Hago el 85% de mis compras en línea. Sobre todo porque me siento frente a una computadora todo el día y es una herramienta conveniente para postergar las cosas. Pero también porque sé exactamente lo que obtengo. Puedo visitar un sitio web y encontrar el artículo exacto en el color exacto en el tamaño exacto y pedirlo al instante. Motores de búsqueda de comercio electrónico como Shopstyle—Y, cada vez más, Google Shopping— facilitan aún más la búsqueda de algo específico. Comprar en el centro comercial, o en la ciudad de Nueva York (que puede parecer un centro comercial de tres millas de largo), es un poco más espontáneo. A menos que quiera dedicar de tres a cinco horas a buscar algo muy específico, solo es bueno para navegar y comprar sin previo aviso.
Al menos así me sentí hace unas semanas, cuando comencé a buscar un par de jeans rosa pálido no demasiado caros. Sin embargo, la experiencia me hizo darme cuenta de que, a veces, salir de tu trasero y visitar el centro comercial es más fácil, y que debe haber una mayor conexión entre el comercio minorista en línea y fuera de línea.
Así es como sucedió: vi a una mujer con un par de jeans rosa pálido y pensé: "Vaya, se verían muy bien con una sudadera gris y un par de Keds blancos. "Tenía la sensación de que Rag & Bone probablemente sería un buen par, pero no estoy dispuesto a gastar más de $ 100 en un par de pantalones. (Yo mismo me conozco, me gustan los jeans de colores, pero no los usaré con la frecuencia suficiente para justificar la compra). Así que fui a Shopstyle, donde encontré varias opciones.
Primero fue un par de jeans "Stiletto" de Current / Elliott por $ 55 de Last Call by Neiman Marcus. (Ahora mismo son $79.) Se llamaban Day Glo Pink, pero en la pantalla se veían pastel, así que pensé en probarlos. Si bien el ajuste fue excelente, de hecho eran Day Glo, así que los envié de regreso.
A continuación, decidí probar Delia's (sí, Delia's todavía está disponible). Pensé que tendrían toneladas de jeans asequibles / coloridos en oferta. Tenía razón, así que compré el Tobillera de color superdelgado en rosa rubor por $ 39.50.
El color de este par era mejor, pero no perfecto. Luego me los probé. Se ajustan bastante bien, así como un par de jeans demasiado elásticos, pero eran ENORMES en las rodillas. Super holgada. Mirada super rara. Mi esposo trató de convencerme de que estaban bien, pero no fue así. (Ahora me va a costar $ 7 devolverlos).
Finalmente, encontré un par de jeans de mezclilla hasta los tobillos de color rosa pastel verdaderamente llamados "Brittney" de Guess. Nunca antes había comprado jeans Guess, así que utilicé el widget que han incrustado, se llama True Fit, para ver qué talla tendría. Me sugirieron que pidiera una talla más baja que la normal, lo que me puso nerviosa. Pero lo intenté de todos modos.
Estos encajan. Se ven lindos. Son del color adecuado, la tela adecuada y el largo adecuado. Y a $ 79, el precio justo. Pero tardaron más de un mes en adquirirlos. ¿Habría sido mejor bloquear dos horas para caminar por la ciudad y probarme unos pocos pares?
Si y no. Última llamada de Neiman Marcus y Delia no tienen ubicaciones mías. Pero Guess... bueno, Guess no solo tiene varias tiendas en Nueva York, sino que también tiene un localizador de tiendas para cada producto en el sitio, así como una opción de "recogida en la tienda". Guess ya lo hizo más fácil con True Fit, pero habría sido perfecto si hubiera usado esas otras herramientas.
Lo que aprendí de esta experiencia: la próxima vez que tenga un anhelo muy específico por un artículo muy específico que nunca he probado, definitivamente seré más cauteloso al hacer pedidos en línea. Pero con suerte no tendré que hacerlo por mucho tiempo, si más minoristas siguen el ejemplo de Guess.
La semana pasada, entrevisté José Reyes de Farfetchy habló mucho sobre la experiencia de venta minorista "omnicanal", que facilita a los compradores la posibilidad de alternar entre las compras en línea y en la tienda. Eso puede parecer un montón de bs de marketing, pero es algo real que hará que comprar ropa en línea sea mucho más conveniente. Los minoristas deben descubrir cómo hacernos la vida más fácil, porque lo que realmente queremos de nuestra experiencia de compra digital es la eficiencia.