Foto: Stefanie Keenan / WireImage
El mercado del lujo se encuentra en una situación difícil en este momento. Gracias a la disminución del turismo, una recesión en China, disminuciones en el tráfico de los grandes almacenes y cambiando el comportamiento del consumidor, se espera que el mercado crezca solo un 2 por ciento este año y que continúe creciendo a un ritmo del 2 al 3 por ciento hasta 2020, según un informe reciente de Bain & Company.
Esa desaceleración no se está poniendo Grupo Yoox Net-a-Porter Sin embargo, hacia abajo: el miércoles por la mañana, el jugador de comercio electrónico de lujo con sede en Londres anunció su plan de cinco años para trascender esta tendencia y generar crecimiento de ventas del 17 al 20 por ciento cada año durante los próximos cinco, al tiempo que aumentó su margen de beneficio operativo entre un 11 y un 13 por ciento en 2020, en comparación con un aumento del 8 por ciento en 2015.
Por supuesto, YNAP tiene la ventaja de ser un minorista en línea, y según Bain, se espera que las ventas de lujo en línea crezcan a una tasa mucho más saludable del 15 por ciento hasta 2020. Aún así, YNAP está decidido a superar eso, una expectativa razonable ya que ha superado al mercado desde 2009, y brindó a sus inversores un desglose completo de cómo planea hacerlo. Aquí está la versión abreviada.
Móvil: "Tenemos planes ambiciosos para crecer más rápido que el mercado de lujo en línea liderando a través de dispositivos móviles", comentó el CEO de YNAP, Federico Marchetti. La empresa planea acelerar su enfoque en los dispositivos móviles para impulsar una "conversión mejorada, participación del cliente y retención. "Las ventas de teléfonos inteligentes han superado a las de todos los demás dispositivos durante los últimos cinco años.
Atención al cliente personalizada: YNAP aumentará el marketing personalizado utilizando datos de clientes, además de crear contenido localizado y, por supuesto, brindará un "servicio impecable" para una experiencia mejorada en general. Para los clientes de Net-a-Porter y Mr Porter, por ejemplo, eso significa compradores personales para los "clientes más valiosos" y consejos de estilo entregados a través de aplicaciones nativas.
Nuevo producto: La introducción de la joyería fina y los relojes en su negocio de temporada (Net-a-Porter y Mr Porter), una nueva empresa interna de Mr Se espera que la etiqueta Porter y un refuerzo de la etiqueta interna de The Outnet, Iris & Ink, aumenten los ingresos significativamente.
Expansión internacional: Después vender una participación del cuatro por ciento al gigante minorista de Oriente Medio Alabbar Enterprises A principios de este año, YNAP planea hacer un gran impulso en la región, además de expandirse aún más en China y el resto de la región de Asia Pacífico.
Una nueva plataforma omnicanal: YNAP también tiene algunos planes para agilizar las cosas organizativamente mediante el lanzamiento de una nueva "plataforma global de tecnología y operaciones" que suena así. conectará todos los hubs y centros de distribución de la compañía para todas sus marcas para que todo el stock sea visible desde cualquier lugar, entre otros cosas.
Brexit: La compañía también abordó cómo anticipa que el "Brexit" podría afectar su negocio, alegando que el impacto de la depreciación de la libra frente al euro se espera que sea "neutral" y que supere al mercado independientemente, gracias a una "situación geográfica altamente diversificada". propagar."
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