Bienvenido a nuestra columna "Oye, pregunta rápida,"donde investigamos sucesos aparentemente aleatorios en las industrias de la moda y la belleza. ¡Disfrutar!
A medida que los minoristas tradicionales continúan luchando, hemos dedicado mucho tiempo a cubrir lo que muchos de ellos están haciendo para mantenerse a flote. Algunos están adaptando funciones como omnicanal, AI y pantallas táctiles en probadores que son decididamente nuevos y centrados en la tecnología, mientras que otros se están volviendo más ruta de la vieja escuela, utilizando humanos para mejorar la experiencia en la tienda o, al menos, para que parezca que están.
Si bien los minoristas de alta gama han ofrecido lo que ellos llaman "compradores personales" y "estilistas personales" para brindar una asistencia más personalizada durante años, parece que ha habido un un repunte significativo en los minoristas (algunos de ellos en el extremo más accesible del mercado) que ofrecen y publicitan estos roles, y nos hemos vuelto menos claros sobre lo que realmente significar. ¿Es esta una palabra nueva y elegante para un asociado de ventas?
Tradicionalmente, son contratados para ir más allá de lo que se espera de un asociado de ventas típico. Tome Capitol, una boutique de lujo en Charlotte, Carolina del Norte, por ejemplo. La tienda emplea un equipo de estilistas personales en la tienda cuyas tareas pueden incluir (pero no se limitan a) llevar el producto a los hogares de los clientes, manejo de modificaciones, envío de cajas a Madame Paulette para limpieza en seco, ayuda a los clientes a empacar y viajar con los clientes para prepararlos para eventos. La fundadora Laura Vinroot Poole siente que esta estrategia es lo que ha mantenido el éxito de la tienda desde la recesión hasta el turbulento panorama minorista actual. Ella contrata estratégicamente a personas con títulos en artes liberales y les paga competitivamente además de ofrecerles una comisión.
"La gente quiere relaciones. Puedes comprar cualquier cosa en cualquier lugar con comercio electrónico, así que creo que, especialmente en el nivel de lujo, quieres sentirte cálido y confuso al final de esa compra; quieres sentirte bien al respecto ", dice, y agrega:" Creo que los grandes almacenes no piensan de esa manera. No es una forma típica de pensar... [pero ellos deberían estar pensando de esa manera ".
Una de dichas tiendas departamentales es, hasta cierto punto: Nordstrom ha ofrecido estilistas personales desde que tenemos memoria, pero ha estado haciendo un gran esfuerzo por ellos recientemente (El Atlánticouno entrevistó el año pasado) ya que renovó sus tiendas y, el mes pasado, abrió una tienda en Los Ángeles llamada Nordstrom Local que solo emplea estilistas personales y no tiene inventario. Todos son libres de concertar una cita con.
Los estilistas personales también han aparecido en minoristas más asequibles como J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant e incluso H&M. Aquí es donde las cosas varían. Si bien algunos pueden ofrecer niveles de servicio cercanos a los proporcionados por tiendas de alto nivel como las mencionadas anteriormente, otros hacen poco más que un asociado de ventas típico. Es posible que requieran reservar una cita, dedicar un poco de tiempo a preguntar sobre sus preferencias y necesidades, extraer una variedad de cosas de su tamaño y luego pasar su información de contacto. Según las descripciones de trabajo que se encuentran en línea, la mayoría son a tiempo parcial y no requieren experiencia previa o un título universitario. Mientras tanto, Aritzia llama a sus asociados de ventas habituales "asesores de estilo". (Cabe señalar, sin embargo, que Aritzia tiene un servicio al cliente excepcional por un minorista relativamente asequible en el sentido de que sus empleados son realmente agradables y serviciales). Además, Abercrombie actualmente llama a sus vendedores "marca representantes ".
Ya sea que estas personas estén realmente haciendo el trabajo de estilistas personales o simplemente se les haga sonar como lo hacen, las razones de su creciente ubicuidad son las mismas. Con la competencia del comercio electrónico, la experiencia en la tienda debe sentirse mucho más personalizada en estos días.
"Si las cosas no tienen precio, en línea o local, está teniendo dificultades para venderlas", dice el consultor minorista Jan Kniffen. "Este asunto de la personalización entra en esa categoría local". También ve el reciente auge de los productos personalizados y las opciones de personalización en la tienda como parte de la misma tendencia.
El servicio también puede ser un método eficaz de retención de clientes y ventas repetidas, es decir, si el cliente realmente se lleva bien con el estilista y se mantiene en contacto.
Sin embargo, las empresas de comercio electrónico se están poniendo al día: Net-A-Porter lanzó recientemente un servicio de compras personales en el hogar servicio llamado "Usted prueba, nosotros esperamos", donde una persona llevará el artículo a su casa y se asegurará de que le quede bien dejando. Hay una serie de startups de estilismo personal, como Stitch Fix, que acaba de presentar una oferta pública inicial. Muchas empresas son usar IA para diseñar a los clientes, ayúdelos a comprar y / o simplemente muéstreles el producto que crea que les gustará cuando lo visiten. Rent the Runway comenzó a abrir tiendas que también emplean a estilistas personales.
Este movimiento hacia la personalización no muestra signos de desaceleración, tanto en línea como fuera de línea, y el segmento de la la población que está demasiado ocupada para comprar y / o necesita un poco de ayuda para vestirse seguramente tendrá más opciones que siempre. Pero recuerde: hay una gran diferencia entre, digamos, el estilista personal de una celebridad y uno que trabaja en su centro comercial local.
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