No hay duda de que el mercado minorista nunca ha sido más duro, con marcas que se declaran en quiebra con una frecuencia alarmante. El sector de la lencería puede ser especialmente desafiante, gracias a requisitos intrincados del producto y un competidor muy importante (que sería Victoria's Secret, por cierto) que se enfrenta a sus propios problemas). Si hay que creer a los clientes en Internet, la última marca bajo fuego es Agente provocador, la línea de lujo más destacada en AmorVídeos del calendario de Adviento.
Los clientes están inundando los comentarios de las publicaciones recientes de Agent Provocateur en Instagram y han dejado comentarios furiosos en su página de Facebook acusando a la marca de un mal servicio al cliente. Muchos están molestos porque los paquetes pedidos durante una venta reciente se enviaron a direcciones incorrectas o nunca se enviaron; algunos afirman que Agent Provocateur todavía cobraba a los clientes por los pedidos que la empresa se vio obligada a cancelar debido a la escasez de existencias. La primera denuncia en la página de Facebook de Agent Provocateur data del 23 de junio y continúa hasta el jueves.
"Harto de Agent y su servicio al cliente absolutamente terrible", lee un comentario. "Sacaste dinero de mi cuenta en un sostén que no me enviaste y cancelaste".
"Así que hice un pedido a su empresa en el Reino Unido y se envió a una dirección incorrecta. Tan pronto como recibí el mensaje de dpd, le envié un correo electrónico a su servicio de atención al cliente con la notificación de que pusieron una dirección incorrecta. Ahora recibí el mensaje de dpd, fue entregado pero obviamente no en el lugar donde lo quería. El servicio de atención al cliente no respondió a mi correo electrónico ni a ninguna de mis llamadas [todo sic] " lee otro.
A partir del jueves, Agent Provocateur ha comenzado a responder a los comentarios de Facebook con lo siguiente: "Nuestro más sinceras disculpas por la demora en la respuesta, esto se debe al gran volumen de consultas que hemos recibido recientemente recibió. Si aún necesita ayuda con respecto a su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en privado y notificar la referencia de su pedido y los datos de contacto. Nuestras disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. Gracias, agente provocador ".
El problema es que muchos de estos clientes enojados afirman que tengo contactó a la marca en privado a través de una línea de servicio al cliente, que algunos también afirman que se cortó en un momento, correos electrónicos de servicio al cliente e incluso Facebook Messenger. Estos compradores dicen que se les prometió una respuesta a esas consultas, pero nunca vinieron. Agent Provocateur no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Fashionista.
Agent Provocateur se ha enfrentado a problemas en los últimos meses: Después anunciando que la marca se reduciría en noviembre de 2016, incluido el cierre de un tercio de su red minorista y la reducción de su sede en Londres en un 30 por ciento, la marca fue vendido a Four Holdings por £ 30 millones en marzo, muy lejos de un Valoración en 2014 de 200 millones de libras esterlinas. Justo antes de la venta, había sido puesto en "administración" o quiebra; el trato se completó a través de la "administración previa al paquete", un método controvertido en el que se acuerda un plan de reestructuración antes de la venta y se declara la quiebra después se lleva a cabo la venta, lo que ayuda a la empresa a comerciar a un costo menor y deshacerse de algunas deudas. Joe Corré, cofundador de Agent Provocateur, llamó al trato "una vergüenza para los negocios británicos".
Hubo un tiempo en que Agent Provocateur dominó la industria de la moda, colaborando con gente como Charlotte Olympia y poniendo supermodelos como Naomi Campbell en sus campañas publicitarias. Estas quejas de servicio al cliente ciertamente no reflejan la reputación de esta empresa de lujo. Esperamos que esto sea solo un contratiempo y no una señal de lo que vendrá.
ACTUALIZACIÓN, 7 de julio, 2:45 p.m.: Un representante de Agent Provocateur ha respondido con lo siguiente:
"Para aclarar, los retrasos en el cumplimiento de los pedidos no fueron causados por los cambios que ha realizado Agent Provocateur Ltd pasado recientemente, pero por un incidente aislado que sucedió con el proveedor de mensajería en el Reino Unido al final de junio. Priorizamos estos pedidos e informamos a todos los clientes afectados sobre posibles retrasos.
Tan pronto como se resolvió la situación con nuestro proveedor de mensajería, todos los pedidos fueron liberados y enviados a los clientes. A cada cliente se le dio la opción de obtener un reembolso y, además, también reembolsamos todos los costos de envío ".
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