¿Necesitas una ventaja en la industria de la moda? Es posible que desee comenzar a aprender mandarín.
En diciembre Los compradores chinos superaron oficialmente a los compradores estadounidenses como los principales consumidores de artículos de lujo.. Ahora, las empresas de lujo están haciendo todo lo posible para adaptarse a este mercado en crecimiento, y uno de los la forma en que lo están haciendo es alentando, o en algunos casos, exigiendo, que sus asociados minoristas aprendan Mandarín.
Hoy dia Burberry informó que habían duplicado el número de asociados de ventas que hablaban mandarín en Europa durante el año pasado y vieron una 15% de aumento en los ingresos en la región de Asia-Pacífico.
Una asociada minorista de Chanel, que deseaba permanecer en el anonimato, habló de un mini curso de mandarín que debía tomar en 2012. "Había clases de cinco horas", dijo. "Los primeros son los saludos y las diferencias culturales. Aprendimos números de tallas, frases monetarias y telas ".
Añadió que si bien "la mayoría de la gente no usa el mandarín que aprendimos... fue beneficioso para los asociados aprender más sobre la cultura china".
Patricia Pao, directora ejecutiva de la consultora PAO Principle, está de acuerdo en que tener personal que hable mandarín es la estrategia de lujo número uno los minoristas están empleando para capitalizar la afluencia de turistas chinos adinerados, que se espera que alcance los 90 millones en los próximos tres a cuatro años. Otras estrategias, según Pao, incluyen ofrecer obsequios con las compras y asociarse con empresas turísticas chinas para ofrecer recorridos de compras de lujo.
El hecho de que los turistas chinos constituyan un segmento vasto y en rápido crecimiento de consumidores de lujo que hablan mandarín es significativo. "Por lo general, alrededor de la mitad de las compras de artículos de lujo de los consumidores chinos se realizan en el extranjero cuando viajan", dijo David Wu, analista de artículos de lujo de Telsey Group. También señaló que la tendencia se debe a "precios atractivos en el extranjero; los artículos de lujo pueden costar hasta un 50% más en China que en Europa ".
"París es la meca de los compradores chinos de artículos de lujo, seguida de Nueva York y Los Ángeles", agregó Pao. "La mayor parte del consumo chino se encuentra en estas tres ciudades debido a 1) la percepción de una mejor selección y 2) mejores precios como los artículos de lujo en China muy gravados ".
Así que mientras te abres buques insignia en China Sin duda, es un movimiento comercial inteligente (y en este punto, necesario) para cualquier empresa de lujo, no es suficiente para capturar completamente este nuevo mercado de consumidores. Para ello, las empresas de lujo deberán intensificar su presencia en los aeropuertos internacionales así como en los principales centros comerciales de la industria turística. ciudades de todo el mundo, y tendrán que capacitar a su personal minorista occidental en esas ubicaciones respectivas para brindar un mejor servicio Hablantes de mandarín.
Con eso en mente, Wu dijo que no le sorprendería que otros minoristas de lujo, además de Chanel, estuvieran enseñando mandarín a su personal.
"Ha estado sucediendo en los últimos años", dijo Wu. "He estado hablando con la gerencia en diferentes tiendas, y ya sea Louis Vuitton o Gucci, las compañías de lujo están contratando más asociados de ventas que hablan mandarín, especialmente en Europa y Estados Unidos".
A pesar de la importancia de hablar mandarín en la esfera minorista de lujo de hoy, Pao no ve la clase obligatoria de mandarín como una estrategia viable para los minoristas de lujo.
"El mandarín es un idioma extremadamente difícil de aprender", dijo. "Es mejor que las tiendas de artículos de lujo contraten a un chino que hable mandarín nativo y les enseñen a vender sus productos".
De hecho, en algunos casos, la capacidad de hablar el idioma prevalece sobre la experiencia previa en la industria. "Sé de asociados de ventas de otras marcas de lujo en Midtown Manhattan que han sido contratados con poca o ninguna experiencia en el mercado, pero que hablan chino", dijo el asociado de ventas de Chanel.
Añadió que también es útil tener un personal étnicamente diverso. "Me preguntan constantemente si hablo ruso, mandarín, español o portugués porque me veo tan ambigua racialmente", dijo.
En cuanto a si la demanda de hablar el idioma podría algún día extenderse a los compradores y diseñadores (después de todo Las 'conexiones chinas' de Alexander Wang supuestamente lo ayudaron a conseguir el trabajo en Balenciaga), tanto Pao como Wu creen que es una posibilidad.
"Dado que una cuarta parte de la población mundial habla mandarín, creo que se convertirá en cada vez es más importante para los diseñadores, compradores y vendedores tener un conocimiento básico del idioma ", Dijo Pao. "Dicho esto, las tres cuartas partes de la población mundial hablan inglés, por lo que los chinos necesitan aprender a hablar inglés (para su consternación) si quieren ser un actor verdaderamente global".
"Sería una ventaja para cualquier ejecutivo de lujo hablar mandarín", dijo Wu. "Trabajar en el extranjero, particularmente en lugares como China, y tener esa experiencia global lo llevará hacia arriba en la industria del lujo".
¿La comida para llevar? Si habla mandarín, asegúrese de resaltarlo en las entrevistas; podría ayudarlo a conseguir el trabajo. ¿Y si no lo haces? Aprender algunas frases clave, así como familiarizarse con la cultura china, podría ser una inversión inteligente.