La mayoría de ustedes ya habrán oído hablar del hashtag #ootd. Para aquellos que no lo han hecho, este es el epítome de el fenómeno #selfie. "Atuendo del día", como significa, tiene más de 23 millones de publicaciones adjuntas en Instagram.
Eso son 23 millones de imágenes asociadas con la ropa que lleva la gente, dijo Will Young, director de Zappos Labs, durante SXSW la semana pasada. (Zappos Labs es la rama de experimentación e innovación con sede en San Francisco del sitio de comercio electrónico Zappos). "Observamos [esas cifras] y preguntamos como minoristas cómo podemos ser parte de eso".
¿La respuesta? Su equipo lanzó recientemente un proyecto piloto en la plataforma llamado "Next OOTD". Muy simple, se invita a los seguidores a publicar una selfie junto con el hashtag #nextootd. Aquellos que lo hagan recibirán una recomendación de compra personalizada basada en su Instagram de Zappos a cambio.
Por supuesto, Zappos es una empresa que se enorgullece y se ha hecho conocida por su servicio al cliente. (Su llamada telefónica más larga fue de nueve horas y media, y se celebró por ese hecho, reveló Young). Dijo que la compañía está
constantemente tratando de pensar en muchas formas diferentes para llevar ese servicio al siguiente nivel.Por el momento, este proyecto es completamente manual: hay una persona que lo hace y ni siquiera trabaja los fines de semana. - por lo que el potencial de escalar no está realmente ahí, admitió, pero eso no quiere decir que no vaya a bajar línea.
"Las compras personales a través de Instagram... ese podría ser el futuro de nuestro negocio", argumentó, y tal vez con razón dada la expectación en torno a las compras sociales en la actualidad. "Podría tener un equipo de 50 personas manejándolo y haciendo recomendaciones de compras personalizadas".
Sobre su propia estrategia, agregó: "Escuché a Sarah Friar, directora financiera de Square, hablar recientemente y dijo: 'Piense en grande pero comience en pequeño'. Así es como abordamos las cosas en Zappos Labs".
Esta pieza originalmente se ejecutó en Moda y puré y se volvió a publicar con el permiso del autor.