseb.
Bränd teatas 2017. aastal Põhja -Ameerikas muljetavaldavast 530 miljoni dollari suurusest müügist. Ligi nelja miljoni Instagrami jälgijaga - see on enamik iluettevõtteid, et jõuda - ja see on edukas e-kaubandus äri, on Vancouveris asuv kaubamärk praegu oma jaekaubanduse jaemüügi kapitaalremonti ja laiendamist, plaanides kolige ligi 30 olemasolevat jaemüügipoodi suurematesse asukohtadesse, keskendudes uuesti tooteesitlustele ja kauplustes kogemusi.
Lushil on Ameerika ilu jaemüügimaastikul märkimisväärne kohalolek alates 2004. aastast, kuid sellel on kõik eduka digitaalse ilubrändi lõksud 2017. aastal. Toodetel on teatud autentsus (need on "värsked" ja "käsitsi valmistatud"). Nad on ka julmusevabad, mis tähendab, et neid pole kunagi loomade peal testitud. Ja loomulikult on nad kihisevad, sädelevad ja lõbusad ning paluvad, et neid jagataks sotsiaalmeedia kaudu. (Kui te oma vannipommi Instagrami ei tee, siis teete seda valesti.)
Ettevõtte puhul, mis võidab juba paljude jaoks raskesti ligipääsetavates jaemüügipindades, on ilmne küsimus: miks vaeva näha? Lushi digitaalne kohalolek on tugev ja seda juhitakse suures osas sotsiaalmeedia kaudu, sageli ihaldatud orgaanilise kasutaja loodud sisu kujul. Miks siis kahekordistada klientide juhtimist telliskivipoodidesse? Alustuseks jaemüügipind - kui see on kohandatud nõudlikele spetsifikatsioonidele, on see varustatud interaktiivsete funktsioonidega ja seal on palju külastajaid koolitatud töötajad, kes ise on kaubamärgi laiendus-võivad ise olla võtmeteguriks selle olulise mahepõllumajandusliku kasutaja loodud jaoks sisu.
Enne Lushi esimese uue kontseptsiooni poe avamist New Yorgis (1480 ruutjalga ruum, mis asub Union Square'i lähedal) reedel jõudsin ma Brandi Halls, Põhja -Ameerika Lush Cosmetics kaubamärgi kommunikatsiooni direktor, et saada ülevaade sellest, mis täpselt on Lush'i salajases vannipommis kaste.
Kas saate mulle Lush'i hiljutise jaemüügi laienemisega tutvuda ja anda üldise ülevaate nii praeguse kui ka lähituleviku olulistest arengutest?
Kuna klientide intrigeerimine ja tooteuuendused on viimastel aastatel hoogsalt kasvanud, tunnistasime vajadust kõrgema kliendikogemuse järele meie Lush kauplustes üle maailma. Siin Põhja-Ameerikas suunasime hiljuti oma tähelepanu laienemiselt uutele turgudele ning kaupluste laiendamisele ja tõstmisele olemasolevatel turgudel. See tähendab enamiku meie portfelli praeguste kaupluste laiendamist ja/või ümberpaigutamist. Võite oodata suuremaid, heledamaid ja interaktiivsemaid Lush kauplusi, mis pakuvad klientidele ruumi ja personali, et kogeda ülimat Lush mänguväljakut.
Miks soovis kaubamärk keskenduda rohkem poe tarbijakogemuse täiustamisele, eriti arvestades, et sellel on nii tugev digitaalne kohalolek?
Lush'i kliendikogemus eristab meid. Meie uudishimuliku välimusega kauplused ja entusiastlikud töötajad panid Lush'i kaardile, seega on mõttekas seda kogemust oma klientidele edasi arendada ja täiustada. Praegusel ajastul, mil digitaalne müük on hüppeliselt kasvanud, usume tõepoolest, et miski pole võrreldav poe kogemusega kliendid saavad puudutada, tunda ja mängida meie uuenduslike toodetega ning suhelda meie teadlike ja kirglike inimestega personal.
Värskendatud Lush Union Square'i pood. Foto: Lush'i viisakalt
Kas ümbermõeldud telliskivipoodidele mõeldes oli oluline, et seal oleks interaktiivseid elemente, mida tarbijad soovivad sotsiaalmeedia kaudu jagada?
Ettevõttena, mis oli suures osas üles ehitatud suusõnaliselt, tunnistame, et sotsiaalmeedia - täpsemalt Lushi kogemuse jagatavus - mängib võtmerolli meie asjakohasuse säilitamisel turul. Me teame, et meie ustavad fännid jagavad põnevusega oma lopsakaid kogemusi oma sõpradega, seega kujundasime need suureformaadilised poed selle jaoks sobivaks. Suured valamud, mis on levinud meie värskelt renoveeritud kohtades, võimaldavad ilusaid tooteesitlusi, mis muudavad sotsiaalse suhtlemise suurepäraseks "vannikunsti" kaasamiseks.
Kas saate laiendada seda, kuidas bränd on digiruumis edu saavutanud ja kui tähtis on olnud sotsiaalmeedia?
Sotsiaalmeedial on olnud meie ettevõttele märkimisväärne mõju. Ammu enne sotsiaalmeediat olid meie fännid väga aktiivsed veebifoorumites ja muudes veebikogukondades, seega oleme hästi kursis oma klientide kuulamisega, nendega suhtlemisega ja nendelt õppimisega. Loomulikult on sotsiaalmeedia kasvuga kõik need võimalused paranenud. Me mitte ainult ei kuule fännidelt sagedamini ja rohkematest asjadest, vaid näeme ka suuremat mõju müügile, kui need arutelud levivad.
Lush -i kogemuse jagatavus on kindlasti inspireerinud meie toote leiutajaid jätkama piirid selliste asjade ümber nagu meie vannipommid, mis loovad ilusamat ja jagatavamat kogemusi.
Kuidas erinevad Lushi uued kauplused vanadest kauplustest?
Võite oodata sensoorset mänguväljakut, kus on rohkem tooteid, ruumi, meeleavaldusi, kirglikke müügipartnereid ja üldiselt lõbusamat. Paljudes meie asukohtades kahekordistame poe suurust. Oleme loonud klientidele ruumi oma toodete ja töötajatega tõeliselt suhelda. Kogu poes on suured demo valamud, täiustatud nahahoolduse konsultatsioonipiirkonnad ja vintage mööbliesemed.
Kuidas erinevad Lushi uued kauplused teistest kauplustes pakutavatest iluostude kogemustest, mida teised kaubamärgid pakuvad?
Lush tootevalik ja kliendikogemuse tase on turul nii ainulaadsed, et kujundasime uued kauplused lihtsalt mõlema elemendi täiustamiseks. [Mõtlesime,] andkem personalile piisavalt ruumi, et nad tunneksid, et see on tõesti nende mänguväljak - mitte ainult töö.
Kaupluspõrand on lava, kus meie töötajad saavad jagada kõike, mida nad brändi ja toodete kohta teavad, ning väljendada end ja oma kirge brändi vastu ainulaadsel viisil. [Me tahame] anda oma klientidele kutsuvaid väljapanekuid, mis julgustavad neid meie eredate ja mänguliste toodetega tegelema ja neid jagama ning ruumi oma töötajatelt tõeliselt õppida.
Tundub, et Lush tugineb brändimisel suuresti oma poe töötajatele. Kuidas aitab kõrgelt koolitatud jaemüügitöötaja edendada ja arendada ettevõtet tervikuna?
Lopsakad töötajad on Lush'i kogemuse sünonüümid. Lihtsalt [nende endi] energia tõttu ei saa Lushist poest lahkudes olla energilisem. Nad pole kirglikud mitte ainult brändi ja selle eetose vastu, vaid on põnevil ja teadlikud ka meie laiast värskete käsitöötoodete valikust. Nad tunnevad uhkust selle üle, et müüvad inimestele ainult seda, mida nad vajavad ja ainult seda, mis neile sobib; need on võtmeks, et Lush teistest kaubamärkidest eristada.
Värskendatud Lush Union Square'i pood. Foto: Lush'i viisakalt
Millised on mõned ostetavad asjad, mida loodate, et lopsakas klient jätab poest ostmise kogemuse?
Eelkõige tahame nende päeva muuta. Soovime, et kliendid lahkuksid meie kauplustest tundes end õnnelikumana, lõdvestunumalt ja kergemini kui sisse astudes. Kui nad lahkuvad ka teadmast midagi uut ühest meie eetilisest koostisosast või rangest loomkatsete keelamise poliitikast, aitab see samuti. Kuid lõppkokkuvõttes peaks Lush kogemus olema lõbus ja loodame, et see on see, mida nad ära võtavad.
Mida näete praegu ilupoodide suurimate väljakutsetena ning kuidas Lush nende lahendamiseks ja ületamiseks töötab?
Praegu on jaekaubanduses tõesti huvitav aeg. Näeme liikluse vähenemist kaubanduskeskustes, üha suuremat üleminekut digile ja tarbijatele, kes nõuavad meilt kõigilt rohkem ja paremini. Lõppkokkuvõttes on tarbijal rohkem võimu selle üle, mida me toodame, kuidas me seda müüme ja kus me seda müüme, kui kunagi varem. Lushis püüame pidevalt oma lojaalsetelt klientidelt rohkem aru saada: milliseid koostisosi nad tahavad, et me rohkem või vähem kasutaksime? Kuidas me saame nende jaoks raskeid jõupingutusi teha, et nad saaksid usaldada, et Lush on eetiliste ilutoodete ostmise koht? Oleme suunanud oma äristrateegia nende suuremate kaupluste poole, et soodustada liiklust meie jaemüügikohtadesse. Digitaalis vaatame jätkuvalt, kuidas saaksime oma tooteid oma klientidele pakkuda, kus ja millal nad seda soovivad - see on väljakutse, kui toodetakse käsitsi valmistatud tooteid värskest toorainest.
Liituge meie igapäevase uudiskirjaga ja saate iga päev oma postkasti uusimaid tööstusalaseid uudiseid.