Tõenäoliselt olete juba harjunud mõttega, et veebimüüjad on teie ostukäikude jälgimine küpsiste ja muude mõõdikute kasutamise kaudu-kuid kas olete valmis oma igat liigutust ka kauplustes jälgima?
Hiljutine hulk artikleid, sealhulgas üks New York Times Nordstromi kaupluste jälgimismeetodite kohta on juhtinud avalikkuse tähelepanu (ja viha) võimalusele, et ostjaid jälgitakse ilma nende loata. Kuid jaemüüjad väidavad, et nad püüavad pakkuda ainult paremat teenust ja teevad seda, kasutades uusi tehnoloogiaid.
"[Jaemüüjad] on olnud üle kümne aasta ebasoodsas olukorras nende veebikaaslased, sest veebis on võimalik tõeliselt, metriliselt ja faktiliselt mõista iga otsust, mida nad kunagi teevad, "selgitab Tim Callan, kaupluste analüütilise ettevõtte RetailNext ühine turukorraldus. "Telliskivimaailm on pidanud ilma nende tööriistadeta läbi ajama."
Kuni praeguseni. Tehnoloogiaruumis on olnud kaks peamist arengut, mis on IRL võrdne küpsistega: üks hõlmab digitaalset videot, teine aga mobiilside WiFi -signaale seadmeid.
Digitaalne videotehnoloogia on arenenud nii, et kaamerad saavad nüüd mõista pikslite plekke-muidu tuntud kui näotuvastustehnoloogia. Turundusagentuuri TPN digitaalse vanem asepresident Manolo Almagro tunnistab, et see on "natuke jube", kuid täpsustab: "See on anonüümne näotuvastus. See on soo jälgimine ja vanus, selline käitumine ja see, kui kaua inimesed asju vaatavad. "Tehnoloogia on suhteliselt odav-Almagro hinnangul on see 100 dollarit kaamera kohta-ja see saab jälgida üksikasju, näiteks seda, milliseid esemeid kliendid korjavad, soo ja vanuse andmed.
WiFi-signaalide jälgimine viis Nordstromi klientidega kuuma vette, kuid see umbusaldus võib-vähemalt esialgu-olla alusetu. WiFi jälgimise tööpõhimõte on järgmine: kui teie nutitelefon on lubatud WiFi -signaali otsimiseks (ja enamik neist on olemas), saadab see pidevalt välja „pingu”, hoiatades teisi seadmeid selle olemasolust. Ainus teave, mis selles pingis sisaldub (esialgu jällegi), on midagi, mida nimetatakse MAC -aadressiks ja mis on teie seadme jaoks ainulaadne.
"Me kasutame [MAC-aadressi], mis ei sisalda isiklikku teavet-seega pole nimesid, telefoninumbreid ega mingit suhtlust, see on täiesti anonüümne-võtame selle MAC-aadressi kokku ja koondame selle oma analüütika loomiseks, "selgitab analüüsifirma tootejuht George Kwon Eukleides.
Nii et jaemüügiplatsil ringi jalutades saadab telefon pidevalt pingeid, poes olevad seadmed koguvad need pinged teie ainulaadse MAC -iga aadress, ja sellest tulenevalt on neil põhiidee selle kohta, kus te poes käisite, kui kaua poes veetsite ja kui sageli naasete seda poodi.
Kwon oli lahke, et näidata mulle Euclid’i analüütikat, et anda mulle aimu, kuidas kauplused seda teavet kasutavad. Euclid ja sarnased ettevõtted koondavad kogutud teabe, et anda jaemüüjatele aimu, kuidas nad saaksid iga poodi paremaks muuta. Nad on võimelised nägema kui tõhus on nende turundus põhineb liiklusel väljaspool kauplust ja poes; nad näevad naasvate klientide protsenti, et paremini kindlaks teha, kui sageli nad peaksid uut toodet tutvustama; ja võib -olla kõige tähtsam on see, et nad suudavad kindlaks teha, millistes kaupluste piirkondades kulutavad kliendid kõige rohkem aega nii toodete kui ka töötajate paigutuse optimeerimiseks.
Või nagu Callan ütleb: "Oletame, et mul on poes üks kindel toode ja seda ei müüda eriti. Sellel, miks seda väga palju ei müüda, võib olla mitu põhjust: võib -olla ei müüda seda väga palju, sest keegi seda ei taha, aga võib -olla ei müüda väga palju, sest keegi ei leia seda. "
Seega saavad kauplused sisuliselt kogutud teavet kasutades optimeerida nii oma müüki kui ka teie ostukogemust.
Aga mis siis, kui teil on endiselt ebamugav, kui teid jälgitakse? Kas on võimalik sellest loobuda?
"Ma arvan, et tarbijad kardavad põhimõtteliselt asju, millest nad aru ei saa, ja õigustatult," tunnistab Kwon. "See on sarnane arutelu ja vestlus, mida nägite veebiküpsiste kasutamisel e-kaubanduse saitidel."
Sellegipoolest nõustusid kõik kolm eksperti, kellega ma rääkisin, et klientide privaatsus on oluline. Kõige ilmsem lahendus on muidugi sisseoste tehes telefon lihtsalt välja lülitada või lennukirežiimi lülitada, kuigi Kwon ütles, et "pole vastuvõetav" vastuseks. Euclid ja mõned teised ettevõtted pakuvad lihtsat võimalust loobumiseks, registreerides oma veebisaitide kaudu oma MAC -aadressi. Sellegipoolest tähendab see iga analüüsifirma jahtimist ja iga ettevõttega eraldi registreerimist, mis ei pruugi olla kõige praktilisem lahendus.
Üldine mõte on aga see, et see tehnoloogia ainult kasvab ja maandub rohkemate uste vahel rahvas-nii et võib-olla peame lihtsalt harjuma mõttega, et meid jälgitakse avalikkuses ruumi. "Ma ei tea, kas on võimalik inimesi paremini tunda, ma arvan, et see on vaid aja küsimus," ütleb Almagro. "Niipea kui inimesed mõistavad, et tegelikult on see kõik anonüümne ning kaubamärgid ja jaemüüjad kasutavad seda teie kogemuste parandamiseks, muudab see selle vastuvõetavamaks."
Iga ekspert, kellega ma rääkisin, ütles mulle, et see tehnoloogia on kasulik nii jaemüüjale kui ka kliendile, pakkudes sujuvamat ja tõhusamat ostukogemust. "Ma arvan, et tarbijad peaksid ootama paremat klienditeenindust, paremat toodet, paremaid kauplusi ja sujuvamat kogemust veebis ja poes," ütleb Kwon.
Tegelikult näeb Callan seda tehnoloogiat kui uut võimalust klientidel oma ostukogemuses kaasa rääkida. "Kui [klientidele] ei meeldi see, mida nad näevad, ei ütle nad teile, vaid lahkuvad," ütleb ta, "kliendid hääletavad nende jalad ja rahakotid ning jaemüüjad on oma häält kuulanud puudega kliente. "
Kuid Almagro on oma tulevikutehnoloogiate nägemuses palju ambitsioonikam, uskudes, et neid saab rakendada "eritellimusel" ostlemiskogemuse saamiseks. "Kui mõelda, mitu korda olete Instagrami kasutanud ja õhtusöögiks pilti teinud ja selle postitanud, siis tegelikult salvestate, mida sööte," pakub ta näitena. "Mis siis, kui oleks olemas andmebaas, mis toidu ära tundis ja kui ma olen toidupoes, siis see seda teeb andke mulle teavet selle põhjal, mida mulle meeldib süüa või mida ma eile õhtul sõin ja nüüd ma tahan midagi erinev. "
See on kindlasti ülekaalukas kontseptsioon, kuid ausalt öeldes avaldame enda kohta rohkem teavet sotsiaalsetes võrgustikes nagu Facebook ja Twitter. Tehnoloogia areneb välkkiirel kiirusel, olenemata sellest, kas oleme selleks valmis või mitte.