Meie kliendikogemuse meeskonnal on otseliin MeeletuStiilsed ja asjatundlikud kliendid. Pakume täiesti uut kategooriat kantavaid tehnoloogilisi tooteid, nii et meie suurepärased ja kaasatud meeskonnaliikmed vajavad seda pakkuda nii tärniga klienditeenindust kui ka toote ladusat taset tehnilise toe tagamiseks päringuid.
Teid kutsutakse pakkuma oma klassi parimat tuge ja suhete haldamist e-posti ja sotsiaalmeedia kaudu Ringly klientidele kogu päringu, tellimuse, kohaletoimetamise ja tehnilise toe protsessi jooksul. Samuti suhtlete teiste osakondadega, et saada tagasisidet eesliinilt kogutud klientide teadmiste kohta, ning aitate kaasa ideedele kliendikogemuse parandamiseks.
VASTUTUSED
- Olge Ringly hääl rindel, et kliendisuhteid positiivselt ja tõhusalt hallata.
- Pakkuge oma klassi parimat klienditeenindust e-posti ja sotsiaalmeedia kaudu, järgides vastamismäärade, brändisõnumite ja klientide rahulolu sisemisi mõõdikuid/juhiseid.
- Teenige meie sisemises klienditeenindussüsteemis must vöö ja õppige, kuidas käsitleda kõiki teie ette tulevaid taotlusi kõnekalt ja tõhusalt.
- Kanalitaotlused, mis vajavad väljastpoolt abi, vastavatele osakondadele ja tagavad, et neid käsitletakse õigeaegselt.
- Jäädvustage klientide teadmisi ja tehke koostööd turundus-, tehnika-, disaini- ja tootetiimidega, et parandada üldist kliendikogemust ja mõista paremini, mis ajendab kliente meiega ühendust võtma.
- Mõelge loovalt viisidele, kuidas saaksime iga kliendi kogemust optimeerida.
- Valmistage ette ja edastage iganädalased ja igakuised mõõdikud.
KVALIFIKATSIOONID
- Klienditeenindaja kogemus üle 2 aasta
- Bakalauruse kraad
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlemisoskus (kiire tippimine on boonus)
- Intuitiivne mõtleja suure töötlemiskiirusega
- Sõbralik käitumine suurepäraste konfliktide lahendamise oskustega
- Probleemide lahendaja, kes mõistab, kuidas töötada igat tüüpi klientidega
- Oskab tähtsustada ja hallata korraga mitut ülesannet. Ükski ülesanne pole teie jaoks liiga väike.
- Detailidele orienteeritud ja hästi organiseeritud
- ZenDeski tundmine on pluss
Saadaval on osalise ja täistööajaga rollid.
Palun saatke CV ja kaaskiri (mitte üle ühe lehekülje) aadressile [email protected] pealkirjaga "Customer Experience Associates".